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Le blog de LoungeUp

Les meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client

Certains hôteliers ont compris que la digitalisation leur permettait notamment de mieux répondre aux attentes des clients, d’être plus efficace, de générer des ventes additionnelles et de collecter des données pour augmenter la fidélisation. Tour d’horizon des meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client.

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Les meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client

Certains hôteliers ont compris que la digitalisation leur permettait notamment de mieux répondre aux attentes des clients, d’être plus efficace, de générer des ventes additionnelles et de collecter des données pour augmenter la fidélisation. Tour d’horizon des meilleures pratiques des hôteliers en digitalisation du parcours client.

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26

Oct

2021

Photo by Isabela Drasovean on Unsplash

5 problèmes récurrents rencontrés dans l’hôtellerie qui frustrent les clients

Les clients s’attendent à être chouchoutés lorsqu’ils interagissent avec leur hôtel, c’est d’ailleurs l’une des raisons qui les fait opter pour ce type d’hébergement plutôt qu’un autre. Et pourtant, certaines frustrations sont récurrentes et affectent la satisfaction client quand elles pourraient être facilement évitées par les hôteliers.

27

Sep

2021

LoungeUp

Les 10 étapes clés du check-in en ligne

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !

03

May

2021

LoungeUp

Les meilleures pratiques des campings pour faciliter le séjour

“Fluidifier l’expérience client” c’est à la fois faciliter les procédures administratives, donner les informations au bon moment ou proposer un service ou une recommandation quand le client en a besoin. À l’aide d’une plateforme pour gérer les données clients et envoyer des messages cross-canal telle que Tipiz…

23

Nov

2020

LoungeUp

LoungeUp Success Stories : Hôtel Grandes Rousses

L’Hôtel Grandes Rousses est un hôtel 4 étoiles situé à l’Alpe d’Huez constitué de 106 chambres et suites proposant une vue imprenable sur le massif. L’établissement allie haut de gamme et univers cocooning avec des chambres et des parties communes soigneusement décorées. L’hôtel propose également un bar, un restaurant bistronomique…

16

Nov

2020

LoungeUp

LoungeUp Success Stories : Alpapart Apparthotel

Alpapart est un groupe de cinq résidences hôtelières situées au cœur des Alpes, dans les stations de Tignes et de La Rosière, constituées de 144 appartements. Le concept du groupe est d’offrir à ses clients l’indépendance d’un appartement associée aux services d’une réception hôtelière. Client depuis plusieurs années...

28

Oct

2020

LoungeUp

Interview Client : GHM Hoteles

GHM Hoteles a fait appel à LoungeUp pour digitaliser sa relation client La plateforme LoungeUp permet de faciliter les requêtes client et de fluidifier le séjour des clients. Le groupe GHM Hoteles localisé en Sierra Nevada (Espagne) s’est équipé de LoungeUp sur ses différents établissements avec la problématique suivante…

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07

Jul

2020

loungeup

Les QR Codes reviennent au sein de l’hôtel

Un QR Code (Quick Response Code) est une représentation universelle d’une suite de caractères (jusqu’à 7 089 caractères contre seulement 13 pour un code-barre). C’est l’équivalent graphique d’une url qui peut par exemple ouvrir une page web mais également déclencher certaines actions d’une application.

02

Jun

2020

loungeup

Comment dématérialiser les interactions sans déshumaniser la relation client

Plus que jamais l’époque est à la digitalisation. L’hôtellerie s’équipe peu à peu en technologie (même les hôtels les plus réticents) pour pouvoir rouvrir leur établissement et proposer aux clients un parcours sécurisé et exempt de tout contact. En dématérialisant les interactions et process…

21

Jan

2020

loungeup

Les points de contact à ne pas rater au cours du séjour

AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir ...

07

Nov

2019

LoungeUp

La tablette dans la chambre d’hôtel, le compagnon des clients pour améliorer leur séjour

Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales. À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ? VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES Vous leur donnez…

17

Jul

2019

loungeup

Le pouvoir de la personnalisation

Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients.

09

Apr

2019

loungeup

Les fiches de police, galère administrative ou opportunité commerciale ?

— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers.