CHECK-IN & CHECK-OUT EN LIGNE

Facilitez l'arrivée et le départ de vos clients

sur mobile, sur tablette
ou sur une borne à la réception

Réduisez le temps des procédures pour vous concentrer sur l'expérience client

Facilitez le parcours
client

Transformez le parcours client en permettant à vos clients d'effectuer en avance leur check-in et check-out. Proposez-leur de compléter leur enregistrement avant leur arrivée, ou de vérifier leur facture avant leur départ. Le jour-même ils n'auront pas à se soucier des formalités et pourront voyager l'esprit tranquille.

Dématérialisez les procédures

Réduisez le temps des tâches administratives pour donner le temps à vos équipes de se concentrer sur les échanges avec les clients lors des points de contact en physique

  • Fiches de police
  • Enregistrement
  • Paiement en ligne
  • Commande de services

Les étapes
du check-in en ligne

ÉTAPE ⒈

Récupérez les informations sur vos clients

Créez le formulaire qu’il vous faut et récupérez les informations et préférences dont vous avez besoin (heure d’arrivée, type de séjour, moyen de transport, etc.). Vous avez la main sur les champs et personnalisez les informations obligatoires ou non. 

Récupérez les e-mails
personnels de vos clients
indirects

ÉTAPE

Vendez vos services

En fonction des informations laissées par vos clients, les services mis en avant sont différents et boostent votre upsell car ils sont pertinents : 

  • Client Business : Early check-in, Petit-déjeuner express, transfert de l’aéroport, location de salle, etc.
  • Client Famille : Lit bébé, Garderie, Place de parking, etc.
  • Couple : Accueil romantique, Surclassement Suite, etc.
  • Arrivée en train : Transfert depuis la gare / Arrivée en voiture : place de parking, etc.

Adaptez les services
proposés en fonction
des options choisies

ÉTAPE

Récupérez les informations sur les accompagnants

Vos clients ne vous informent pas toujours s’ils viennent accompagnés ou non. Donnez-leur la possibilité de compléter leurs informations avec celles des autres voyageurs qui séjournent avec eux. 

ÉTAPE

Faites signer la fiche de police

Dématérialisez les fiches de police pour faciliter leur gestion. La fiche est pré-remplie avec les informations disponibles et vos clients n’ont plus qu’à la signer sur leur téléphone. 

La fiche de police peut également être signée sur place sur une tablette à la réception, avec les informations déjà pré-complétées.

ÉTAPE ⒌

Récupérez une pré-autorisation auprès de vos clients

La pré-autorisation permet de garantir le paiement et de prélever le client en un clic à la fin du séjour. LoungeUp se connecte directement à de nombreux PSP partenaires, l’hôtel maîtrise ainsi ses frais bancaires. 

Pourquoi dématérialiser le check-in / out ?

Réduisez le temps des tâches administratives pour donner le temps à vos équipes de se concentrer sur les échanges avec les clients lors des points de contact en physique

  • Les procédures dématérialisées s’insèrent parfaitement dans le parcours client
  • Vos clients sont réceptifs car enclins à faciliter leur arrivée et leur départ
  • Vous bénéficiez d’outils pour suivre les arrivées et les départs chaque jour
  • En un clic vous accédez aux informations de chaque client, vous leur envoyez une relance par SMS ou prélevez le montant du séjour

L’application de LoungeUp a permis à mmv de concrétiser pleinement le parcours client avant et pendant séjour que nous recherchions. La solution propose des fonctions qui simplifient le parcours du client et de nos équipes, et fluidifient les interactions client sur le canal mobile.

Romain Fonteneau

Chef de projet digital, mmv

Lire le cas client
en
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de
ca

Une équipe toujours au top et réactive. Un véritable partenaire compétent dans son domaine et à l'écoute de nos besoins.

Dimitri Dehon

Fondateur, The D Homes Villa Management

Lire le cas client
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LoungeUp

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CHECK-IN & CHECK-OUT EN LIGNE

Les plus

Liste des arrivées / départs

Sur un seul écran, la réception accède jour par jour à la liste complète des clients du jour. En un coup d'œil, elle peut vérifier si le client a complété son check-in et le relancer par message le cas échéant ou lancer le débit de la carte au départ du client.

Fiche de police

Le client peut soit recevoir par message la fiche de police sur son smartphone ou la compléter, à la réception, sur une tablette sur laquelle il peut vérifier ses informations et signer. Il peut également compléter les informations des accompagnants. En cas d’ajout ou de modification des coordonnées, la base de données client est automatiquement mise à jour.

Paiement en ligne

Avant  l'arrivée, le client complète une pré-autorisation bancaire en ligne. Grâce au 3D-Secure, l'hôtel pourra prélever son client à la fin de son séjour, en un clic, sans mauvaise surprise. Le montant de la pré-autorisation est calculé automatiquement selon les règles de l’établissement (le canal de réservation, le type de séjour, le code tarif, etc).

Messages automatiques

Des messages par email, push, SMS ou Whatsapp peuvent être automatiquement envoyés pour relancer les clients qui n’auraient complété leur check-in ou pour les prévenir de leur check-out et du débit de leur carte.

Connecté à votre PSP

Connectée à un maximum de Prestataires de Service de Paiement, la plateforme LoungeUp permet à l’établissement d’utiliser le système de son choix pour s’assurer de frais bancaires les plus faibles possibles.

Maximisation de l’upselling

En intégrant dans le parcours clients pré-séjour, la mise en avant de services additionnels avec la possibilité de commander, l’établissement profite de ce check-in dématérialisé pour vendre des prestations additionnelles facilement.

En savoir plus sur l'upselling

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NOTRE SOLUTION

Découvrez d'autres
fonctionnalités

Hub de messagerie

Engagez et assistez vos clients sur le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin. Gérez d'une main de maître toutes vos interactions sur un seul écran.

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Clé mobile

Dématérialisez les cartes des chambres sur le téléphone mobile de vos clients. Ultra-sécurisées et moins coûteuses, les clés mobiles ont tout pour faciliter le séjour et le travail de la réception.

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LoungeUp Analytics

Visualisez les données clés sur vos clients, segmentez vos clients et optimisez vos stratégies marketing et votre fidélisation client.

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Upselling personnalisé

Proposez les services qui intéressent chacun de vos clients, au moment où ils en ont besoin, pour maximiser vos ventes additionnelles sans opportuner

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Opérations — Dmbook

Ne manquez plus aucune demande client grâce au cahier de consigne digital partagé avec toutes vos équipes. La passation de consigne ne sera plus jamais la même.

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CRM

Centralisez les données client dans une base de données unique. Bénéficiez de la technologie LoungeUp pour l’enrichir et segmenter votre base finement.

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Room directory digital

Vos clients réservent vos services sur mobile, tablette en quelques clics : Room service, soins au spa, table au restaurant, late check-out, activité, événement, etc. Ils peuvent chatter avec la Réception, lire la presse, consulter la météo, et bien plus !

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Cahier de consigne en ligne

Suivez chaque jour tout ce qui se passe au sein de votre établissement.

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Tickets

Ne ratez aucune demande client et suivez à la trace ce qui se passe dans votre hôtel.

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Staff Companion

Répondez à vos clients depuis votre smartphone, peu importe le canal sur lequel ils vous contactent (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

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