Plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières
Améliorez la satisfaction client. Augmentez vos revenus. Gagnez en productivité.
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Approuvé par plus de 3000 établissements
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🏆 EquipHotel Innovation Awards 🎉
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Notre solution
Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours
LoungeUp collecte, structure et enrichit les données clients pour créer une expérience unique et sur-mesure.
Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés. Envoyez le bon message au bon moment, et offrez un niveau de service exceptionnel à chacun de vos clients.
Notre solution
Gérez sur une seule plateforme toutes vos procédures
LoungeUp aide les clients à formuler leurs demandes facilement et les hôteliers à les gérer efficacement. Toutes les procédures administratives sont accélérées et les requêtes clients plus rapidement traitées pour laisser du temps aux vrais échanges.
POURQUOI LOUNGEUP ?
Répondez aux attentes de vos clients.
Vos clients veulent être reconnus et valorisés. LoungeUp vous aide à personnaliser l’expérience de chaque client et satisfaire ses attentes personnelles.
Libérez-vous du temps à consacrer à vos clients
La technologie aide les hôteliers à monter d'un cran leur niveau de service en facilitant les opérations et les procédures.
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Exploitez vos opportunités d'upsell
Augmentez votre chiffre d'affaires additionnel facilement avec LoungeUp. Proposez les services et recommandations que vos clients attendent au moment où ils en ont besoin.
Faites revenir vos clients en direct
Maximisez vos actions de fidélisation en ciblant finement vos messages. Proposez des offres ultra-personnalisées pertinentes pour fidéliser votre clientèle et récompenser vos clients réguliers.
FONCTIONNALITéS
Gérez la relation client de A à Z
Découvrez les fonctions les plus appréciées des hôteliers
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Hub de messagerie
Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.
Nouveau
Clé mobile
Dématérialisez les cartes des chambres sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.
Nouveau
LoungeUp Analytics
Visualisez les données clés sur vos clients, segmentez vos clients et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.
Nouveau
Upselling personnalisé
Proposez les services qui intéressent chacun de vos clients, au moment où ils en ont besoin, pour maximiser vos ventes additionnelles sans opportuner
Nouveau
Check-in en ligne
Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.
Nouveau
Opérations — Dmbook
Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.
Nouveau
CRM
Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.
Nouveau
Room directory digital
Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !
Nouveau
NOS QUALITÉS
Bénéficiez d’un service client hors pair
LoungeUp est reconnu pour son équipe support qui met ses clients au centre de son activité.
Un chef de projet est dédié à chaque établissement pour maximiser votre utilisation de la solution et former vos équipes. Il vous accompagne individuellement par téléphone, e-mail et chat, et vous propose chaque semaine une formation en ligne gratuite pour vous donner de bonnes pratiques d’utilisation.
Le Customer Success chez
LoungeUp c’est :
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Assistance à l’implémentation et au paramétrage de la solution
Accompagnement de vos équipes
Formations en ligne
Support client par téléphone, e-mail et chat
Base de connaissance en ligne
Points réguliers sur vos chiffres et votre utilisation
En savoir plus
Herramienta 100% recomendable, muy enfocada al mundo hotelero y muy completa. Hemos dado un gran salto de calidad en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!
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Enrique Colsa
Director, Hotel Torres de Somo
Nous sommes entièrement satisfaits de la solution (e-conciergerie, apps) LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre app évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.
Romain Fonteneau
Chef de projet digital, mmv
Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.
Ana Gil Herrera
Brand specialist, YouStylish
Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.
Eduardo Ortega
Jefe de recepción, GHM Hoteles
Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.
Claudia Renaud
Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense
Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.
Romain Binet
Directeur, Biografy Group
Nous avons reçu de très bons commentaires sur l’utilité de l’application et l’indice de satisfaction de la Réception a augmenté de 8 points. Le client étant mieux informé, il se rend moins à la réception ce qui laisse plus de temps aux équipes pour améliorer la gestion des réservations, des incidents et de l’expérience !
Alejandro Giménez
Directeur Général, Playa Montroig
Assurément la meilleure solution de CRM du marché pour l'hôtellerie et la restauration. Conseillers hyper réactifs et toujours abordables.
