STAFF COMPANION

Répondez à vos clients
depuis votre smartphone

par SMS, E-mail, WhatsApp,
Facebook Messenger...

Gérez toutes les demandes depuis votre mobile

Gérez d'un seul endroit
toutes les requêtes

Peu importe le type de demande ou le canal de communication, vous recevez les requêtes de vos clients sur votre téléphone et vous pouvez leur répondre instantanément :

  • message proactif par SMS/WhatsApp/chat..., demande d'information, problème générique
  • commande de service (spa, restaurant, bar, réveil, taxi...)
  • réservation d'activité ou de partenaire
  • remontée de problème technique
  • demande de nettoyage, changement de literie, refus de service
  • enquête pendant le séjour et questionnaire de satisfaction...

Toutes les équipes peuvent l'utiliser

L'application n'est pas limitée en nombre d'utilisateurs. Chaque type de demande peut être attribuée à un point de contact défini ce qui permet d'être notifié(e) seulement par les requêtes nécessaires, par exemple :

  • L'équipe de réception (réceptionniste, concierge, chef de réception...)
  • L'équipe du restaurant / bar
  • L'équipe du spa
  • L'équipe du housekeeping (gouvernant(e) général(e), valet/femme de chambre...)
  • L'équipe technique (technicien, agent de maintenance...) ...

Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

Romain Binet

Directeur, Biografy Group

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Il est important pour nous d’accompagner nos clients et d’être disponible pour eux à tout moment. Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux e-mails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent.

Magalie Boullery

Marketing Coordinator, HOTELS & CO

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Les statuts

Facilitez la collaboration
entre collègues d'une même équipe

Chaque message reçu a un statut attribué (non lu, non traité, en attente, en cours, terminé, archivé) qui permet en un coup d'œil de voir l'avancée du traitement de chaque requête et d'identifier rapidement si certaines sont plus urgentes ou n'ont pas encore été traitées.

En un clic, vous pouvez filtrer les conversations par statut.

Ne passez pas à côté d'une commande

À chaque nouvelle commande, vous êtes notifié(e) par une sonnerie, qui persiste tant que la demande n'est pas traitée.

Après un temps imparti sans que la demande ne soit complétée, un SMS est envoyé à un contact défini pour assurer que rien n'est oublié.

Soyez notifié(e) à chaque demande

Les modèles de message

Gagnez du temps en répondant aux clients grâce aux modèles de message. Ils vous permettent d'intégrer un message-type : confirmation de commande, remerciement, liste des services, informations sur le check-in/out, réponses aux questions fréquentes, etc.

Les bénéfices des modèles de messages :

  • Gain de temps pour répondre aux clients et réactivité des équipes
  • Moins d'oublis et d'erreurs dans la transmission des informations au client et entre collaborateurs
  • Assistance au service client pour les équipes (nouvelle recrue, stagiaire, remplaçant(e), réceptionniste de nuit...)
  • Harmonisation de la communication client (messages, style, vocabulaire utilisé, etc.)
  • Diminution des fautes d'orthographe et de frappe et amélioration des traductions (modèles multilingues)

La gestion multisite

Intégrez des points de contact
de plusieurs établissements

Vous pouvez gérer plusieurs points de contact en même temps, soit pour suivre les différentes requêtes par service mais également sur plusieurs établissements. Vous recevez les messages et commandes dans des canaux séparés. Vous n'êtes pas limité(e) dans le nombre de points de contact.

STAFF COMPANION

Les plus

Productivité

Aucune requête client n'est oubliée, chaque collaborateur est notifié sur son smartphone seulement des demandes qui le concernent. Le système des statuts indique que la demande est en cours de traitement ou n'a pas été encore traitée

Satisfaction client

Les équipes sont plus proactives et mieux organisées et répondent donc plus rapidement aux demandes clients. Les clients se sentent accompagnés et écoutés

Praticité

L'application peut être utilisée sur mobile ou sur tablette, sur iOS et Android. Sa simplicité de configuration permet à tous les collaborateurs de l'utiliser. 

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SOLUTION

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Répondez à vos clients depuis votre smartphone, peu importe le canal sur lequel ils vous contactent (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

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