Solutions
Guides et études
Découvrez nos analyses et livres blancs sur la relation client et les technologies.
04
Jun
2023
GUIDE : 10 conseils pour optimiser l’upsell dans votre hôtel
L'upsell(ing) consiste à proposer aux clients des options ou services en supplément de leur réservation. L'objectif est d'inciter les clients à augmenter leurs dépenses pour améliorer leur séjour. L'enjeu est de proposer des services adaptés au client, au moment le plus opportun pour maximiser les revenus de l'hôtel.
04
Jun
2023
GUIDE : 10 conseils pour optimiser l’upsell dans votre hôtel
L'upsell(ing) consiste à proposer aux clients des options ou services en supplément de leur réservation. L'objectif est d'inciter les clients à augmenter leurs dépenses pour améliorer leur séjour. L'enjeu est de proposer des services adaptés au client, au moment le plus opportun pour maximiser les revenus de l'hôtel.
18
Jan
2023
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L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [3/3]
Partie 3. La rétention et la marque employeur / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?
04
Jan
2023
![LoungeUp : L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [2/3] Partie 2. L'accueil Collaborateur / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?](https://global-uploads.webflow.com/60f077692d7fca24c7615a2a/63dbec3b6edf8c0881b1411b_Blog%20pic%20Experience%20collaborateur%2023%20(1).gif)
L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [2/3]
Partie 2. L'accueil Collaborateur / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?
12
Dec
2022
![LoungeUp : L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie : comment attirer et fidéliser les équipes ? [Partie 1]](https://global-uploads.webflow.com/60f077692d7fca24c7615a2a/63dbeb09be44c5475b666678_Blog%20pic%20experience%20collaborateur%2013%20(1).gif)
L’expérience collaborateur dans l’hôtellerie [1/3]
Partie 1. Le recrutement / Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés ?
30
Jun
2022
Les meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client
Certains hôteliers ont compris que la digitalisation leur permettait notamment de mieux répondre aux attentes des clients, d’être plus efficace, de générer des ventes additionnelles et de collecter des données pour augmenter la fidélisation. Tour d’horizon des meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client.
21
Mar
2022
Le nouveau classement hôtelier en France (2022)
Le classement hôtelier en étoiles est régi par des critères auxquels les hôtels doivent se conformer. Découvrez le fonctionnement du système de point pour chaque catégorie et comment y répondre.
28
Jan
2021
ETUDE : Les messageries instantanées dans l'hôtellerie : le canal utilisé par typologie de client
Les applications de messagerie instantanée jouent un rôle crucial dans nos vies. Elles sont utilisées quotidiennement pour communiquer avec nos proches, ce qui permet de garder le contact tout en étant physiquement séparé. La crise du COVID-19 a provoqué une hausse de l’utilisation de ces applications (avec 45% de la population mondiale…
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08
Sep
2020
Guide du paiement dématérialisé et sécurisé dans l’hôtellerie
Quel hôtelier n’a jamais eu de problèmes avec des impayés ? L’hôtellerie est l’un des seuls services à proposer la phase de paiement après la réalisation dudit service, une habitude très ancienne qui pose pourtant des problèmes à certains établissements. Entre les fraudes, les contestations de paiement et les taux de commissions élevés…
26
Nov
2019
Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier
Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…
04
Oct
2018
Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier
— 7 minutes à lire — Voici 7 critères importants pour choisir un logiciel qui n’occasionnera aucun regret. Ces points sont à vérifier avec les éditeurs des logiciels qui vous intéressent, pour vous assurer que la solution vous corresponde. Pour des exemples de logiciels et un aperçu général de l’offre technologique pour l’hôtellerie...
30
Nov
2017
Top 3 des technologies en chambre pour impressionner vos clients
— 5 minutes à lire — Bien que l’on vive dans un monde de plus en plus digitalisé, utiliser la technologie pour la technologie peut être plus frustrant qu’autre chose. Cependant, avec des clients toujours ouverts à tester de nouvelles technologies dans les hôtels pour les aider à simplifier leur séjour et mieux en profiter, il est…
11
Oct
2017
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 2/2
— 6 minutes à lire — [LIRE LA PREMIÈRE PARTIE ICI] Aujourd’hui la gestion au quotidien d’un hôtel ne peut se faire qu’avec l’aide de solutions informatiques. Il existe cependant tellement de logiciels sur le marché qu’il est difficile de différencier les fonctions de chacun d’entre eux. De plus, tous ces logiciels évoluent…
29
Sep
2017
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 1/2
— 6 minutes à lire — Aujourd’hui la gestion au quotidien d’un hôtel ne peut se faire qu’avec l’aide de solutions informatiques. Il existe cependant tellement de logiciels sur le marché qu’il est difficile de différencier les fonctions de chacun d’entre eux. De plus, tous ces logiciels évoluent et proposent des fonctionnalités qui se…