Chaînes et groupes hôteliers

Proposez une expérience de haut standing dans tous vos établissements

LoungeUp

Offrez à vos clients un vrai compagnon de voyage

Accessible depuis n'importe
quel appareil et dans
la langue du client

La plateforme LoungeUp permet aux chaînes hôtelières de créer une application mobile qui sera un vrai compagnon de voyage permettant de réserver, de préparer son séjour et d’en profiter au maximum. Mais également de gérer toute la communication avec chaque client, pour personnaliser les échanges tout en uniformisant l'expérience proposée.

nos clients

Ils l’utilisent déjà. Rejoignez-les.

brandsFrench
brandsCatalan
brandsSpanish
brandsSpanish
brandsGerman
brandsEnglish
brandsCatalan
brandsEnglish
brandsGerman
brandsEnglish
brandsGerman
brandsFrench
brandsCatalan
brandsSpanish
brandsSpanish
brandsFrench
brandsCatalan
brandsEnglish
brandsGerman
brandsEnglish
brandsGerman
brandsFrench
brandsEnglish
brandsFrench
brandsGerman
brandsSpanish
brandsCatalan
brandsSpanish
brandsCatalan
brandsFrench
brandsFrench
brandsCatalan
brandsSpanish
brandsSpanish
brandsGerman
brandsEnglish
brandsCatalan
brandsEnglish
brandsGerman
brandsEnglish
brandsGerman
brandsFrench
brandsCatalan
brandsSpanish
brandsSpanish
brandsFrench
brandsCatalan
brandsEnglish
brandsGerman
brandsEnglish
brandsGerman
brandsFrench
brandsEnglish
brandsFrench
brandsGerman
brandsSpanish
brandsCatalan
brandsSpanish
brandsCatalan
brandsFrench

L'univers de votre chaîne

Votre moteur de réservation et votre programme de fidélité sont intégrés à l’application de la chaîne. Vos clients peuvent y effectuer leur check-in, consulter et commander tous vos services mais aussi interagir directement avec leur hôtel.

Immergez vos clients
dans votre univers

Déploiement rapide

La solution LoungeUp peut être déployée très rapidement, peu importe le nombre d'établissements à implémenter. Les équipes du siège peuvent contrôler la mise en œuvre et le degré de personnalisation des établissements, ou leur laisser plus d'autonomie.

Uniformisation de la communication

Grâce aux campagnes emails, SMS, WhatsApp programmées et aux modèles de messages, vous uniformisez la communication et la notoriété de votre marque. 
Peu importe l'établissement dans lequel le client séjourne, il aura le même niveau de service et d'attention. 
Vous maîtrisez l'expérience client du début à la fin du séjour. 

Maîtrisez votre notoriété

Une base de données clients multi-site

Centralisez les informations sur vos clients dans un CRM dédié aux groupes hôteliers. Mutualisez la connaissance client pour accueillir vos clients personnellement, peu importe dans quel établissement ils séjournent. 

Mettez en place des actions de fidélisation ultra-ciblées en invitant vos clients dans vos autres établissements.

Segmentez pour fidéliser

Utilisez toutes les informations que vous avez sur vos clients pour définir vos personas et mener des actions marketing dédiées et de fidélisation sur des listes de clients précises :

  • Profil : Nationalité, langue, âge, genre, influence sur les réseaux sociaux...
  • Réservations : nombre de séjours passés, séjours futurs, séjour en cours, code tarif, canal, dates d'arrivée/départ, durée du séjour, semaine/week-end...
  • Groupe : Au moins un établissement visité, Plus de x établissements, Montant des dépenses cumulées, Programme de fidélité...
  • Marketing : Opt-in, Campagnes email/SMS reçues/ouvertes/cliquées...

Visualisez vos données

Le tableau de statistiques LoungeUp Analytics vous permet de visualiser les données sur vos clients sur chaque établissement. 

Utilisez vos listes de clients enregistrées pour analyser les données à l'échelle d'un groupe de clients.

Nous avons choisi LoungeUp parce qu’il présentait une solution qui pouvait répondre à notre vision stratégique centrée autour de l’expérience client et également centrée autour du parcours client. Les retours sont très positifs, la e-Conciergerie notamment permet aux clients étrangers de limiter la barrière de la langue et les emails séjour permettent aux hôtels de générer du chiffre d’affaires additionnel.

Virginie Barboux

Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l'Expérience Client - Best Western Hotels & Resorts

Lire le cas client
en
es
fr
de
ca
LoungeUp

Être disponible au maximum pour nos clients pour qu’ils savourent leur séjour fait partie de notre ADN. Notre application Barriere Hotels nous permet de nous rendre disponibles pour nos clients à toutes les étapes de leur séjour. En étroite collaboration avec l’équipe LoungeUp, nous avons mis en place un module permettant à nos clients organisateurs d’événements de publier dans notre application leur propre contenu. Ce nouveau service renforce encore la qualité de notre offre séminaires et conférences.

Marion Cardon-de Champsavin

Directrice Marketing et Digital Hôtels, Groupe Barrière

Lire le cas client
en
es
fr
de
ca

chaînes et groupes hôteliers

Les points clés

Une solution à votre image

Un portail client aux couleurs de votre chaîne avec l’intégralité de vos services (réservation de séjour, conciergerie, commande de services, réservation d'activités, compte fidélité, etc.)

En savoir plus sur le Portail Client

Déploiement multi-site

Facilité de mise en place de la plateforme sur l’ensemble des hôtels de la chaîne. Utilisation de modèles de paramétrages adaptés à vos différentes gammes d’établissements.

Administration centralisée

Facilitez la gestion des différents établissements, depuis le siège ou pour chaque établissement. Dashboard avec vue par établissement ou vue consolidée.

CRM

Récupérez automatiquement des informations qualifiées dans vos fiches client : coordonnées, adresses e-mail, préférences, centres d’intérêt, statistiques d’utilisation, requêtes, commandes … Mettez à profit ces informations pour de prochaines campagnes marketing ciblées.

En savoir plus sur le CRM

Contenu personnalisé

En fonction du profil de vos clients ou de leur géolocalisation, personnalisez les contenus qui leur sont proposés pour mieux cibler vos actions.

Accompagnement et support

Un chef de projet dédié vous accompagne au quotidien pour que le déploiement soit réussi et l'usage soit maximisé. Parallèlement, l'équipe support est disponible pour aider tous les établissements du groupe si nécessaire.

En savoir plus sur le Support Client

Demander une démo

Ça ne vous engage en rien

Cas client

LoungeUp Success Stories : Best Western Hotels & Resorts

Virginie Barboux, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client chez Best Western Hotels & Resorts explique leur utilisation de LoungeUp pour gérer la relation client.

REVUE DE PRESSE

Vous souhaitez être à l'écoute du marché ?

Remplissez ce formulaire et recevez chaque mois un condensé de l'actualité des innovations technologiques de l'hôtellerie.

Merci ! Votre demande a été reçue !

Oops! Something went wrong while submitting the form.