SEGMENTATION DU CRM

Segmentez votre base de données et augmentez votre fidélisation client

Ciblez vos clients le plus
finement possible

Créez des listes de clients ultra-précises basées sur les critères que vous voulez

Combinez autant de critères que vous le souhaitez

Les segments permettent de rassembler vos clients avec les mêmes similarités. Plus vous combinez de critères au sein d’un segment, plus vous avez une liste de clients précise. Vous pouvez ainsi personnaliser très finement les messages ou des offres que vous leur enverrez.

Quelques exemples de critères de segmentation (pouvant être combinés) : 

  • Les séjours : les clients qui sont venus plus de [x] fois à l'hôtel ou dans [x] établissements du groupe, les clients n'ayant réservé de chambre de telle catégorie...
  • Les services : les clients qui ont profité du spa, du restaurant, ...
  • Le niveau de dépense : les clients qui ont dépensé plus que [x] €
  • La période du séjour : les clients qui sont venus un week-end, les clients qui sont venus à la Saint Valentin, à noël, ...
  • Le niveau d'influence : les clients qui ont plus [x] abonnés sur les réseaux sociaux
  • La satisfaction : les clients qui ont noté leur expérience plus de 4/5
  • Les critères géographiques : les clients en provenance de tel pays, département, ville ; parlant telle langue ou de telle nationalité

Bénéficiez d’une segmentation ultra-flexible qui s’adapte à votre stratégie

L’ajout ou l’exclusion de clients est extrêmement facile à paramétrer :

  • Utilisez autant de règles ET / OU que vous le souhaitez
  • Créez des sous-groupes pour faciliter la hiérarchie des critères
  • Incluez ou excluez facilement une catégorie de clients

Ayez à votre portée toutes vos typologies de clients

Constituez vos personas marketing et menez des actions de fidélisation efficaces : Clients VIP+, Clients Réguliers Spa, Clients potentiels last minute, Clients Restaurant, Clients Booking, Clients réguliers du groupe, Clients satisfaits qui vous ont laissé un avis, Clients influents, etc.

Créez autant de listes que vous voulez !

Listes sauvegardées et mises à jour continuellement

Retrouvez vos segments où vous en avez besoin

Vos listes de clients peuvent être utilisées où vous le souhaitez :

  • Dans vos emails marketing pour cibler au mieux vos offres et actions de fidélisation
  • Dans vos campagnes transactionnelles par email / WhatsApp / SMS / Chat pour communiquer de manière personnalisée avant, pendant et après le séjour
  • Dans votre tableau de bord de statistiques pour connaître les habitudes de vos personas
  • Dans le tableau des arrivées pour la réception
  • Sur la fiche client, pour voir d’un coup d’œil la typologie du client

Es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes, y añadir complementos a las reserva. Los agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o solicitud que pueda surgir.

Ruth Cervilla

Directora, Hotel Chiqui

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Le gain de temps et d'efficacité du côté de la réception est très important, l'outil est extrêmement pratique, et le travail quotidien de nos employés est réellement amélioré.

Romain Binet

Directeur, Biografy Group

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LoungeUp est un outil très utile pour améliorer la communication avec les clients et pour ajouter des compléments aux réservations.

Ruth Cervilla

Directrice, Hotel Chiqui

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Il est important pour nous d’accompagner nos clients et d’être disponible pour eux à tout moment. Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux e-mails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent.

Magalie Boullery

Marketing Coordinator, HOTELS & CO

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LoungeUp

Les outils développés par LoungeUp facilitent grandement le problème du secteur hôtelier, à savoir que les communications avec les clients se font à partir d'un seul écran et en un seul clic, regroupant de nombreux médias en un seul.

Edouardo Ortega

Chef de la réception, GHM Hoteles

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LoungeUp
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Combinez vos segments sur vos différents établissements

Identifiez les clients qui sont venus plusieurs fois dans vos différents établissements. Ou au contraire, incitez les clients d’un établissement à découvrir vos autres établissements.

Listes de clients par établissement ou sur le groupe 

Récompensez enfin vos meilleurs clients

Comment identifiez-vous vos clients VIP ?

Ayez enfin une liste de vos clients VIP et récompensez-les comme il se doit. Que ce soit un client qui a beaucoup dépensé chez vous, qui reste longtemps, qui est venu plus de [x] fois chez vous ou dans un autre de vos établissements, vous aurez enfin la possibilité de l’identifier pour pouvoir le remercier.

SEGMENTS

Les plus

Adaptez le message dans les échanges

On ne s'adresse pas de la même manière à des personnes d'âge différent, à un couple ou un groupe, à un client business ou loisir, etc.

Envoyez des newsletters ultra-ciblées

Proposez des offres ultra-ciblées par typologie de clients, avec autant de critères que vous souhaitez, et touchez vos clients avec des newsletter personnalisées.

Fidélisez vos clients

Combinez plusieurs critères pour répertorier vos clients réguliers  qui ont beaucoup dépensés et vous ont témoigné leur satisfaction. Offrez enfin à vos meilleurs clients la reconnaissance qu'ils méritent !

Accueillez le client de manière personnalisée

Les segments apparaissent sur la liste des arrivées et départs pour permettre à la Réception de voir en un coup d'œil les clients auxquels elle doit faire attention.

Analysez pertinemment les clients

Grâce à LoungeUp Analytics, analysez visuellement les caractéristiques de vos clients et des séjours. Plongez dans les données par segment et ou par plage de dates.

Listez les clients de votre groupe

Certains segments peuvent être dédiés à un établissement ou être communs au groupe. Ainsi, le groupe peut cibler les clients qui sont venus dans plusieurs de ses établissements

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