Présentation d'Airelles

• Groupe de 6 hôtels 5 étoiles et palaces
• Localisation : France
• Site web : airelles.com

Leur équipement technologique :

• PMS : Mews
• Gestion de la relation client : LoungeUp
• Guest App : LoungeUp
• TV connectées : Eona

Airelles est une collection d'hôtels de luxe français, offrant des expériences de voyage exclusives et personnalisées dans les destinations les plus prestigieuses. Le groupe propose des établissements d'exception :

❧ Le Grand Contrôle, au cœur du Château de Versailles
❧ La Bastide, le Palace provençal de Gordes
❧ Pan Dei Palais, La Maison à Saint-Tropez
❧ Château de la Messardière à Saint-Tropez
❧ Airelles Courchevel, un château austro-hongrois du XIX au cœur des 3 Vallées

Le projet avec LoungeUp

Qui dit luxe et authenticité ne signifie pas sans technologie.

Pour faciliter la commande de service, Airelles dispose dans ses chambres et ses suites des tablettes sur lesquelles les clients peuvent réserver ses services les plus luxueux en quelques clics, que ce soit une balade en hélicoptère, un plat en chambre, un oreiller spécial, ou simplement pour appeler le valet de chambre.

Ce portail client permet également d'accéder aux chaînes de télévision grâce à un partenariat avec EONA.

Le portail client est accessible également sur le téléphone des clients, qui peuvent découvrir les autres établissements et accéder à l'univers des Maisons Airelles. 

La commande de services étant facilitée, le groupe enregistre plus de commandes que ce soit :

• Une table au restaurant
• Des soins au spa
• Une requête au housekeeping, à la blanchisserie, au valet cireur, aux gouvernantes, etc.
• La boutique en ligne : coffrets cadeaux, épicerie fine, cadeaux pour enfants, etc.
• Un transfert depuis ou jusqu'à l'hôtel
• Réservation d'une activité
• Demande de réveil
• Requête particulière
• Accès aux webcams du domaine skiable
• Météo de la semaine
• Presse digitale
• ...

La messagerie instantanée intégrée au portail client permet de donner un moyen rapide au client de contacter la réception ou le concierge sans avoir à descendre à la réception ou prendre le téléphone.

Le service ultra-luxe du groupe nécessite de permettre au client de satisfaire ses moindres demandes. Contacter par messagerie l'équipe de Concierges lui donne justement cette liberté de formuler ses requêtes sans encombre depuis sa chambre. 

« Il n’y a pas de demande impossible, ni de détail sans importance. Notre Concierge se tient à votre disposition pour parfaire votre séjour. »

Les résultats

➤ 25 973 utilisateurs de l'application sur la saison 2022
➤ Plus de 6000 pages vues sur l'application
➤ Presque 5 minutes en moyenne par session sur l'application

Pour les Airelles, l'utilisation de la technologie permet aux clients de profiter d'un service de qualité supérieure, tout en offrant une expérience de voyage plus fluide et plus agréable.