L'assistant virtuel de votre hôtel

Gérez et suivez quotidiennement ce qui se passe dans votre hôtel

Dmbook est un cahier de consigne digital qui permet de mettre en commun les informations et événements du jour et de faciliter les échanges entre toutes les équipes. Toutes les requêtes client sont centralisées et suivies pour éviter les oublis. Les tâches quotidiennes sont toutes répertoriées dans des check-lists personnalisables afin d'optimiser le travail opérationnel. 

FONCTIONNALITÉS

Cahiers de consignes 2.0

Utilisez une version électronique et moderne du Duty Manager Book, ou cahier de consignes, pour remplacer vos cahiers papier.
Vos équipes partagent facilement les informations et s'assurent qu'aucune information importante ne soit perdue.
Toutes les informations sont mises à jour en temps réel et sont en permanence accessibles à partir d’un ordinateur ou d'un smartphone. 
Aucune limite dans le nombre de cahiers, l'outil s'adapte à votre organisation et non l'inverse.
Cochez, épinglez, et modifiez les événements du jour, attachez photos et pièces jointes. Et accédez aux événements passés, même anciens.

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Maintenance, demandes clients et tickets

Utilisez un système flexible de gestion de tickets pour gérer les tâches de maintenance, les objets trouvés, les plaintes, etc.
Suivez l’évolution des tickets afin de ne rater aucune requête client et assignez-les aux membres de votre équipe. Laissez des indications et commentaires pour vos collaborateurs.
Détectez les problèmes récurrents
et identifiez plus facilement leurs sources. 
Que vos requêtes clients soient émises à la réception, par téléphone ou par les autres modules de la plateforme LoungeUp, ils sont centralisés au même endroit.
Autant de temps gagné, d'erreurs évitées et de clients satisfaits.

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Création de ticket automatique à chaque requête client

À chaque commande de service dans le portail client ou dans un formulaire en ligne (room service, spa, restaurant…), à chaque complétion de check-in, remontée de problème, etc. un ticket est automatiquement créé dans le cahier défini.

N'oubliez aucune requête client grâce à la connexion automatique entre LoungeUp et Dmbook

Check-lists

Remplacez vos check-lists format papier par des check-lists électroniques flexibles et partagées avec vos équipes, et soyez notifiés en cas d'oubli
Grâce aux check-lists, chaque membre de votre équipe est guidé pour accomplir ses tâches efficacement et sans oubli.
Moins de stress
pour les équipes et une qualité de service pour les clients.

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Rappels automatiques

Pour ne laisser passer aucune tâche ni événement, vous pouvez définir des rappels à la minute près. Taxis, réveils, livraisons, vos équipes ne sont plus prises au dépourvu et vos clients n'en sont que plus satisfaits.

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Base de connaissances, documents et procédures

En plus du cahier de consignes, Dmbook vous permet de stocker vos documents et vos procédures dans un module intranet simple et facile d’accès.
Centralisez vos documents, fichiers et liens, pour faire en sorte que tous les membres de l'équipe accèdent aux mêmes informations sans avoir à gérer les différentes versions.
Grâce à la fonction de signature électronique des documents vous suivez facilement l'avancée de la formation de vos nouvelles recrues et vous vous assurez que tous les membres de l'équipe sont au courant de vos procédures.

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Tableaux de bord

Suivez et partagez facilement toutes les informations importantes de votre hôtel.
Analysez vos indicateurs clefs de performance (KPI) et suivez l’évolution de vos objectifs (classement TripAdvisor, Net Promoteur Score...).

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Dmbook est une super application pour les hôteliers. Je le déploie dans chacun des hôtels dont je prends la direction.

Grégor Onipenko

Directeur, Novotel Marseille Est

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Je travaille avec Dmbook depuis le début et je n'ai jamais été déçu. L'application fonctionne parfaitement, c'est un outil nécessaire pour nous à l'hôtel.

Fabio Serafino

Chef de Réception, Hôtel Cinq Codet

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Nous avons mis en œuvre Dmbook dans le cadre de la montée en gamme. Simple, flexible et facile d’utilisation, Dmbook a permis un réel progrès dans la mutualisation des consignes et la communication entre les équipes.

Bruno Alleau

Directeur, HÔTEL MADISON - Biografy

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Très fonctionnel, LoungeUp nous a permis de faciliter et de fluidifier les procédures d'arrivée, de départ, de réservations de prestations annexes, la conciergerie, les mailings, les QR codes pour les menus, brochures etc...nous recommandons bien volontiers. Une équipe au top, toujours présente quand on en a besoin.

Céline Bertini

Administratif / Compta Fournisseur / Sales & Marketing

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Chapeau bas à LoungeUp et Dmbook qui sont des outils très utiles au quotidien pour l'amélioration de notre travail et de l'expérience client.

Julien Gatinois

Directeur, Best Western Nancy

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Dmbook a été mis en place très rapidement, l'outil étant très complet et simple d'utilisation. Les équipes jouent le jeu et utilisent désormais l'app tous les jours, même pour les moins habiles en informatique.

Hugo Lavisse

Assistant chef de direction, Hôtel Mercure Paris Porte d'Orléans

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En plus d’être intuitif, LoungeUp permet une meilleure communication entre les équipes, de mieux anticiper les arrivées des clients et un confort de travail. Je recommande.

Arnaud Vermerie

Directeur, Holiday Inn Express CDG Airport

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DÉMONSTRATION

LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins.

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GESTION DES OPÉRATIONS

Les plus

Facile à utiliser

Un outil simple et facile à utiliser. Aucune formation requise pour vos collaborateurs. Vous avez la main sur tout pour paramétrer Dmbook afin qu'ils correspondent à votre fonctionnement.

100% web

Accéder à la plateforme depuis n'importe où grâce à notre application mobile. Terminé les crises de panique en rentrant à la maison parce que vous avez oublié de passer une information !

Communication centralisée

Réduisez drastiquement la quantité de courriels internes. Toutes les informations sont regroupées et organisées sur une seule plateforme accessible par tous.

Système de permission

Contrôler qui a accès à quelle information. Intégrez facilement et sans risque à Dmbook vos partenaires (comptable, technicien, sous-traitant, etc.).

Analyse de vos problématiques

Grâce à notre système de mots clés, vous avez des statistiques concrètes sur vos problématiques. Fini le ressenti et les estimations, vous pouvez savoir exactement la fréquence et la récurrence d'une thématique.

Recherche rapide

Retrouvez en quelques secondes dans votre Dmbook une information ou une procédure grâce à notre moteur de recherche.