Johan Dubourdieu
Directeur, Le Celtique & Spa
+120 PARTENAIRES CONNECTÉS
Nous travaillons main dans la main avec l’écosystème
Nos Qualités
Le meilleur de la technologie
Conformité RGPD
La plateforme LoungeUp respecte le RGPD et vous permet d’appliquer votre Privacy Policy facilement.
Hébergement haute disponibilité en France
La plateforme LoungeUp est hébergée sur 2 data-centers localisés en France. Notre infrastructure permet d’assurer 99,9% de disponibilité pour que LoungeUp soit tout le temps là pour vous et vos clients.
Plateforme ultra-sécurisée
Nous ne prenons pas la gestion de vos données clients à la légère. Que ce soit à travers notre hébergement, l’architecture de notre plateforme ou des audits réguliers que nous menons, vos données sont en sécurité chez LoungeUp.
Plateforme évolutive
Nous améliorons en permanence notre plateforme pour vous permettre d’offrir à vos clients une experience clients optimale. Notre équipe technique vous met à disposition des évolutions tous les 15 jours.
Ressources
Notre sélection d'articles
12
Dec
2022
![LoungeUp : L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie : comment attirer et fidéliser les équipes ? [Partie 1]](https://global-uploads.webflow.com/60f077692d7fca24c7615a2a/63dbeb09be44c5475b666678_Blog%20pic%20experience%20collaborateur%2013%20(1).gif)
L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [1/3]
Partie 1. Le recrutement / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?
16
Nov
2022
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LoungeUp lance sa plateforme de formation en ligne : LoungeUp Academy
Chaque établissement est concerné par la formation de ses équipes, notamment des outils technologiques. LoungeUp prend les devants pour décharger les équipes de la formation de sa plateforme.
09
Nov
2022
Dmbook reçoit le trophée Innovation Awards à EquipHotel
Dmbook a fait partie des 24 lauréats, dans la catégorie “Technologies & Services” et la sous-catégorie “Bien-être au travail”, et a remporté l’award face à d’autres solutions et produits tous plus importants et innovants les uns que les autres.
16
May
2022
Les 10 points à vérifier pour préparer votre saison
Le début de saison approche, le moment où la clientèle est plus nombreuse, plus internationale, et plus exigeante car elle vient chez vous en vacances pour se reposer. C’est l’occasion de revoir certains points essentiels pour vous assurer de recevoir vos clients au mieux.
10
May
2022
Pourquoi garder la main sur la relation client tout au long du séjour est essentiel pour un hôtel
Initier et maintenir le contact avec le voyageur a de nombreux avantages. Voici six bénéfices pour l’hôtel lorsque celui-ci s'investit dans la relation avec ses clients en les écoutant, en étant disponible pour eux et en leur fournissant les informations au moment où ils en ont besoin.
26
Oct
2021
5 problèmes récurrents rencontrés dans l’hôtellerie qui frustrent les clients
Les clients s’attendent à être chouchoutés lorsqu’ils interagissent avec leur hôtel, c’est d’ailleurs l’une des raisons qui les fait opter pour ce type d’hébergement plutôt qu’un autre. Et pourtant, certaines frustrations sont récurrentes et affectent la satisfaction client quand elles pourraient être facilement évitées par les hôteliers.
27
Sep
2021
Les 10 étapes clés du check-in en ligne
Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !
15
Sep
2021
C’est la rentrée ! Changement d'identité visuelle pour LoungeUp
Depuis sa création, il y a bientôt 10 ans, notre société, LoungeUp, a énormément évolué et notre solution n’est plus du tout la même. Il était donc temps que notre identité visuelle soit entièrement revue pour être en phase avec notre positionnement actuel.
14
Jun
2021
Les 5 règles essentielles pour une expérience client réussie
La définition d’une expérience client « parfaite » a bien évolué ces dernières années. Quand le petit-déjeuner en chambre et les transats réservés à la piscine étaient suffisants, ce n’est clairement plus le cas maintenant. Les clients s’attendent à une expérience particulière : un accueil personnalisé, des recommandations personnelles...
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Notre solution
LoungeUp, c’est encore mieux en vrai
Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins. La force de notre solution est sa capacité de personnalisation : elle s’adapte à votre établissement et l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients.
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Ça ne vous engage en rien