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Réputation en ligne : ce n’est pas ce qu’on vous a dit

La préoccupation constante des hôteliers et des responsables marketing au sujet de leur réputation en ligne est plus que justifiée. Aujourd’hui, peu d’établissements peuvent se permettre de ne pas s’en préoccuper. Les consommateurs se laissent influencer par les expériences partagées par d’autres utilisateurs, une tendance qui a été longue à se mettre en place, mais…

★ LoungeUp Success Stories : Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig Camping Resort fait appel à LoungeUp pour digitaliser sa relation client La plateforme LoungeUp a développé une solution dédiée à l’Hôtellerie de Plein Air : TIPIZ. Cette plateforme aide les campings à faciliter le séjour des clients et le quotidien des équipes. Le Resort Playa Montroig en Espagne a décidé d’utiliser cette solution…

Le CRM hôtelier, l’outil de relation client par excellence

  Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) fait exactement ce qu’il annonce : gérer la relation client. Il est considéré parfois (à tort) comme une simple solution d’envoi d’emailing ou comme une solution pour gérer les propositions commerciales.  Concrètement, il s’agit d’une combinaison d’outils et…

Les points de contact à ne pas rater au cours du séjour

  AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir avant son séjour. C’est la première…

★ Les bonnes pratiques des campings en personnalisation de la relation client

Personnaliser l’expérience client c’est délivrer le bon message ou proposer le bon service au moment le plus opportun dans le parcours du client. À l’aide d’un outil de gestion des données clients et d’une plateforme d’envoi de messages automatisés, ces campings interagissent avec leurs clients aux différentes étapes clés tout au long du parcours.  …

Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier

Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…

★ La tablette dans la chambre d’hôtel, le compagnon des clients pour améliorer leur séjour

Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales.    À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ? VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES Vous leur donnez un accès…

Le pouvoir de la personnalisation

Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients. Selon une étude récente produite par…

Les fiches de police, galère administrative ou opportunité commerciale ?

— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers.   EST-CE OBLIGATOIRE ? En…

La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Février2020

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Événement: Food Hotel Tech 2020 [Paris]

« Le Salon Digital & Tech 100% Hôtellerie-Restauration » 16 – 17 Mars 2020, Paris NOUVELLES DATES 29 – 30 juin 2020, Paris Le Salon Tech & Digital 100% Hôtellerie-Restauration 🛎️🍽️ #Saison4 Food Hotel Tech est un lieu de rencontre et d’échanges privilégié pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration afin de les aider…

La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Janvier2020

📎  LES DERNIERS ARTICLES  📎 « Digital et tourisme : les grandes innovations de demain » – HospitalityON Intervention d’Olivier Grémillon, Vice-Président Booking : On est parti d’un constat il y a quelques années chez Booking, qui est que les voyageurs regardent 40 sites internet pour planifier un voyage. On s’est demandé « est-ce qu’on peut intégrer de nombreux services sous la…