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Le blog de LoungeUp

11

Jan

2024

Faire de la connaissance interne un levier de l’expérience client

Une base de connaissances bien gérée apporte de nombreux bénéfices directs sur l’expérience client en permettant, notamment, aux équipes opérationnelles de travailler plus efficacement.

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Articles

11

Jan

2024

Faire de la connaissance interne un levier de l’expérience client

Une base de connaissances bien gérée apporte de nombreux bénéfices directs sur l’expérience client en permettant, notamment, aux équipes opérationnelles de travailler plus efficacement.

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03

Aug

2023

Le check-in reste encore un gros point de friction dans l’expérience client

Le check-in reste encore un gros point de friction dans l’expérience client

L’arrivée et le départ de l’hôtel sont, pour le client, des étapes désagréables (d’autant plus s’il est amené à beaucoup voyager), et ce, malgré la digitalisation du secteur. Dans un monde prônant l’expérience et le confort, ces points de contact sont des générateurs d’insatisfaction et d’incompréhensions pour le client.

06

Jun

2023

Les bases de l'upselling dans l'hôtellerie

L’upsell(ing) en hôtellerie est l’ajout de services (également appelés « extras ») au séjour, ce qui contribue à augmenter la valeur client. Le surclassement (upgrade) est un exemple d’upsell dans l’hôtellerie ou l’aérien. L’upselling permet de capitaliser sur chaque client acquis.

[Webinaire ▶️] 8 Insights pour 2023 : L'expérience client ultra-personnalisée dans l'hôtellerie

Nous vous donnons rendez-vous pour un webinaire dédié à l'expérience client ultra-personnalisée dans l'hôtellerie pour mieux capturer et fidéliser vos clients.

10

May

2022

Pourquoi garder la main sur la relation client tout au long du séjour est essentiel pour un hôtel

Initier et maintenir le contact avec le voyageur a de nombreux avantages. Voici six bénéfices pour l’hôtel lorsque celui-ci s'investit dans la relation avec ses clients en les écoutant, en étant disponible pour eux et en leur fournissant les informations au moment où ils en ont besoin.

26

Oct

2021

Photo by Isabela Drasovean on Unsplash

5 problèmes récurrents rencontrés dans l’hôtellerie qui frustrent les clients

Les clients s’attendent à être chouchoutés lorsqu’ils interagissent avec leur hôtel, c’est d’ailleurs l’une des raisons qui les fait opter pour ce type d’hébergement plutôt qu’un autre. Et pourtant, certaines frustrations sont récurrentes et affectent la satisfaction client quand elles pourraient être facilement évitées par les hôteliers.

27

Sep

2021

LoungeUp

Les 10 étapes clés du check-in en ligne

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et les hôteliers, il a d’ailleurs eu un regain d’intérêt en cette période de distanciation dans la mesure où il permet d’éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. Et surtout d’accélérer les procédures administratives !

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15

May

2019

LoungeUp

[ÉTUDE] Les 10 Règles d’or d’une stratégie SMS pour améliorer l’expérience client dans l’hôtellerie

POURQUOI VOUS DEVRIEZ ENVOYER DES SMS À VOS CLIENTS par Mathieu Pollet INTRODUCTION Le SMS est le canal de communication le plus personnel et de loin le plus instantané. Il serait donc logique que les prestataires de services personnalisés tels que les hôtels utilisent ce type de communication pour s’assurer que leurs clients passent…