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Alpapart est un groupe de cinq résidences hôtelières situées au cœur des Alpes, dans les stations de Tignes et de La Rosière, constituées de 144 appartements. Le concept du groupe est d’offrir à ses clients l’indépendance d’un appartement associée aux services d’une réception hôtelière. Client depuis plusieurs années, Alpapart a voulu aller plus loin dans…
GHM Hoteles a fait appel à LoungeUp pour digitaliser sa relation client La plateforme LoungeUp permet de faciliter les requêtes client et de fluidifier le séjour des clients. Le groupe GHM Hoteles localisé en Sierra Nevada (Espagne) s’est équipé de LoungeUp sur ses différents établissements avec la problématique suivante : proposer une expérience client digitale…
Quel hôtelier n’a jamais eu de problèmes avec des impayés ? L’hôtellerie est l’un des seuls services à proposer la phase de paiement après la réalisation dudit service, une habitude très ancienne qui pose pourtant des problèmes à certains établissements. Entre les fraudes, les contestations de paiement et les taux de commissions élevés, comment sécuriser…
Un QR Code (Quick Response Code) est une représentation universelle d’une suite de caractères (jusqu’à 7 089 caractères contre seulement 13 pour un code-barre). C’est l’équivalent graphique d’une url qui peut par exemple ouvrir une page web mais également déclencher certaines actions d’une application. Cette technologie a déjà plus de 20 ans d’existence, et est…
Plus que jamais l’époque est à la digitalisation. L’hôtellerie s’équipe peu à peu en technologie (même les hôtels les plus réticents) pour pouvoir rouvrir leur établissement et proposer aux clients un parcours sécurisé et exempt de tout contact. En dématérialisant les interactions et process, n’est-on pas en train de déshumaniser la relation et perdre le…
Les règlements des séjours sont un casse-tête à gérer pour un hôtel. Entre les fausses cartes de crédit, les fraudes, les contestations de paiements et parfois des taux de commissions très élevés, il y a de quoi s’arracher les cheveux. Un mauvais process fait perdre de l’argent et du temps à l’hôtel et fait courir…
En prévision de la reprise de l’activité hôtelière, voici notre webinar de 1h avec nos conseils sur deux sujets primordiaux pour redémarrer votre activité : les interactions client et la stratégie tarifaire. Les intervenants : Mathieu Pollet – CEO de LoungeUp Maalik Arban – COO SpotPilot/e-Axess Les thématiques abordées : ‣ Comment la technologie peut vous aider à…
La préoccupation constante des hôteliers et des responsables marketing au sujet de leur réputation en ligne est plus que justifiée. Aujourd’hui, peu d’établissements peuvent se permettre de ne pas s’en préoccuper. Les consommateurs se laissent influencer par les expériences partagées par d’autres utilisateurs, une tendance qui a été longue à se mettre en place, mais…
Découvrez nos conseils pratiques pour votre hôtel-restaurant. Acquérir de nouveaux clients est en moyenne 5 fois plus coûteux que de fidéliser vos clients existants. Augmentez vos revenus et la satisfaction de vos clients grâce à une maitrise de la relation client. Romain et Mathieu vous partagent toutes leurs astuces et conseils. Les intervenants : Romain…
Playa Montroig Camping Resort fait appel à LoungeUp pour digitaliser sa relation client La plateforme LoungeUp a développé une solution dédiée à l’Hôtellerie de Plein Air : TIPIZ. Cette plateforme aide les campings à faciliter le séjour des clients et le quotidien des équipes. Le Resort Playa Montroig en Espagne a décidé d’utiliser cette solution…
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) fait exactement ce qu’il annonce : gérer la relation client. Il est considéré parfois (à tort) comme une simple solution d’envoi d’emailing ou comme une solution pour gérer les propositions commerciales. Concrètement, il s’agit d’une combinaison d’outils et…
AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir avant son séjour. C’est la première…
Personnaliser l’expérience client c’est délivrer le bon message ou proposer le bon service au moment le plus opportun dans le parcours du client. À l’aide d’un outil de gestion des données clients et d’une plateforme d’envoi de messages automatisés, ces campings interagissent avec leurs clients aux différentes étapes clés tout au long du parcours. …
Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…
Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales. À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ? VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES Vous leur donnez un accès…
Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients. Selon une étude récente produite par…
POURQUOI VOUS DEVRIEZ ENVOYER DES SMS À VOS CLIENTS par Mathieu Pollet INTRODUCTION Le SMS est le canal de communication le plus personnel et de loin le plus instantané. Il serait donc logique que les prestataires de services personnalisés tels que les hôtels utilisent ce type de communication pour s’assurer que leurs clients passent…
— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers. EST-CE OBLIGATOIRE ? En…
L’Hôtel Grandes Rousses est un hôtel 4 étoiles situé à l’Alpe d’Huez constitué de 106 chambres et suites proposant une vue imprenable sur le massif. L’établissement allie haut de gamme et univers cocooning avec des chambres et des parties communes soigneusement décorées. L’hôtel propose également un bar, un restaurant bistronomique, l’Espérance, et un restaurant local,…
📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎 Guide du paiement dématérialisé et sécurisé dans l’hôtellerie – Blog Quel hôtelier n’a jamais eu de problèmes avec des impayés ? L’hôtellerie est l’un des seuls services à proposer la phase de paiement après la réalisation dudit service, une habitude très ancienne qui pose pourtant des problèmes à certains établissements. Entre…
📎 LES DERNIERS ARTICLES📎 Tourisme: la campagne et la moyenne montagne plébiscitées par les Français – Le Figaro Activités sportives en pleine nature, visites culturelles et gastronomiques loin des foules drainées par le littoral: beaucoup de Français se sont adaptés lors de cet été 2020, marqué par la pandémie de coronavirus. Premier bilan…
📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎 Les QR Codes reviennent au sein de l’hôtel – Blog Un QR Code est une représentation universelle d’une suite de caractères. Dans l’hôtel, les QR Codes peuvent être utilisés de nombreuses manières, mais surtout pour faire découvrir les services numériques et faciliter leur accès aux clients. Voici 10 utilisations du QR…
13-14 Octobre 2020, Nice 📅 Mardi 13 – Mercredi 14 Octobre 2020 🕙 10h – 19h 📍 Nice Acropolis | Espace Méditerranée 1, esplanade Kennedy 06364 Nice cedex 4 – France ❗ Emplacement LoungeUp: Stand B10 ℹ️ Lien vers l’événement 🎟️ Demande de badge Page Facebook
13-15 Octobre 2020, La Rochelle NOUVELLES TENDANCES – HÔTELLERIE DE PLEIN AIR – ÉQUIPEMENTS ET LOISIRS AU SALON PROFESSIONNEL ATLANTICA DE LA ROCHELLE (17) ORGANISÉ PAR LA FDHPA 17 RENDEZ-VOUS EN 2020 LES 13, 14 ET 15 OCTOBRE ! Suite à une présentation de l’AFDAS, le nouvel OPCO de la branche HPA reviendra sur ses…
20 – 24 janvier 2020, Madrid FITUR est le point de rencontre mondial des professionnels du tourisme et le principal salon professionnel pour les marchés entrants et sortants en Amérique latine. Lors de sa mise en place, FITUR a battu tous les records de participation précédents avec 11 040 entreprises de 165 pays et régions,…
Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier
Le CRM hôtelier, l’outil de relation client par excellence
Quels logiciels choisir pour mon hôtel ? 1/2
Les 10 règles d’or d’une stratégie SMS pour améliorer l’expérience client
Check-list pour bien choisir son logiciel hôtelier
Transformer le séjour à l’hôtel en “expérience”
Les clés d’un séjour ultra-personnalisé
L’importance du social dans l’expérience client