Plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières

Améliorez la satisfaction client. Augmentez vos revenus. Gagnez en productivité.

Comment augmenter l'upselling ?Comment digitaliser sans déshumaniser ?Comment faire un check-in digital ?Comment former mes équipes le plus efficacement ?

Approuvé par plus de 3000 établissements

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Home

📢 [ANUNCI] LoungeUp s'uneix a D-EDGE Hospitality Solutions 📢

D-EDGE, actor principal de l'ecosistema tecnològic hoteler, ha adquirit LoungeUp, la plataforma tot en un dedicada a l'hoteleria per gestionar la relació amb el client i les operacions internes.

📢 [ANUNCIO] LoungeUp se une a D-EDGE Hospitality Solutions 📢

D-EDGE, actor principal en el ecosistema tecnológico hotelero, ha adquirido LoungeUp, la plataforma todo en uno dedicada a la hotelería para gestionar la relación con el cliente y las operaciones internas.

📢 [ANNOUNCEMENT] LoungeUp joins D-EDGE 📢

D-EDGE, a major player in the ecosystem of hotel technology, has acquired LoungeUp, the all-in-one platform dedicated to the hotel industry to manage the guest relationship and internal operations.

📢 [ANNONCE] LoungeUp rejoint D-EDGE 📢

D-EDGE, acteur majeur de l’écosystème technologique hôtelier, a fait l’acquisition de LoungeUp, la plateforme dédiée à l’hôtellerie pour gérer la relation client et les opérations internes.

Notre solution

Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours

LoungeUp collecte, structure et enrichit les données clients pour créer une expérience unique et sur-mesure.

Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés. Envoyez le bon message au bon moment, et offrez un niveau de service exceptionnel à chacun de vos clients.

Notre solution

Gérez sur une seule plateforme toutes vos procédures

LoungeUp aide les clients à formuler leurs demandes facilement et les hôteliers à les gérer efficacement. Toutes les procédures administratives sont accélérées et les requêtes clients plus rapidement traitées pour laisser du temps aux vrais échanges.

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SMS, Messenger, WhatsApp

Cahier de consignes en ligne

Commande de service dématérialisée

Ciblage ultra-avancé

POURQUOI LOUNGEUP ?

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Répondez aux attentes de vos clients.

Vos clients veulent être reconnus et valorisés. LoungeUp vous aide à personnaliser l’expérience de chaque client et satisfaire ses attentes personnelles.

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Libérez-vous du temps à consacrer à vos clients

La technologie aide les hôteliers à monter d'un cran leur niveau de service en facilitant les opérations et les procédures.

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Exploitez vos opportunités d'upsell

Augmentez votre chiffre d'affaires additionnel facilement avec LoungeUp. Proposez les services et recommandations que vos clients attendent au moment où ils en ont besoin.

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Faites revenir vos clients en direct

Maximisez vos actions de fidélisation en ciblant finement vos messages. Proposez des offres ultra-personnalisées pertinentes pour fidéliser votre clientèle et récompenser vos clients réguliers.

FONCTIONNALITéS

Gérez la relation client de A à Z

Découvrez les fonctions les plus appréciées des hôteliers

Hub de messagerie

Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.

Nouveau

Clé mobile

Dématérialisez les cartes des chambres sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.

Nouveau

LoungeUp Analytics

Visualisez les données clés sur vos clients, segmentez vos clients et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.

Nouveau

Upselling personnalisé

Proposez les services qui intéressent chacun de vos clients, au moment où ils en ont besoin, pour maximiser vos ventes additionnelles sans opportuner

Nouveau

Check-in en ligne

Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.

Nouveau

Opérations — Dmbook

Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.

Nouveau

CRM

Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.

Nouveau

Room directory digital

Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !

Nouveau

NOS QUALITÉS

Bénéficiez d’un service client hors pair

LoungeUp est reconnu pour son équipe support qui met ses clients au centre de son activité.

Un chef de projet est dédié à chaque établissement pour maximiser votre utilisation de la solution et former vos équipes. Il vous accompagne individuellement par téléphone, e-mail et chat, et vous propose chaque semaine une formation en ligne gratuite pour vous donner de bonnes pratiques d’utilisation.

Le Customer Success chez
LoungeUp c’est :

Assistance à l’implémentation et au paramétrage de la solution

Accompagnement de vos équipes

Formations en ligne

Support client par téléphone, e-mail et chat

Base de connaissance en ligne

Points réguliers sur vos chiffres et votre utilisation

En savoir plus
LoungeUp

J’utilise les applications de LoungeUp depuis un peu plus de 8 ans dans les différents établissements que j’ai gérés en tant que Directeur.

Arnaud Vermerie

Directeur, Holiday Inn Express CDG Airport

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LoungeUp

L'outil est très puissant et couvre les besoins opérationnels et marketing de nos hôtels. Les équipes sont à l'écoute et nous aident dans nos problématiques.

Gilles Le Bras

Directeur Régional des Opérations, Orso Hôtels

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Herramienta 100% recomendable, muy enfocada al mundo hotelero y muy completa. Hemos dado un gran salto de calidad en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

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Un outil formidable. Je le recommande à 100%.

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Vicky Pérez

Queremos destacar el nivel de servicio al cliente por parte del equipo de Lounge Up, es excelente. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp respondiendo rápido y con dedicación a cada una de nuestras dudas.

Vicky Pérez

Head of Marketing and Business Development, Noa Boutique hotel

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Les équipes de LoungeUp nous accompagnent depuis de nombreuses années et ont toujours été force de proposition et d'innovation, adaptées à nos enjeux d'hôteliers. Nous apprécions grandement les qualités humaines des différentes parties prenantes et leur écoute proactive sur des sujets transversaux.

Louise Marsais-Lacoste

Chef de Projet et Chargée du Marketing et Community Management, Baumanière Les Baux-de-Provence

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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

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Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

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Nous sommes entièrement satisfaits de la solution LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre app évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.

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Nous utilisons l'application LoungeUp depuis des années maintenant et je dois dire que cela a considérablement amélioré l'expérience client en facilitant les échanges avec le personnel de l'hôtel.

Ibtissam Chentouf

Spécialiste Marketing et Communications

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Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

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LoungeUp

Assurément la meilleure solution de CRM du marché pour l'hôtellerie et la restauration.

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L'équipe de LoungeUp, par son outil et son accompagnement, est en train de faire évoluer à toute vitesse notre approche du métier.

Emmanuel Barré

Directeur marketing, Domaine des Ormes

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Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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Certainement le meilleur CRM sur le marché. Un excellent outil pour les petits hôtels et les chaînes. Je le conseille vivement.

Francisco Naranjo

Directeur, La Bella Sevilla y Oboe Sevilla

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+120 PARTENAIRES CONNECTÉS

Nous travaillons main dans la main avec l’écosystème

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Nos Qualités

Le meilleur de la technologie

Conformité RGPD

La plateforme LoungeUp respecte le RGPD et vous permet d’appliquer votre Privacy Policy facilement.

Hébergement haute disponibilité en France

La plateforme LoungeUp est hébergée sur 2 data-centers localisés en France. Notre infrastructure permet d’assurer 99,9% de disponibilité pour que LoungeUp soit tout le temps là pour vous et vos clients.

Plateforme ultra-sécurisée

Nous ne prenons pas la gestion de vos données clients à la légère. Que ce soit à travers notre hébergement, l’architecture de notre plateforme ou des audits réguliers que nous menons, vos données sont en sécurité chez LoungeUp.

Plateforme évolutive

Nous améliorons en permanence notre plateforme pour vous permettre d’offrir à vos clients une experience clients optimale. Notre équipe technique vous met à disposition des évolutions tous les 15 jours.

Ressources

Notre sélection d'articles

Les chiffres clés sur le rôle de la technologie dans l’expérience client en hôtellerie

L'évolution rapide de la technologie influe à la fois sur les attentes des clients mais également des collaborateurs. État des lieux en 2024 des études sur le sujet de l'expérience client dans l'hôtellerie.

Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier

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Les 10 points à vérifier pour préparer votre saison

Le début de saison approche, le moment où la clientèle est plus nombreuse, plus internationale, et plus exigeante car elle vient chez vous en vacances pour se reposer. C’est l’occasion de revoir certains points essentiels pour vous assurer de recevoir vos clients au mieux.

LoungeUp rejoint D-EDGE et consolide sa position de leader européen des CRM pour l'hôtellerie

Nous sommes ravis d’annoncer que LoungeUp rejoint D-EDGE, un des leaders mondiaux de la technologie hôtelière. Ce rapprochement découle d’une vision commune de simplifier l'industrie hôtelière en améliorant chaque étape du parcours client, et de fournir aux équipes hôtelières des technologies de pointe, sécurisées et intégrées.

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Faire de la connaissance interne un levier de l’expérience client

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Améliorer le bien-être des équipes hôtelières grâce aux outils internes 

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Les bases de la cybersécurité

Les fuites de données de chaîne hôtelière, d’OTA ou de plateforme de réservation sont monnaie courante dans le domaine de la cybersécurité et ébranlent tout le secteur hôtelier et touristique. Tous les hôtels sont concernés par cette menace et peuvent être sujet à une attaque, même un petit hôtel indépendant. La raison étant que les donné

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LoungeUp : L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie : comment attirer et fidéliser les équipes ? [Partie 1]

L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [1/3]

Partie 1. Le recrutement / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?

Notre solution

LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins. La force de notre solution est sa capacité de personnalisation : elle s’adapte à votre établissement et l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients.

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