Chaînes et groupes hôteliers
Proposez une expérience de haut standing dans tous vos établissements
Offrez à vos clients un vrai compagnon de voyage
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Accessible depuis n'importe
quel appareil et dans
la langue du client
La plateforme LoungeUp permet aux chaînes hôtelières de créer une application mobile qui sera un vrai compagnon de voyage permettant de réserver, de préparer son séjour et d’en profiter au maximum. Mais également de gérer toute la communication avec chaque client, pour personnaliser les échanges tout en uniformisant l'expérience proposée.
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L'univers de votre chaîne
Votre moteur de réservation et votre programme de fidélité sont intégrés à l’application de la chaîne. Vos clients peuvent y effectuer leur check-in, consulter et commander tous vos services mais aussi interagir directement avec leur hôtel.
Immergez vos clients
dans votre univers
Déploiement rapide
La solution LoungeUp peut être déployée très rapidement, peu importe le nombre d'établissements à implémenter. Les équipes du siège peuvent contrôler la mise en œuvre et le degré de personnalisation des établissements, ou leur laisser plus d'autonomie.
Uniformisation de la communication
Grâce aux campagnes emails, SMS, WhatsApp programmées et aux modèles de messages, vous uniformisez la communication et la notoriété de votre marque.
Peu importe l'établissement dans lequel le client séjourne, il aura le même niveau de service et d'attention.
Vous maîtrisez l'expérience client du début à la fin du séjour.
Maîtrisez votre notoriété
Une base de données clients multi-site
Centralisez les informations sur vos clients dans un CRM dédié aux groupes hôteliers. Mutualisez la connaissance client pour accueillir vos clients personnellement, peu importe dans quel établissement ils séjournent.
Mettez en place des actions de fidélisation ultra-ciblées en invitant vos clients dans vos autres établissements.
Segmentez pour fidéliser
Utilisez toutes les informations que vous avez sur vos clients pour définir vos personas et mener des actions marketing dédiées et de fidélisation sur des listes de clients précises :
- Profil : Nationalité, langue, âge, genre, influence sur les réseaux sociaux...
- Réservations : nombre de séjours passés, séjours futurs, séjour en cours, code tarif, canal, dates d'arrivée/départ, durée du séjour, semaine/week-end...
- Groupe : Au moins un établissement visité, Plus de x établissements, Montant des dépenses cumulées, Programme de fidélité...
- Marketing : Opt-in, Campagnes email/SMS reçues/ouvertes/cliquées...
Visualisez vos données
Le tableau de statistiques LoungeUp Analytics vous permet de visualiser les données sur vos clients sur chaque établissement.
Utilisez vos listes de clients enregistrées pour analyser les données à l'échelle d'un groupe de clients.
Nous avons d'excellents retours de nos clients, les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.
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Stéphanie Batten
Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS
Nous avons choisi LoungeUp parce qu’il présentait une solution qui pouvait répondre à notre vision stratégique centrée autour de l’expérience client et également centrée autour du parcours client. Les retours sont très positifs, la e-Conciergerie notamment permet aux clients étrangers de limiter la barrière de la langue et les emails séjour permettent aux hôtels de générer du chiffre d’affaires additionnel.
Virginie Barboux
Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l'Expérience Client - Best Western Hotels & Resorts
Être disponible au maximum pour nos clients pour qu’ils savourent leur séjour fait partie de notre ADN. Notre application Barriere Hotels nous permet de nous rendre disponibles pour nos clients à toutes les étapes de leur séjour. En étroite collaboration avec l’équipe LoungeUp, nous avons mis en place un module permettant à nos clients organisateurs d’événements de publier dans notre application leur propre contenu. Ce nouveau service renforce encore la qualité de notre offre séminaires et conférences.
Marion Cardon-de Champsavin
Directrice Marketing et Digital Hôtels, Groupe Barrière
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Cas client
LoungeUp Success Stories : Best Western Hotels & Resorts
Virginie Barboux, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client chez Best Western Hotels & Resorts explique leur utilisation de LoungeUp pour gérer la relation client.
REVUE DE PRESSE
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