Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales.

À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ?

VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES

Vous leur donnez un accès direct à l’offre de services de l’hôtel avec un moyen de commander en quelques clics. Faciliter le processus d’achat permet de gonfler la valeur client en générant plus de commandes. La présentation du service est très importante : description, photo, vidéo, explications… elles doivent donner envie au client de tester vos services.

LA PERSONNALISATION DES SERVICES PROPOSÉS

En fonction de ses choix et de son profil, un client ne devrait pas se voir proposer les mêmes recommandations qu’un autre. Si l’utilisateur visite plusieurs fois la carte des soins du spa, on peut imaginer qu’une notification l’incite à réserver en lui proposant une petite promotion sur son premier soin. Les possibilités de personnalisation sont infinies !

ALLER PLUS LOIN QU’UN MODULE DE COMMANDE

Le portail client peut apporter bien plus à vos clients qu’un moyen de commander vos services. Vous pouvez par exemple y intégrer un guide touristique interactif. Proposez-leur vos recommandations de restaurants, de bar, de monuments autour de votre hôtel et dans autant de langues que vous le voulez afin de ne pas mettre de côté vos clients étrangers.

L’application peut également avoir plusieurs fonctionnalités supplémentaires :

• Elle peut devenir une clef numérique qui permet à vos clients d’ouvrir leur chambre grâce à leur téléphone
• Elle peut devenir un kiosque de presse ou une bibliothèque numériques, où consulter les journaux, magazines ou derniers livres parus
• Une télécommande pour changer de chaîne, de film ou de musique
• Modifier la température et la lumière de la chambre
• Notifier le client si son vol est retardé
• L’informer sur la météo
• Lui offrir des promotions sur les services de l’hôtel ou les activités aux alentours
• Lui demander son avis grâce à un questionnaire de satisfaction

QUELQUES BONNES PRATIQUES DE CLIENTS LOUNGEUP :

À LA VILLA RENÉ LALIQUE, L’ACCENT EST MIS SUR LE RESTAURANT ET LA CAVE

Avec son Chef Jean-Georges Klein triplement étoilé au Guide Michelin et Romain Iltis, Meilleur Ouvrier de France 2015 et Meilleur Sommelier de France 2012, la gastronomie est mise à l’honneur à la Villa René Lalique. Réserver une table au restaurant 2*, visiter la cave de 200m², ou commander un cocktail au bar, tout est présenté aux clients dans leur chambre sur une tablette.

L’APPLICATION AIRELLES COLLECTION, L’ULTRA-LUXE AU BOUT DES DOIGTS

Les Airelles Collection fournit dans ses suites des tablettes ultra-perfectionnées qui peuvent être utilisées en dehors de l’établissement. Les clients peuvent y retrouver tous les services de l’hôtel des plus luxueux : balade en hélicoptère, prêt de voiture de luxe, commande de caviar en chambre, cryothérapie, séance avec un entraîneur sportif, valet cireur ou appel du valet de chambre. Commander des services les plus hauts-de-gamme est aussi simple que dire bonjour.

HAPPENING AU TERRASS » HOTEL

Le Terrass’’ Hotel, charmant Boutique Hôtel en plein cœur du 18ème arrondissement, possède une des plus belles terrasses de Paris. Stage de yoga, spa Nuxe, barbecue, rooftop-bar, EVJF, restaurant panoramique, Terrass’’ Breakfast and Brunch, … tout est proposé dans leur application et se réserve en quelques clics. Il suffit de parcourir les magnifiques présentations des services proposés pour avoir envie de tout tester. La billetterie intégrée ravit tous les touristes qui peuvent commander directement depuis l’application un accès coupe-file à la Tour Eiffel, un billet pour le Musée du Louvre, le Château de Versailles ou encore Disneyland Paris.

LA VILLA MAURESQUE PROPOSE UN SERVICE HAUT DE GAMME

La Villa Mauresque entre Cannes et Saint-Tropez a intégré dans son application ses services mais également les activités proposées aux vacanciers : location de zodiaques, matériel de snorkeling, canoë ou paddle, salle de fitness, wine tour, randonnées pédestres et à VTT, promenades à cheval ou en buggy, tennis, golf, pétanque, badminton, ping pong, personal shopper, organisation d’événements… La liste est longue et correspond à tous les types de séjour, il suffit de choisir.

L’APPLICATION GORALSKA RÉSIDENCES, LE COMPAGNON DE VOYAGE À PARIS

Avec un accès illimité aux musées et monuments nationaux de Paris, un guide “Paris is beautiful”, une Suite avec vue sur le Port de l’Arsenal, … les Résidences Goralska veulent combler leurs clients en visite à Paris en proposant dans leur poche un guide de Paris avec tous les points d’intérêt et lieux à visiter. Si besoin, le concierge n’est pas loin sur le chat pour répondre à leurs questions.

L’application permet également de gérer toute la domotique de la chambre. Allumer la lumière, mettre de la musique, fermer les rideaux… elle intègre un panneau de contrôle de la chambre.

COMMANDER UN PETIT-DÉJEUNER DE RÊVE À L’HÔTEL REGENTS GARDEN

Le jardin privatif de 400m² est une des attractions de l’Hôtel Regents Garden à quelques pas des Champs-Elysées. C’est l’endroit parfait pour prendre un petit-déjeuner qui peut être commandé dans l’application. Les clients composent leur menu depuis leur chambre parmi les produits de saison sucrés ou salés et sans gluten, puis sont servis à leur heure de convenance.

L’APPLICATION DU JULIANA, POUR SE DÉTENDRE PENDANT SON SÉJOUR

L’Hôtel Juliana Paris propose dans son application au client de choisir son oreiller, de commander un room service, une séance au sauna, hammam ou à la salle fitness, un taxi, un restaurant, un spectacle, mais également d’envoyer une demande pour faire couler un bain en avance !

EN CONCLUSION

Le portail client peut améliorer l’expérience client de bien des manières, les possibilités sont multiples. Le plus de la solution est de pouvoir s’adapter à tous les supports, afin d’être accessible partout : sur le smartphone des clients, sur une tablette dans les chambres, sur un écran dans le lobby, sur une borne à la réception… Et pas besoin d’équiper l’intégralité des chambres avec des écrans, seules les chambres supérieures peuvent en proposer et les autres chambres, inviter à télécharger le portail sur le mobile des clients.

Finis les gâchis de papier à changer vos rooms directory, toutes les informations sur votre hôtel sont présentées élégamment et accessibles par vos clients où qu’ils soient : chez eux avant d’arriver chez vous ou en visite en dehors de l’hôtel.

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