Hub de messagerie

Centralisez tous vos canaux de communication

SMS, E-mail,
WhatsApp, Messenger, …

LoungeUp

Regroupez sur un écran toutes les interactions client

Gérez les demandes client
facilement

Peu importe comment vos clients vous contactent, vous leur répondez
instantanément : chat et Messagerie instantanées, conversations par SMS ou Whatsapp, formulaire de check-in, réservation de service, remontée de problème
technique, enquête de satisfaction.

Soyez réactifs aux demandes de vos clients

Peu importe le canal sur lequel vous écrit votre client, vous recevez son message dans le hub de messagerie. Vous pouvez remonter dans l'historique des messages pour prendre connaissance de ses échanges avec votre équipe. Contactez le client sur le canal de votre choix en un clic.

Modèles de message

Enregistrez des messages-types pour répondre et contacter vos clients plus rapidement. Perdez moins de temps à réécrire les mêmes messages  à chaque client.

  • Soyez plus réactif/ve aux demandes clients
  • N'oubliez pas d'informations importantes à communiquer
  • Harmonisez la communication client (messages, style, vocabulaire...)
  • Diminuez les fautes d'orthographe et de frappe
  • Améliorez la qualité des traductions

Message pré-rédigé

Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

Romain Binet

Directeur, Biografy Group

Lire le cas client
en
es
fr
de
ca

Il est important pour nous d’accompagner nos clients et d’être disponible pour eux à tout moment. Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux e-mails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent.

Magalie Boullery

Marketing Coordinator, HOTELS & CO

Lire le cas client
en
es
fr
de
ca

Statut des discussions

Aperçu rapide
des demandes
en attente

Les statuts de chaque discussion (non lu, non traité, en attente, en cours, terminé, archivé) permettent d'un coup d'œil de voir les demandes en attente ou qui doivent être traitées. En un clic, filtrez toutes les conversations par statut.

Recherches

Recherchez facilement un client, une commande ou un message dans votre boîte de réception.

Recherche multicanal

Messages proactifs programmés

Informez facilement
vos clients de vos
événements

Envoyez des messages proactifs à un ou plusieurs clients et programmez l'heure d'envoi (rappel, happy hour, événement dans l'hôtel, offre...).

HUB messagerie

Les plus

Productivité

Traitez plus efficacement vos requêtes et répondez rapidement à vos clients

Proactivité

Prenez contact de manière proactive avec vos clients pour être à ses côtés à tout moment du séjour

Satisfaction client

Simplifiez le contact avec l’hôtel, laissez vos clients choisir le canal qui leur convient le mieux

Fiche client

Identifiez en un coup d’œil votre client grâce au résumé de sa fiche à côté de la conversation

Recherche

Recherchez un client dans la boîte de réception ou affichez les messages non traités

Traduction

En un clic, traduisez n’importe quel message reçu ou à envoyer

Programmation

Programmez l’envoi d’un message à une date et une heure précise

Multi-canal

Répondez ou envoyez un message sur le canal que vous voulez (SMS, Whatsapp, messagerie instantanée, e-mail, chat…)

Modèles de message

Uniformiser la communication et simplifiez la rédaction

Demander une demo

Ça ne vous engage en rien !

SOLUTION

Découvrez d'autres
fonctionnalités

Clé mobile

Dématérialisez les cartes des chambres sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.

Nouveau

Check-in en ligne

Simplifiez vos procédures administratives pour vos clients et vos équipes. Transformez le check-in en accueil personnalisé.

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Opérations — Dmbook

Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.

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CRM

Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.

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Room directory digital

Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !

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Cahier de consigne en ligne

Suivez chaque jour tout ce qui se passe au sein de votre établissement.

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Tickets

Ne ratez aucune demande client et suivez à la trace ce qui se passe dans votre hôtel.

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