Plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières

Améliorez la satisfaction client. Augmentez vos revenus. Gagnez en productivité.

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Approuvé par plus de 3000 établissements

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La nouvelle identité de LoungeUp

Après 10 ans de bons et loyaux services, l'identité visuelle de LoungeUp a évolué. Explications.

Notre solution

Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours

LoungeUp collecte, structure et enrichit les données clients pour créer une expérience unique et sur-mesure.

Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés. Envoyez le bon message au bon moment, et offrez un niveau de service exceptionnel à chacun de vos clients.

Notre solution

Gérez sur une seule plateforme toutes vos procédures

LoungeUp aide les clients à formuler leurs demandes facilement et les hôteliers à les gérer efficacement. Toutes les procédures administratives sont accélérées et les requêtes clients plus rapidement traitées pour laisser du temps aux vrais échanges.

sms conversation LoungeUp satisfaction client
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formulaire check in en ligne sur mobile LoungeUp
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formulaire pré check-in upsell options LoungeUp
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newsletter filtre segmentation avancé LoungeUp
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SMS, Messenger, WhatsApp

Check-in en ligne

Commande de service dématérialisée

Ciblage ultra-avancé

POURQUOI LOUNGEUP ?

Répondez aux attentes de vos clients

Vos clients veulent être reconnus et valorisés. LoungeUp vous aide à personnaliser l’expérience de chaque client et satisfaire ses attentes personnelles.

Libérez-vous du temps à consacrer à vos clients

La technologie aide les hôteliers à monter d'un cran leur niveau de service en facilitant les opérations et les procédures.

Exploitez vos opportunités d'upsell

Augmentez votre chiffre d'affaires additionnel facilement avec LoungeUp. Proposez les services et recommandations que vos clients attendent au moment où ils en ont besoin.

Faites revenir vos clients en direct

Maximisez vos actions de fidélisation en ciblant finement vos messages. Proposez des offres ultra-personnalisées pertinentes pour fidéliser votre clientèle et récompenser vos clients réguliers.

FONCTIONNALITéS

Gérez la relation client de A à Z

Découvrez les fonctions les plus appréciées des hôteliers

Hub de messagerie

Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.

Nouveau

Clé mobile

Dématérialisez vos pass sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.

Nouveau

Check-in en ligne

Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.

Nouveau

Opérations — Dmbook

Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.

Nouveau

CRM

Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.

Nouveau

Room directory digital

Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !

Nouveau

NOS QUALITÉS

Bénéficiez d’un service client hors pair

LoungeUp est reconnu pour son équipe support qui met ses clients au centre de son activité.

Un chef de projet est dédié à chaque établissement pour maximiser votre utilisation de la solution et former vos équipes. Il vous accompagne individuellement par téléphone, e-mail et chat, et vous propose chaque semaine une formation en ligne gratuite pour vous donner de bonnes pratiques d’utilisation.

Le Customer Success chez
LoungeUp c’est :

Assistance à l’implémentation et au paramétrage de la solution

Accompagnement de vos équipes

Formations en ligne

Support client par téléphone, e-mail et chat

Base de connaissance en ligne

Points réguliers sur vos chiffres et votre utilisation

Satisfaction

  client : 9,44/10

En savoir plus

Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Stéphanie Batten

Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS

Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Stéphanie Batten

Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS

Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Stéphanie Batten

Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS

Nous sommes entièrement satisfaits de la solution (e-conciergerie, apps) LoungeUp. Une équipe hyper réactive, professionnelle, à l'écoute et pro active. Chaque année, notre app évolue et s’enrichit de services et fonctionnalités afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Je recommande.

Romain Fonteneau

Chef de projet digital, mmv

Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

Romain Binet

Directeur, Biografy Group

Assurément la meilleure solution de CRM du marché pour l'hôtellerie et la restauration. Conseillers hyper réactifs et toujours abordables.

Johan Dubourdieu

Directeur, Le Celtique & Spa

Nous avons reçu de très bons commentaires sur l’utilité de l’application et l’indice de satisfaction de la Réception a augmenté de 8 points. Le client étant mieux informé, il se rend moins à la réception ce qui laisse plus de temps aux équipes pour améliorer la gestion des réservations, des incidents et de l’expérience !

Alejandro Giménez

Directeur Général, Playa Montroig

+120 PARTENAIRES CONNECTÉS

Nous travaillons main dans la main avec l’écosystème

Voir tous nos partenaires

Nos Qualités

Le meilleur de la technologie

Conformité RGPD

La plateforme LoungeUp respecte le RGPD et vous permet d’appliquer votre Privacy Policy facilement.

Hébergement haute disponibilité en France

La plateforme LoungeUp est hébergée sur 2 data-centers localisés en France. Notre infrastructure permet d’assurer 99,9% de disponibilité pour que LoungeUp soit tout le temps là pour vous et vos clients.

Plateforme ultra-sécurisée

Nous ne prenons pas la gestion de vos données clients à la légère. Que ce soit à travers notre hébergement, l’architecture de notre plateforme ou des audits réguliers que nous menons, vos données sont en sécurité chez LoungeUp.

Plateforme évolutive

Nous améliorons en permanence notre plateforme pour vous permettre d’offrir à vos clients une experience clients optimale. Notre équipe technique vous met à disposition des évolutions tous les 15 jours.

Ressources

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C’est la rentrée ! Changement d'identité visuelle pour LoungeUp

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L’Hôtel Belmar, havre de paix en pleine forêt vierge costaricaine, s’offre les services de gestion de la relation client développés par LoungeUp

Communiqué de presse Depuis trois mois, l’Hotel Belmar bénéficie des services de LoungeUp pour fluidifier et personnaliser le séjour de ses clients. « Les outils LoungeUp simplifient le travail de nos équipes et nous permettent de répondre aux besoins des clients. Ils ont accès à toutes les activités que nous proposons depuis leur ...

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LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins. La force de notre solution est sa capacité de personnalisation : elle s’adapte à votre établissement et l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients.

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