Plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières

Améliorez la satisfaction client. Augmentez vos revenus. Gagnez en productivité.

Comment augmenter l'upselling ?Comment digitaliser sans déshumaniser ?Comment faire un check-in digital ?Comment former mes équipes le plus efficacement ?

Approuvé par plus de 3000 établissements

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🏆 EquipHotel Innovation Awards 🎉

Dmbook Pro és el guanyador del concurs d’innovació organitzat pel saló EquipHotel 2022 dins de la categoria Tecnologia & Serveis / Benestar al treball! Un premi que reforça la nostra convicció que el benestar dels empleats requereix eines que facilitin les seves tasques diàries i redueixin la seva càrrega mental 😌 Moltes gràcies a tots els que heu votat per nosaltres!

🏆 EquipHotel Innovation Awards 🎉

Dmbook Pro és el guanyador del concurs d’innovació organitzat pel saló EquipHotel 2022 dins de la categoria Tecnologia & Serveis / Benestar al treball! Un premi que reforça la nostra convicció que el benestar dels empleats requereix eines que facilitin les seves tasques diàries i redueixin la seva càrrega mental 😌 Moltes gràcies a tots els que heu votat per nosaltres!

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¡Dmbook Pro es el ganador del concurso de innovación organizado por el salón EquipHotel 2022 en la categoría de Tecnología y Servicios / Bienestar en el trabajo! Un premio que refuerza nuestra convicción de que el bienestar de los empleados requiere herramientas que faciliten sus tareas diarias y reduzcan su carga mental 😌 ¡Muchas gracias a todos los que habéis votado por nosotros!

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Dmbook Pro ist der glückliche Gewinner des von EquipHotel 2022 organisierten Innovationswettbewerbs in der Kategorie Technology & Services / Well-being! Ein Preis, der unsere Überzeugung bekräftigt, dass das Wohlbefinden der Mitarbeiter durch Werkzeuge gefördert wird, die ihre täglichen Aufgaben erleichtern und ihre mentale Belastung reduzieren 😌 Ein großes Dankeschön an alle, die für uns gestimmt haben!

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Dmbook Pro is the proud winner of the EquipHotel 2022 innovation competition in the Technology & Services / Workplace Well-Being category! This award reinforces our philosophy that employee well-being is best achieved through using tools that facilitate daily tasks and reduce mental workload 😌 A big thank you to everyone who voted for us!

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Dmbook Pro est l'heureux gagnant du concours d'innovations organisé par EquipHotel 2022 dans la catégorie Technologie & Services / Bien-être au travail ! Un prix qui renforce notre conviction que le bien-être des collaborateurs passe par des outils pour faciliter leurs tâches quotidiennes et réduire leur charge mentale 😌 Un grand merci à tous ceux qui ont voté pour nous !

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Notre solution

Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours

LoungeUp collecte, structure et enrichit les données clients pour créer une expérience unique et sur-mesure.

Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés. Envoyez le bon message au bon moment, et offrez un niveau de service exceptionnel à chacun de vos clients.

Notre solution

Gérez sur une seule plateforme toutes vos procédures

LoungeUp aide les clients à formuler leurs demandes facilement et les hôteliers à les gérer efficacement. Toutes les procédures administratives sont accélérées et les requêtes clients plus rapidement traitées pour laisser du temps aux vrais échanges.

sms conversation LoungeUp satisfaction client
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formulaire check in en ligne sur mobile LoungeUp
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formulaire pré check-in upsell options LoungeUp
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newsletter filtre segmentation avancé LoungeUp
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SMS, Messenger, WhatsApp

Cahier de consignes en ligne

Commande de service dématérialisée

Ciblage ultra-avancé

POURQUOI LOUNGEUP ?

Répondez aux attentes de vos clients.

Vos clients veulent être reconnus et valorisés. LoungeUp vous aide à personnaliser l’expérience de chaque client et satisfaire ses attentes personnelles.

Libérez-vous du temps à consacrer à vos clients

La technologie aide les hôteliers à monter d'un cran leur niveau de service en facilitant les opérations et les procédures.

Exploitez vos opportunités d'upsell

Augmentez votre chiffre d'affaires additionnel facilement avec LoungeUp. Proposez les services et recommandations que vos clients attendent au moment où ils en ont besoin.

Faites revenir vos clients en direct

Maximisez vos actions de fidélisation en ciblant finement vos messages. Proposez des offres ultra-personnalisées pertinentes pour fidéliser votre clientèle et récompenser vos clients réguliers.

FONCTIONNALITéS

Gérez la relation client de A à Z

Découvrez les fonctions les plus appréciées des hôteliers

Hub de messagerie

Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.

Nouveau

Clé mobile

Dématérialisez les cartes des chambres sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.

Nouveau

LoungeUp Analytics

Visualisez les données clés sur vos clients, segmentez vos clients et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.

Nouveau

Upselling personnalisé

Proposez les services qui intéressent chacun de vos clients, au moment où ils en ont besoin, pour maximiser vos ventes additionnelles sans opportuner

Nouveau

Check-in en ligne

Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.

Nouveau

Opérations — Dmbook

Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.

Nouveau

CRM

Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.

Nouveau

Room directory digital

Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !

