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Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients. Selon une étude récente produite par…
POURQUOI VOUS DEVRIEZ ENVOYER DES SMS À VOS CLIENTS par Mathieu Pollet INTRODUCTION Le SMS est le canal de communication le plus personnel et de loin le plus instantané. Il serait donc logique que les prestataires de services personnalisés tels que les hôtels utilisent ce type de communication pour s’assurer que leurs clients passent…
— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers. EST-CE OBLIGATOIRE ? En…
📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎 En nombre de nuitées, Airbnb bat Expedia – L’Echo touristique Avec le digital, les lignes bougent vite ! Les leaders aussi, comme en témoigne la montée en puissance d’Airbnb face, notamment, à Expedia. Les résultats financiers globaux du premier trimestre d’Airbnb, récemment publiés par le Wall Street Journal, évoquent…
📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎 Hôtels : oubliez les chatbots, les SMS sont plus engageants selon LoungeUp – TOM LoungeUp a analysé plus de 4000 SMS échangés dans le cadre d’un séjour entre hôteliers et voyageurs. Une analyse qui place le SMS comme un support conversationnel complémentaire, engageant et universel. Et si pour engager leur…
LOCATION Pourquoi Airbnb mène un tour à 160 millions de dollars dans la start-up Lyric – Frenchweb Depuis quelques mois, Airbnb multiplie les opérations de croissance externe. Après avoir mis la main sur Luckey Homes, le Français spécialisé dans la conciergerie en décembre, sur le service de réservation hôtelière de dernière minute HotelTonight…
« Le moteur qui fait grandir votre hôtel » 28 – 29 mai 2019, Barcelone TecnoHotel Forum est un événement professionnel réunissant des hôteliers et des prestataires technologiques, dans le but de partager leurs connaissances, expériences, stratégies et solutions pour optimiser la gestion, le marketing et la rentabilité des établissements hôteliers. Il s’adresse aux…
DISTRIBUTION Vols, hôtels, locations : Google donne un coup d’accélérateur – L’Echo Touristique Comme Booking et Airbnb, Google fait sa mue pour devenir un hub de voyage. Oui, mais comment ? Faut-il le redouter ? Depuis quelques mois, Google développe des fonctionnalités afin de devenir un guichet unique pour la réservation de…
Stéphanie Batten, Directrice Générale – Groupe SISTERHOTELS Hôtel Bassano POURQUOI AVOIR CHOISI LOUNGEUP ? « LoungeUp nous a permis de mettre en place un véritable parcours client qui débute au moment de la réservation jusqu’à après son séjour. LoungeUp nous a permis également de mettre en place des ventes additionnelles et de capter les clients qui…
— 8 minutes à lire — Dans un article publié précédemment, nous mettions en lumière combien l’écosystème informatique hôtelier était complexe et fourni en logiciels aux fonctionnalités et finalités diverses. Il a fallu deux articles pour couvrir tous les types d’acteurs. Cette myriade de logiciels intervenant dans la gestion d’un hôtel implique qu’il y a autant de…
Les 10 règles d’or d’une stratégie SMS pour améliorer l’expérience client
Les fiches de police, galère administrative ou opportunité commerciale ?
Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier
Transformer le séjour à l’hôtel en “expérience”
Les clés d’un séjour ultra-personnalisé
L’importance du social dans l’expérience client
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 1/2
