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Webinaire : Le rôle de la relation client dans l’hôtellerie-restauration en 2020

Participez à notre webinaire et découvrez nos conseils pratiques pour votre hôtel-restaurant. Acquérir de nouveaux clients est en moyenne 5 fois plus coûteux que de fidéliser vos clients existants. Augmentez vos revenus et la satisfaction de vos clients grâce à une maitrise de la relation client. Romain et Mathieu vous partagent toutes leurs astuces et conseils. Les…

LoungeUp Success Stories : Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig Camping Resort fait appel à LoungeUp pour digitaliser sa relation client La plateforme LoungeUp a développé une solution dédiée à l’Hôtellerie de Plein Air : TIPIZ. Cette plateforme aide les campings à faciliter le séjour des clients et le quotidien des équipes. Le Resort Playa Montroig en Espagne a décidé d’utiliser cette solution…

Le CRM hôtelier, l’outil de relation client par excellence

  Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) fait exactement ce qu’il annonce : gérer la relation client. Il est considéré parfois (à tort) comme une simple solution d’envoi d’emailing ou comme une solution pour gérer les propositions commerciales.  Concrètement, il s’agit d’une combinaison d’outils et…

Les points de contact à ne pas rater au cours du séjour

  AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir avant son séjour. C’est la première…

Les bonnes pratiques des campings en personnalisation de la relation client

Personnaliser l’expérience client c’est délivrer le bon message ou proposer le bon service au moment le plus opportun dans le parcours du client. À l’aide d’un outil de gestion des données clients et d’une plateforme d’envoi de messages automatisés, ces campings interagissent avec leurs clients aux différentes étapes clés tout au long du parcours.  …

Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier

Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…

Le pouvoir de la personnalisation

Les attentes clients sont en constante augmentation et l’hôtellerie n’y échappe pas. Les clients veulent des services sur-mesure, adaptés à leurs besoins lors de chaque interaction. Si les hôtels n’essayent pas de correspondre à ces besoins, leur offre se retrouve toujours en décalage avec les attentes de leurs clients. Selon une étude récente produite par…

Les fiches de police, galère administrative ou opportunité commerciale ?

— 5 minutes à lire — 3 bénéfices pour votre hôtel à passer au digital La fiche d’hôtel ou ‘fiche individuelle de police’ est un document attestant de l’identité d’une personne ayant séjourné dans un hébergement touristique (hôtel, résidence, chambre d’hôte, camping, …) ou dans un logement meublé en location aux vacanciers.   EST-CE OBLIGATOIRE ? En…

Événement: Food Hotel Tech 2020 [Paris]

« Le Salon Digital & Tech 100% Hôtellerie-Restauration » 16 – 17 Mars 2020, Paris Le Salon Tech & Digital 100% Hôtellerie-Restauration 🛎️🍽️ #Saison4 Food Hotel Tech est un lieu de rencontre et d’échanges privilégié pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration afin de les aider à décoder les challenges de l’avenir. Exposants, conférences,…

Evénement : Conférence – La clé d’or numérique [Madrid]

Les solutions innovantes pour augmenter les revenus d’un hôtel. 28 novembre, Madrid ÉVÉNEMENT GRATUIT POUR LES HÔTELIERS   Au cours de cette demi-journée, nous vous montrerons comment augmenter les revenus de votre hôtel et améliorer la gestion intégrale de l’établissement et de ses clients. LA CLÉ D’OR DIGITALE : DES SOLUTIONS INNOVANTES POUR MAXIMISER LE…

La Revue de Presse Hôtellerie et Technologies #Novembre2019

📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎   Faut-il croire TripAdvisor ? – Les Echos En vingt ans, la plate-forme d’avis et de conseils touristiques émanant des consommateurs a acquis une position quasi hégémonique dans le paysage mondial de l’hôtellerie et de la restauration. Mais jusqu’où peut-on lui faire confiance ?    La tablette dans la chambre d’hôtel, le…