17
Apr
2019
7
min

LoungeUp Success Stories : Groupe SISTERHOTELS

Stéphanie Batten, Directrice Générale – Groupe SISTERHOTELS

Hôtel Bassano

POURQUOI AVOIR CHOISI LOUNGEUP ?

« LoungeUp nous a permis de mettre en place un véritable parcours client qui débute au moment de la réservation jusqu’à après son séjour.

LoungeUp nous a permis également de mettre en place des ventes additionnelles et de capter les clients qui passent par les OTA et de les fidéliser.

Enfin, LoungeUp nous a permis de collecter un maximum de données et de les réutiliser de façon intelligente pour sans cesse pouvoir personnaliser l’accueil. »

COMMENT RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE LA SOLUTION ?

« Pour réussir à la mise en place d’un outil tel que LoungeUp il faut vraiment mener un réflexion très en amont et inscrire la démarche dans une réflexion globale de CRM.

Il faut également remporter l’adhésion des équipes et les former correctement puisque que c’est un outil qu’ils utilisent au quotidien. »

QUELS SONT LES RÉSULTATS ?

« Globalement les résultats sont très positifs, nous avons d’excellents retours de nos clients les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces.

Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles  et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Nous sommes toujours à l’écoute et friands de tester les nouveaux développements que LoungeUp peut nous proposer. »

En savoir plus sur le groupe SISTERHOTELS


blog

Ces articles pourraient vous intéresser

03

May

2021

LoungeUp

Les meilleures pratiques des campings pour faciliter le séjour

“Fluidifier l’expérience client” c’est à la fois faciliter les procédures administratives, donner les informations au bon moment ou proposer un service ou une recommandation quand le client en a besoin. À l’aide d’une plateforme pour gérer les données clients et envoyer des messages cross-canal telle que Tipiz…

#cas-client#bonnes-pratiques

23

Nov

2020

LoungeUp

LoungeUp Success Stories : Hôtel Grandes Rousses

L’Hôtel Grandes Rousses est un hôtel 4 étoiles situé à l’Alpe d’Huez constitué de 106 chambres et suites proposant une vue imprenable sur le massif. L’établissement allie haut de gamme et univers cocooning avec des chambres et des parties communes soigneusement décorées. L’hôtel propose également un bar, un restaurant bistronomique…

#cas-client#bonnes-pratiques

16

Nov

2020

LoungeUp

LoungeUp Success Stories : Alpapart Apparthotel

Alpapart est un groupe de cinq résidences hôtelières situées au cœur des Alpes, dans les stations de Tignes et de La Rosière, constituées de 144 appartements. Le concept du groupe est d’offrir à ses clients l’indépendance d’un appartement associée aux services d’une réception hôtelière. Client depuis plusieurs années...

#cas-client#bonnes-pratiques