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17
Apr
2019
7
min

✪ Success Story : Groupe SISTERHOTELS

Stéphanie Batten, Directrice Générale – Groupe SISTERHOTELS

Hôtel Bassano

Leur équipement technologique :

POURQUOI AVOIR CHOISI LOUNGEUP ?

« LoungeUp nous a permis de mettre en place un véritable parcours client qui débute au moment de la réservation jusqu’à après son séjour.

LoungeUp nous a permis également de mettre en place des ventes additionnelles et de capter les clients qui passent par les OTA et de les fidéliser.

Enfin, LoungeUp nous a permis de collecter un maximum de données et de les réutiliser de façon intelligente pour sans cesse pouvoir personnaliser l’accueil. »

COMMENT RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE LA SOLUTION ?

« Pour réussir à la mise en place d’un outil tel que LoungeUp il faut vraiment mener un réflexion très en amont et inscrire la démarche dans une réflexion globale de CRM.

Il faut également remporter l’adhésion des équipes et les former correctement puisque que c’est un outil qu’ils utilisent au quotidien. »

QUELS SONT LES RÉSULTATS ?

« Globalement les résultats sont très positifs, nous avons d’excellents retours de nos clients les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces.

Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles  et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Nous sommes toujours à l’écoute et friands de tester les nouveaux développements que LoungeUp peut nous proposer. »

En savoir plus sur le groupe SISTERHOTELS
« Nous avons d'excellents retours de nos clients, les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant. »

Quelques statistiques

Gestion de la relation client

➢ 78% d’ouverture des e-mails pré-séjour
➢ 64% d’ouverture des e-mails post-séjour

Gestion des opérations

➢ 34 tâches effectuées par jour
➢ 55 messages échangés entre les équipes par jour
➢ 52% des tickets de maintenance fermés en moins d’un jour

blog

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