Nouveau

NOS QUALITÉS

Bénéficiez d’un service client hors pair

LoungeUp est reconnu pour son équipe support qui met ses clients au centre de son activité.

Un chef de projet est dédié à chaque établissement pour maximiser votre utilisation de la solution et former vos équipes. Il vous accompagne individuellement par téléphone, e-mail et chat, et vous propose chaque semaine une formation en ligne gratuite pour vous donner de bonnes pratiques d’utilisation.

Le Customer Success chez
LoungeUp c’est :

Assistance à l’implémentation et au paramétrage de la solution

Accompagnement de vos équipes

Formations en ligne

Support client par téléphone, e-mail et chat

Base de connaissance en ligne

Points réguliers sur vos chiffres et votre utilisation

En savoir plus

Herramienta 100% recomendable, muy enfocada al mundo hotelero y muy completa. Hemos dado un gran salto de calidad en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

Enrique Colsa

Director, Hotel Torres de Somo

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Nous sommes entièrement satisfaits de la solution (e-conciergerie, apps) LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre app évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.

Romain Fonteneau

Chef de projet digital, mmv

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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

Ana Gil Herrera

Brand specialist, YouStylish

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Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

Eduardo Ortega

Jefe de recepción, GHM Hoteles

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Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

Romain Binet

Directeur, Biografy Group

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Nous avons reçu de très bons commentaires sur l’utilité de l’application et l’indice de satisfaction de la Réception a augmenté de 8 points. Le client étant mieux informé, il se rend moins à la réception ce qui laisse plus de temps aux équipes pour améliorer la gestion des réservations, des incidents et de l’expérience !

Alejandro Giménez

Directeur Général, Playa Montroig

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LoungeUp

Assurément la meilleure solution de CRM du marché pour l'hôtellerie et la restauration. Conseillers hyper réactifs et toujours abordables.

Johan Dubourdieu

Directeur, Le Celtique & Spa

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+120 PARTENAIRES CONNECTÉS

Nous travaillons main dans la main avec l’écosystème

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Nos Qualités

Le meilleur de la technologie

Conformité RGPD

La plateforme LoungeUp respecte le RGPD et vous permet d’appliquer votre Privacy Policy facilement.

Hébergement haute disponibilité en France

La plateforme LoungeUp est hébergée sur 2 data-centers localisés en France. Notre infrastructure permet d’assurer 99,9% de disponibilité pour que LoungeUp soit tout le temps là pour vous et vos clients.

Plateforme ultra-sécurisée

Nous ne prenons pas la gestion de vos données clients à la légère. Que ce soit à travers notre hébergement, l’architecture de notre plateforme ou des audits réguliers que nous menons, vos données sont en sécurité chez LoungeUp.

Plateforme évolutive

Nous améliorons en permanence notre plateforme pour vous permettre d’offrir à vos clients une experience clients optimale. Notre équipe technique vous met à disposition des évolutions tous les 15 jours.

Ressources

Notre sélection d'articles

LoungeUp lance sa plateforme de formation en ligne pour ses utilisateurs : LoungeUp Academy

LoungeUp lance sa plateforme de formation en ligne : LoungeUp Academy

Chaque établissement est concerné par la formation de ses équipes, notamment des outils technologiques. LoungeUp prend les devants pour décharger les équipes de la formation de sa plateforme.

LoungeUp participe au lancement d’un nouveau label : Synapse

Tous les hôteliers ont été confrontés à cette problématique : connecter ses solutions technologiques. Et bien souvent, la mise en place est longue et fastidieuse, et prend du temps et de l’énergie à l’hôtel.

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Initier et maintenir le contact avec le voyageur a de nombreux avantages. Voici six bénéfices pour l’hôtel lorsque celui-ci s'investit dans la relation avec ses clients en les écoutant, en étant disponible pour eux et en leur fournissant les informations au moment où ils en ont besoin.

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Oct

2021

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5 problèmes récurrents rencontrés dans l’hôtellerie qui frustrent les clients

Les clients s’attendent à être chouchoutés lorsqu’ils interagissent avec leur hôtel, c’est d’ailleurs l’une des raisons qui les fait opter pour ce type d’hébergement plutôt qu’un autre. Et pourtant, certaines frustrations sont récurrentes et affectent la satisfaction client quand elles pourraient être facilement évitées par les hôteliers.

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Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !

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C’est la rentrée ! Changement d'identité visuelle pour LoungeUp

Depuis sa création, il y a bientôt 10 ans, notre société, LoungeUp, a énormément évolué et notre solution n’est plus du tout la même. Il était donc temps que notre identité visuelle soit entièrement revue pour être en phase avec notre positionnement actuel.

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Webinaire : Le paiement : Clé de voûte d’un parcours de réservation en ligne efficace et sécurisant

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Une clé virtuelle est la version sur smartphone de la clé ou du pass que l’on retrouve dans la plupart des hôtels. Sa version mobile permet de faciliter le parcours client et d’optimiser l’accueil à la réception. Voici 8 avantages pour le client et l’hôtel à dématérialiser les clés de chambre sur le smartphone des…

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LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins. La force de notre solution est sa capacité de personnalisation : elle s’adapte à votre établissement et l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients.

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