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01
Jun
2023
Le pouvoir de la segmentation en relation client dans l’hôtellerie
Segmenter votre base est crucial pour améliorer le séjour et la satisfaction de vos clients, les performances de votre stratégie marketing, et, in fine, votre rentabilité.
17
Apr
2023
Le mariage du CRM et du RMS à l'hôtel pour maximiser le chiffre d'affaires : Comment enrichir sa stratégie tarifaire grâce à la connaissance client
Marketing et Revenue doivent aller de pair
04
Feb
2020
Le CRM hôtelier, l’outil de relation client par excellence
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) fait exactement ce qu’il annonce : gérer la relation client. Il est considéré parfois (à tort) comme une simple solution d’envoi d’emailing ou comme une solution pour gérer les propositions commerciales.
21
Jan
2020
Les points de contact à ne pas rater au cours du séjour
AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir ...
17
Jul
2019
Le pouvoir de la personnalisation
Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients.
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