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16
Feb
2023
7
min

✪ Success Story : Orso Hotels

Présentation du Groupe Orso

Orso Hotels est un groupe hôtelier avec 7 magnifiques boutiques-hôtels au cœur de Paris :

1. L'Hôtel Rochechouart, 9ème arrondissement de Paris
2. L'Hotel Doisy Etoile, 17ème arrondissement de Paris‍
‍3. L'Hôtel Léopold, 14ème arrondissement de Paris‍
‍4. L'Hôtel Orphée, 5ème arrondissement de Paris‍
‍5. Le Wallace Hôtel & Bar, 15ème arrondissement de Paris‍
‍6. L'Hôtel Ami, 15ème arrondissement de Paris‍
‍7. L' Hotel Cabane Montparnasse, 14ème arrondissement de Paris

Tous ces hôtels ont chacun une personnalité et une identité qui est leur propre et font tous rêver les amateurs d'architecture et de décoration. 

Le projet

Le Groupe Orso a fait appel à LoungeUp avec plusieurs objectifs :

  • Proposer une expérience client cohérente et identique dans chacun de leurs établissements
  • Personnaliser la phase de pré-séjour pour mieux accueillir les clients
L'outil est très puissant et couvre les besoins opérationnels et marketing de nos hôtels. Les équipes sont à l'écoute et nous aident dans nos problématiques. Nous sommes heureux de notre partenariat avec LoungeUp.
— Gilles Le Bras, Directeur Régional des Opérations, Orso Hôtels

✓ Harmoniser le parcours client sur les différents établissements

Le parcours client a été jalonné de points de contact pour fournir à chaque client les informations et services dont il a besoin, au moment opportun

  • La préparation du séjour avec les différents services qu'il n'a pas commandés mais qui pourraient l'intéresser
  • La fiche de police dématérialisée, pour lui permettre de la compléter et de la signer avant son arrivée
  • Les interactions clients par WhatsApp pour faciliter les échanges avec la réception

✓ Récupérer des informations auprès des clients pour personnaliser l'accueil

La clé d'un accueil personnalisé ? Récupérer les attentes, préférences et besoins des clients. LoungeUp permet ainsi à Orso Hotels de récupérer de manière automatisée ces informations auprès des clients avant leur arrivée. Ces derniers sont enclins à fournir leurs besoins et attentes si cela leur permet d'avoir un séjour personnalisé et adapté à leurs préférences, tout en accélérant leur check-in.

✓ Augmenter les ventes de services additionnels

La phase de pré-séjour est propice à générer du chiffre d'affaires additionnel, et Orso Hotels l'a bien compris en proposant des services automatiquement adaptés au client. Et cela fonctionne, les ventes additionnelles augmentent chaque mois. 

Parmi les services qui fonctionnent le mieux auprès des clients :

  • Arrivée matinale
  • Départ tardif
  • Parking
  • Bouteille de champagne
  • Accueil anniversaire
  • Pétales de rose, etc.

Les résultats

Une super application qui améliore l'approche client et génèredu chiffre d'affaires.
— Patrick Voyez, Directeur, Hôtel Ami

➤ ROI x3 sur l'ensemble du groupe
➤ Chiffre d'affaires additionnel en constante augmentation (+14% chaque mois)

L'upsell sur le groupe est généralisé sur tous les établissements, même les plus petits hôtels du groupe génèrent quand même de manière automatisée du chiffre d'affaires additionnel. 

Focus sur les opérations d'un des établissements du groupe utilisateur de la solution : L'Hôtel Rochechouart

➤ 106 chambres
➤ 19 collaborateurs
➤ 48% des tickets techniques sont résolus en moins d'un jour
➤ 24 tâches sont effectuées (cochées) par jour


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