Présentation de l'Hostellerie de Levernois

L’Hostellerie de Levernois est un hôtel cinq étoiles simple et élégant, membre de Relais & Châteaux, idéal pour une immersion totale dans la nature bourguignonne. L'établissement propose une belle maison bourgeoise composée de 3 bâtisses, avec 26 chambres et suites, un bassin de nage de 30 mètres et un restaurant gastronomique étoilé.

Avec sa tranquillité et sa proximité des grands sites touristiques de Bourgogne, L’Hostellerie offre une expérience unique pour les familles, les couples, les entreprises et les amateurs de gastronomie. 

Le projet

L'Hostellerie de Levernois s'est équipée de LoungeUp pour améliorer le parcours client, fluidifier les procédures et augmenter l'upsell. 

Leur établissement 5 étoiles nécessite de proposer une expérience client sur-mesure, fluide et attentionnée. 

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LoungeUp nous permet d’accompagner nos clients pendant tout leur séjour, même en dehors de l’établissement car ils nous emmènent avec eux dans leur poche.

— Anne-Gaëlle CATINOT, Directrice Adjointe

Les équipes sont dotées des différents outils intégrés sur la plateforme :

• Le CRM pour centraliser les informations sur les clients, améliorer la connaissance clientèle, etc.
• Le hub de messagerie pour gérer toutes les demandes des clients
• Le check-in en ligne pour fluidifier les arrivées clients
• Le portail client pour faciliter les commandes des clients en français et en anglais pour les clients internationaux
• L'outil de newsletters pour envoyer des e-mailings de fidélisation

Leurs bonnes pratiques

☞ Les newsletters pour la réouverture de l'hôtel

L'outil de newsletter inclus dans la plateforme, leur permet de réaliser des emailings pour fidéliser les clients qui sont déjà venus dans l'établissement. 

Une campagne a d'ailleurs été créée à l'occasion de leur réouverture le 15 mars et a généré 13% de clics (sur 10 000 envois). 

☞ Les segmentations par statut de réservation

À l'aide du CRM, l'Hostellerie segmente les clients qui ont annulé leur réservation. Le but est ensuite de les recontacter pour essayer de comprendre la raison de leur annulation : Ont-ils par exemple trouvé un meilleur prix autre part ?

Une bonne pratique pour garder le contact avec les clients, même ceux qui ne se sont pas rendus dans l'établissement.

Les résultats

➤ 6 minutes de temps moyen passé sur l'application (par session)

➤ 86% d'usage sur smartphone/tablette

➤ 33 759 vues du Room Directory digital

➤ La page la plus consultée : Le Restaurant

Pour découvrir tous leurs services et activités et réserver, rendez-vous sur leur site :