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Quel hôtelier n’a jamais eu de problèmes avec des impayés ? L’hôtellerie est l’un des seuls services à proposer la phase de paiement après la réalisation dudit service, une habitude très ancienne qui pose pourtant des problèmes à certains établissements. Entre les fraudes, les contestations de paiement et les taux de commissions élevés, comment sécuriser…
Un QR Code (Quick Response Code) est une représentation universelle d’une suite de caractères (jusqu’à 7 089 caractères contre seulement 13 pour un code-barre). C’est l’équivalent graphique d’une url qui peut par exemple ouvrir une page web mais également déclencher certaines actions d’une application. Cette technologie a déjà plus de 20 ans d’existence, et est…
Plus que jamais l’époque est à la digitalisation. L’hôtellerie s’équipe peu à peu en technologie (même les hôtels les plus réticents) pour pouvoir rouvrir leur établissement et proposer aux clients un parcours sécurisé et exempt de tout contact. En dématérialisant les interactions et process, n’est-on pas en train de déshumaniser la relation et perdre le…
Les règlements des séjours sont un casse-tête à gérer pour un hôtel. Entre les fausses cartes de crédit, les fraudes, les contestations de paiements et parfois des taux de commissions très élevés, il y a de quoi s’arracher les cheveux. Un mauvais process fait perdre de l’argent et du temps à l’hôtel et fait courir…
En prévision de la reprise de l’activité hôtelière, voici notre webinar de 1h avec nos conseils sur deux sujets primordiaux pour redémarrer votre activité : les interactions client et la stratégie tarifaire. Les intervenants : Mathieu Pollet – CEO de LoungeUp Maalik Arban – COO SpotPilot/e-Axess Les thématiques abordées : ‣ Comment la technologie peut vous aider à…
La préoccupation constante des hôteliers et des responsables marketing au sujet de leur réputation en ligne est plus que justifiée. Aujourd’hui, peu d’établissements peuvent se permettre de ne pas s’en préoccuper. Les consommateurs se laissent influencer par les expériences partagées par d’autres utilisateurs, une tendance qui a été longue à se mettre en place, mais…
Découvrez nos conseils pratiques pour votre hôtel-restaurant. Acquérir de nouveaux clients est en moyenne 5 fois plus coûteux que de fidéliser vos clients existants. Augmentez vos revenus et la satisfaction de vos clients grâce à une maitrise de la relation client. Romain et Mathieu vous partagent toutes leurs astuces et conseils. Les intervenants : Romain…
Playa Montroig Camping Resort fait appel à LoungeUp pour digitaliser sa relation client La plateforme LoungeUp a développé une solution dédiée à l’Hôtellerie de Plein Air : TIPIZ. Cette plateforme aide les campings à faciliter le séjour des clients et le quotidien des équipes. Le Resort Playa Montroig en Espagne a décidé d’utiliser cette solution…
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) fait exactement ce qu’il annonce : gérer la relation client. Il est considéré parfois (à tort) comme une simple solution d’envoi d’emailing ou comme une solution pour gérer les propositions commerciales. Concrètement, il s’agit d’une combinaison d’outils et…
AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir avant son séjour. C’est la première…
Personnaliser l’expérience client c’est délivrer le bon message ou proposer le bon service au moment le plus opportun dans le parcours du client. À l’aide d’un outil de gestion des données clients et d’une plateforme d’envoi de messages automatisés, ces campings interagissent avec leurs clients aux différentes étapes clés tout au long du parcours. …
Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…
Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales. À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ? VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES Vous leur donnez un accès…
Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients. Selon une étude récente produite par…
POURQUOI VOUS DEVRIEZ ENVOYER DES SMS À VOS CLIENTS par Mathieu Pollet INTRODUCTION Le SMS est le canal de communication le plus personnel et de loin le plus instantané. Il serait donc logique que les prestataires de services personnalisés tels que les hôtels utilisent ce type de communication pour s’assurer que leurs clients passent…
— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers. EST-CE OBLIGATOIRE ? En…
📎 LES DERNIERS ARTICLES📎 Tourisme: la campagne et la moyenne montagne plébiscitées par les Français – Le Figaro Activités sportives en pleine nature, visites culturelles et gastronomiques loin des foules drainées par le littoral: beaucoup de Français se sont adaptés lors de cet été 2020, marqué par la pandémie de coronavirus. Premier bilan…
📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎 Les QR Codes reviennent au sein de l’hôtel – Blog Un QR Code est une représentation universelle d’une suite de caractères. Dans l’hôtel, les QR Codes peuvent être utilisés de nombreuses manières, mais surtout pour faire découvrir les services numériques et faciliter leur accès aux clients. Voici 10 utilisations du QR…
13-14 Octobre 2020, Nice 📅 Mardi 13 – Mercredi 14 Octobre 2020 🕙 10h – 19h 📍 Nice Acropolis | Espace Méditerranée 1, esplanade Kennedy 06364 Nice cedex 4 – France ❗ Emplacement LoungeUp: Stand B10 ℹ️ Lien vers l’événement 🎟️ Demande de badge Page Facebook
13-15 Octobre 2020, La Rochelle NOUVELLES TENDANCES – HÔTELLERIE DE PLEIN AIR – ÉQUIPEMENTS ET LOISIRS AU SALON PROFESSIONNEL ATLANTICA DE LA ROCHELLE (17) ORGANISÉ PAR LA FDHPA 17 RENDEZ-VOUS EN 2020 LES 13, 14 ET 15 OCTOBRE ! Suite à une présentation de l’AFDAS, le nouvel OPCO de la branche HPA reviendra sur ses…
20 – 24 janvier 2020, Madrid FITUR est le point de rencontre mondial des professionnels du tourisme et le principal salon professionnel pour les marchés entrants et sortants en Amérique latine. Lors de sa mise en place, FITUR a battu tous les records de participation précédents avec 11 040 entreprises de 165 pays et régions,…
15 – 19 Novembre 2020 EquipHotel est l’évènement référent professionnel et international qui vous accompagne tous les 2 ans pour la gestion au quotidien de votre hôtel ou restaurant, vos projets de transformation ou de positionnement. Vous êtes hôtelier, chef, restaurateur, architecte, décorateur, investisseur, 5 jours indispensables pour développer votre activité, découvrir toutes les…
03 – 05 novembre 2020, Montpellier Le salon Sett, leader européen des salons professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air. Reconnu à l’international, le salon est réservé aux professionnels (gestionnaires de campings, gîtes, cafés, hôtels, restaurants, chambres d’hôtes, de plages ainsi que les collectivité locales, paysagistes, responsable technique…). Le Sett offre aux spécialistes du tourisme…
📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎 Expérience client: Garder un contact humain quand les interactions sont digitalisées – Tendance Hôtellerie Suite à l’épidémie de coronavirus, les équipes en charge de l’expérience client dans les hôtels doivent revoir tout le parcours client. Tous les points de contact doivent être digitalisés pour limiter les contacts physiques avec le personnel de…
Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier
Le CRM hôtelier, l’outil de relation client par excellence
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 1/2
Les 10 règles d’or d’une stratégie SMS pour améliorer l’expérience client
Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier
Transformer le séjour à l’hôtel en “expérience”
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L’importance du social dans l’expérience client