Chaînes et groupes hôteliers
Proposez une expérience de haut standing dans tous vos établissements
Offrez à vos clients un vrai compagnon de voyage
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Accessible depuis n'importe
quel appareil et dans
la langue du client
La plateforme LoungeUp permet aux chaînes hôtelières de créer une application mobile qui sera un vrai compagnon de voyage permettant de réserver, de préparer son séjour et d’en profiter au maximum. Mais également de gérer toute la communication avec chaque client, pour personnaliser les échanges tout en uniformisant l'expérience proposée.
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Mettez en avant votre univers
Votre portail client et vos campagnes de communication sont à vos couleurs, avec votre logo, vos visuels, vos services, vos conseils, etc.
Vous avez la main sur tous les contenus, que vous pouvez changer quand vous le souhaitez.
Immergez vos clients
dans votre univers
Déploiement rapide
La solution LoungeUp peut être déployée très rapidement, peu importe le nombre d'établissements à implémenter. Les équipes du siège peuvent contrôler la mise en œuvre et le degré de personnalisation des établissements, ou leur laisser plus d'autonomie.
Uniformisez la communication sur tous vos établissements
Grâce aux campagnes emails, SMS, WhatsApp programmées et aux modèles de messages, vous uniformisez la communication et la notoriété de votre marque.
Peu importe l'établissement dans lequel le client séjourne, il aura le même niveau de service et d'attention.
Vous maîtrisez l'expérience client du début à la fin du séjour.
Maîtrisez votre notoriété
Une base de données clients multi-site
Centralisez les informations sur vos clients dans un CRM dédié aux groupes hôteliers. Mutualisez la connaissance client pour accueillir vos clients personnellement, peu importe dans quel établissement ils séjournent.
Mettez en place des actions de fidélisation ultra-ciblées en invitant vos clients dans vos autres établissements.
Segmentez pour fidéliser
Utilisez toutes les informations que vous avez sur vos clients pour définir vos personas et mener des actions marketing dédiées et de fidélisation sur des listes de clients précises :
- Profil : Nationalité, langue, âge, genre, influence sur les réseaux sociaux...
- Réservations : nombre de séjours passés, séjours futurs, séjour en cours, code tarif, canal, dates d'arrivée/départ, durée du séjour, semaine/week-end...
- Groupe : Au moins un établissement visité, Plus de x établissements, Montant des dépenses cumulées, Programme de fidélité...
- Marketing : Opt-in, Campagnes email/SMS reçues/ouvertes/cliquées...
Visualisez vos données
Le tableau de statistiques LoungeUp Analytics vous permet de visualiser les données sur vos clients sur chaque établissement.
Utilisez vos listes de clients enregistrées pour analyser les données à l'échelle d'un groupe de clients.
Récompensez vos clients réguliers
Ayez sous la main vos clients les plus fidèles qui sont venus ou viennent régulièrement chez vous. Récompensez-les comme il se doit avec des offres ou services additionnels
Définissez différents niveaux de clients fidèles en fonction de vos critères
Nous avons connecté 13 de nos 19 hôtels sur LoungeUp et nous sommes très contents de ce partenariat. L'équipe, à l'image de la direction, est super investie, réactive, et toujours à l'écoute de nos retours pour faire évoluer leur outil en permanence.
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Katia Labat
Directrice commerciale, NEHÔ Group
Nous avons d'excellents retours de nos clients, les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.
Stéphanie Batten
Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS
Être disponible au maximum pour nos clients pour qu’ils savourent leur séjour fait partie de notre ADN. Notre application Barriere Hotels nous permet de nous rendre disponibles pour nos clients à toutes les étapes de leur séjour.
Marion Cardon-de Champsavin
Directrice Marketing et Digital Hôtels, Groupe Barrière
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LoungeUp Success Stories : 1er Etage
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LoungeUp Success Stories : 1er Etage
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LoungeUp Success Stories : Best Western Hotels & Resorts
Virginie Barboux, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client chez Best Western Hotels & Resorts explique leur utilisation de LoungeUp pour gérer la relation client.
✪ Success Story : Orso Hotels
Le Groupe Orso a fait appel à LoungeUp pour proposer une expérience client cohérente et personnalisée dans chacun de leurs établissements, pour mieux accueillir aux clients.
✪ Success Stories : OKKO HOTELS
Grâce à LoungeUp et Dmbook, OKKO HOTELS a réussi à gérer plus efficacement les opérations internes et libérer du temps à consacrer au client, pour améliorer l'expérience globale de ces derniers.
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✪ Success Story : SISTERHOTELS
Stéphanie Batten, Directrice Générale du groupe, s'exprime sur la mise en place de LoungeUp sur leurs trois hôtels, et son impact sur l'ensemble du parcours client. LoungeUp leur permet également de générer des ventes additionnelles et de capter les clients qui passent par les OTA.
✪ Success Story : Biografy
Biografy Group est un groupe hôtelier familial de cinq hôtels 4 étoiles en plein cœur de Paris qui s'est équipé de LoungeUp pour gérer sa relation client et ses opérations internes.
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