Démonstration personnalisée

Un consultant vous recontactera pour vous présenter nos solutions.

Afin d'aider notre équipe à vous proposer une solution adaptée à votre établissement, merci de remplir ce formulaire :












★ Les bonnes pratiques des campings en personnalisation de la relation client

Personnaliser l’expérience client c’est délivrer le bon message ou proposer le bon service au moment le plus opportun dans le parcours du client. À l’aide d’un outil de gestion des données clients et d’une plateforme d’envoi de messages automatisés, ces campings interagissent avec leurs clients aux différentes étapes clés tout au long du parcours.

 

N°1 : FACILITER L’ARRIVÉE DU CLIENT

L’expérience client débute bien en amont du séjour. Pour communiquer au client les informations dont il a besoin pour bien préparer son séjour, l’e-mail reste le canal privilégié.

❯ Avec un taux d’ouverture de 80 à 90%, les sept clubs du groupe AMAC ont bien intégré l’e-mail pré-séjour au parcours client en scénarisant une suite d’e-mails qui invite les vacanciers à réaliser un “Check-in Express” sur l’application du groupe quelques jours avant leur arrivée. Celui-ci consiste à valider les informations de réservation et à déposer la caution en ligne, afin de pouvoir accéder directement à leur logement lors de leur arrivée sans passer par la réception.

❯ Le taux de clic de ces e-mails se situe entre 50 et 70%, ce qui démontre bien l’intérêt des clients à se décharger des procédures administratives avant leur voyage. Le jour de l’arrivée, les clients sont informés par SMS automatiquement lorsque leur mobil-home est prêt à les recevoir et le personnel passe plus tard pour s’assurer que l’installation s’est bien déroulée.

❯ Dans la même optique, les campings clubs Sirène Holidays  utilisent des formulaires intelligents pour récupérer les numéros de la plaque d’immatriculation des clients par email et ainsi fluidifier le flux d’arrivée des vacanciers : le jour de leur venue, la barrière d’entrée détecte le véhicule et s’ouvre automatiquement pour permettre aux clients d’accéder directement à leur mobil-home.

 

N°2 : FAIRE GAGNER DU TEMPS AUX ÉQUIPES OPÉRATIONNELLES

Dématérialiser les formalités administratives est extrêmement avantageux, tant pour fluidifier le parcours client que pour faciliter le quotidien des équipes en rendant ces procédures moins chronophages. Cela leur permet de plus se focaliser sur la relation client.

❯ Les campings-villages Homair ont mis en place un état des lieux digitalisé avec un formulaire que les clients remplissent directement sur leur mobile. Lorsqu’il est complété, le formulaire est directement envoyé à la réception et traité plus rapidement. D’autre part, si un vacancier rencontre un problème technique, il peut en informer la maintenance directement depuis son mobile avec une photo à l’appui pour qualifier la demande, ce qui évitera les allers-retours inutiles et accélère la résolution de l’incident.

❯ Enfin, les vacanciers Homair peuvent directement prendre rendez-vous pour leur état des lieux de sortie depuis un formulaire de l’application qui se synchronise avec le planning des équipes.

❯ Les intégrations entre la plateforme Tipiz avec les systèmes partenaires tels que 1Check ou Minut’Pass permettent d’optimiser les processus internes comme par exemple la remontée de problèmes techniques dirigée aux équipes de maintenance ou de nettoyage, ou encore la prise de rendez-vous en fonction du planning de chaque équipe. Grâce à l’intégration de ces solutions, les requêtes client sont traitées plus rapidement et la satisfaction client augmente de manière significative.

 

N°3 : METTRE EN AVANT SES RECOMMANDATIONS TOURISTIQUES

Proposer à ses clients une carte localisant les points touristiques autour du camping permet aux clients d’organiser leurs vacances avec plus de facilité.

❯ Une fonctionnalité qu’utilise parfaitement le camping Port Pothuau puisqu’il met à disposition de ses vacanciers un riche programme de visites, randonnées, plongées, marchés ou de restaurants pour que les voyageurs passent le meilleur séjour possible. Ils ont dans leur poche toutes les informations dont ils ont besoin pour animer leurs journées de visites de villages provençaux, de fabriques, de musées ou simplement pour une sortie dans les différents parcs de loisirs des alentours.

 

N°4 : ANIMER LE SÉJOUR

Tenir à jour un planning d’activité et d’animations est un travail assez fastidieux pour les équipes. L’avantage de le proposer en version digitale est non seulement de pouvoir facilement l’actualiser et limiter les réimpressions mais également de le diffuser efficacement auprès de tous les campeurs.

❯ Le Camping du Bois Fleuri utilise cette fonctionnalité pour connaître à l’avance la liste des participants aux animations et les notifier du début de l’activité ou si un changement a lieu.

❯ En complément du programme des animations, les fonctionnalités de messages push sont utiles pour rappeler aux vacanciers ce qui se passe dans le camping : moments forts de la semaine, soirées, changements de programme, plats du jour au restaurant, objets perdus, etc. Le Domaine La Yole Wine Resort, précurseur dans son utilisation du portail client Tipiz, exploite ces fonctionnalités de manière très avancée et bat des records d’utilisation de son portail client au fur et à mesure des saisons. Les vacanciers n’ont pas besoin d’aller chercher l’information qui les intéresse, ils sont au courant de ce qui se passe dans le camping en temps réel.

❯ L’agenda des animations et les différentes fonctionnalités d’interaction plaisent à la fois aux vacanciers et aux campings comme témoigne Jordane Vernerie, Responsable Communication des Campings Villages & Spa Les Méditerranées :

“L’application est intuitive et très facile à gérer. Nous avons la main sur le contenu que nous pouvons modifier autant de fois que nécessaire en temps réel, pratique pour mettre à jour nos programmes d’animations ! En cas de besoin le support est très réactif et efficace. C’est un outil qui nous permet de nous distinguer de nos concurrents en proposant une expérience interactive aux vacanciers qui l’utilisent au quotidien durant leur séjour”.

 

❯ Pour maximiser l’usage de l’application, Les Méditerranées profitent de la période en pré-séjour pour communiquer aux vacanciers l’existence de son portail client sur mobile. Ainsi, les vacanciers savent déjà s’en servir quand ils arrivent sur place. Les Méditerranées ont ainsi configuré un enchaînement d’e-mails mettant en avant les différentes rubriques de l’application quelques jours avant l’arrivée du client. Le résultat ? Des taux de téléchargement très élevés avec une application adoptée par une grande majorité de clients.

❯ Le camping a également programmé une suite de notifications automatiques qui permettent d’informer intelligemment les vacanciers des informations importantes les concernant. Que ce soit le questionnaire de satisfaction pour détecter les problèmes avant le départ, le programme des animations qui ont lieu dans le camping ou  le check-out juste avant la fin du séjour, ces notifications sont programmées en fonction des  dates de réservation de chaque vacancier.

❯ Enfin, le camping est équipé de nombreux écrans qui diffusent en continu le programme de la semaine, la météo, les photos de la dernière soirée ou  encore les services et partenaires du camping.

Pour plus d’informations, consultez Tipiz.fr.