Présentation des Grands Hôtels Parisiens

Les Grands Hôtels Parisiens est un groupe de 4 hôtels prestigieux de luxe situés à Paris, composé du Grand Hôtel du Palais Royal (Paris I), de L’Hôtel Grand Powers (Paris VIII), de l'Hôtel Petit La Fayette (Paris IX) et Hôtel Plaza Tour Eiffel (Paris XVI).

Le projet

✔︎ Digitaliser les interactions clients

Le groupe des Grands Hôtels a décidé d’utiliser LoungeUp afin de digitaliser la relation avec ses clients et de mettre en avant les services additionnels de chaque établissement du groupe. 

✔︎ Automatiser les services mis en avant au client

En intégrant un CRM au sein du groupe, Les Grands Hôtels Parisiens peuvent désormais proposer les services et recommandations de manière personnalisée et automatisée à chaque client. 

✔︎ Gérer facilement les tâches et les requêtes clients

Ils se sont également équipés d'un outil de gestion des opérations pour centraliser les demandes clients et les tâches quotidiennes, tout en facilitant la communication entre les différentes équipes.

La solution leur permet ainsi de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et pouvoir les satisfaire au mieux.

Les résultats

➤ Des commandes de services entre 4100€ et 4300€ par mois sur l'application — Grand Powers, Palais Royal

➤ Classement des voyageurs sur TripAdvisor 1^er / 1886 hôtels à Paris (Novembre 2022) — Grand Powers

Les Grands Hôtels Parisiens ont ainsi dématérialisé la relation client pour faciliter à la fois les procédures pour le client et pour les équipes (check-in en ligne, commande de services...), personnaliser le parcours client, être plus réactifs aux demandes clients et améliorer le quotidien des équipes opérationnelles.

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