Hub de messagerie

Centralisez tous vos canaux de communication

SMS, E-mail,
WhatsApp, Messenger, …

Regroupez sur un écran toutes les interactions client

Gérez les demandes client
facilement

Peu importe comment vos clients vous contactent, vous leur répondez
instantanément : chat et Messagerie instantanées, conversations par SMS ou WhatsApp, formulaire de check-in, réservation de service, remontée de problème technique, enquête de satisfaction.

Soyez réactifs aux demandes de vos clients

Peu importe le canal sur lequel vous écrit votre client, vous recevez son message dans le hub de messagerie. Vous pouvez remonter dans l'historique des messages pour prendre connaissance de ses échanges avec votre équipe. Contactez le client sur le canal de votre choix en un clic.

Modèles de message

Enregistrez des messages-types pour répondre et contacter vos clients plus rapidement. Perdez moins de temps à réécrire les mêmes messages  à chaque client.

  • Soyez plus réactif/ve aux demandes clients
  • N'oubliez pas d'informations importantes à communiquer
  • Harmonisez la communication client (messages, style, vocabulaire...)
  • Diminuez les fautes d'orthographe et de frappe
  • Améliorez la qualité des traductions

Message pré-rédigé

Es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes, y añadir complementos a las reserva. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.

Ruth Cervilla

Directora, Hotel Chiqui

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ca

Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

Romain Binet

Directeur, Biografy Group

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LoungeUp est un outil très utile pour améliorer la communication avec les clients et pour ajouter des compléments aux réservations.

Ruth Cervilla

Directrice, Hotel Chiqui

en
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ca

Il est important pour nous d’accompagner nos clients et d’être disponible pour eux à tout moment. Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux e-mails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent.

Magalie Boullery

Marketing Coordinator, HOTELS & CO

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ca
LoungeUp

Les outils développés par LoungeUp facilitent grandement le problème du secteur hôtelier, à savoir que les communications avec les clients se font à partir d'un seul écran et en un seul clic, regroupant de nombreux médias en un seul.

Edouardo Ortega

Chef de la réception, GHM Hoteles

en
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ca

Statut des discussions

Aperçu rapide
des demandes
en attente

Les statuts de chaque discussion (non lu, non traité, en attente, en cours, terminé, archivé) permettent d'un coup d'œil de voir les demandes en attente ou qui doivent être traitées. En un clic, filtrez toutes les conversations par statut.

Accédez à votre Hub de messagerie depuis votre smartphone 

Utilisez votre Hub de Messagerie directement sur votre smartphone, et répondez à vos clients sans être devant votre ordinateur.

Bénéficiez des mêmes fonctionnalités : les statuts, le traducteur, les modèles de message, les différents canaux de communication (WhatsApp, chat, SMS…), etc.

En savoir plus sur Staff Companion

Soyez notifié à chaque
message ou commande

Recherches

Recherchez facilement un client, une commande ou un message dans votre boîte de réception.

Messages proactifs programmés

Informez facilement
vos clients de vos
événements

Envoyez des messages proactifs à un ou plusieurs clients et programmez l'heure d'envoi (rappel, happy hour, événement dans l'hôtel, offre...).

HUB messagerie

Les plus

Productivité

Traitez plus efficacement vos requêtes et répondez rapidement à vos clients

Proactivité

Prenez contact de manière proactive avec vos clients pour être à ses côtés à tout moment du séjour

Satisfaction client

Simplifiez le contact avec l’hôtel, laissez vos clients choisir le canal qui leur convient le mieux

Fiche client

Identifiez en un coup d’œil votre client grâce au résumé de sa fiche à côté de la conversation

Recherche

Recherchez un client dans la boîte de réception ou affichez les messages non traités

Traduction

En un clic, traduisez n’importe quel message reçu ou à envoyer

Programmation

Programmez l’envoi d’un message à une date et une heure précise

Multi-canal

Répondez ou envoyez un message sur le canal que vous voulez (SMS, Whatsapp, messagerie instantanée, e-mail, chat…)

Modèles de message

Uniformiser la communication et simplifiez la rédaction

Demander une demo

Ça ne vous engage en rien !

SOLUTION

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