Présentation des Sources

• Groupe de deux hôtels 5 étoiles
• Localisation : Cheverny et Bordeaux-Martillac
• 49 et 71 chambres
• Site web : www.sources-hotels.com

Leur équipement technologique :

• PMS : Asterio (Septeo)
• E-réputation : Qualitelis (Septeo)
• Gestion de la relation client : LoungeUp

Les Sources est un groupe hôtelier qui met l'accent sur la nature et les grands espaces. Les Sources de Caudalie et Les Sources de Cheverny sont deux hôtels cinq étoiles qui se distinguent par leur engagement envers l'art du vin et de la gastronomie.

Les établissements proposent une expérience gastronomique haut de gamme, grâce à des restaurants étoilés et une sélection de vins de qualité supérieure.

Le projet

En utilisant LoungeUp, le groupe avait pour but d'améliorer l'expérience client en proposant un check-in en ligne ainsi qu'un room directory digital pour faciliter la commande de services tels que le spa ou le restaurant. 

✓ Personnaliser l'expérience client

Avant l'arrivée du client, celui-ci est invité à compléter son pré check-in des informations manquantes dont l'hôtel a besoin, afin de faciliter son arrivée. 

Les services sur place sont également mis en avant : le restaurant 2 étoiles, la vinothérapie, le château viticole, etc. 

Le portail client web et mobile / la e-conciergerie est également proposé au client, pour qu'il puisse la consulter avant son arrivée et être au courant des services qu'il peut y commander. 

✓ Proposer un check-in en ligne

Les clients sont invités à compléter un formulaire de check-in en ligne qui est prérempli des informations dont l'établissement dispose. Les clients n'ont plus qu'à compléter les informations manquantes et à signer la fiche de police. 

Le pré-checkin permet ainsi au client d'accélérer son arrivée et d'accéder à son logement plus rapidement. Pour la réception, c'est également un gain de temps avec moins de procédures administratives à compléter et plus de temps à consacrer au client.

✓ Centraliser les données clients

Le CRM leur permet de centraliser les informations des clients dans une base de données unique, ce qui permet d'envoyer des communications finement ciblées.

Chaque hôtel a ainsi à sa portée toutes les données sur chaque client (historique des échanges, préférences, coordonnées, dépenses, services réservés, etc.), ils savent ainsi si le client est déjà venu aux Sources de Cheverny ou aux Sources de Caudalie, même si cela était plusieurs années auparavant. 

Une équipe investie, à l'écoute et force de proposition. Une solution efficace et en recherche perpétuelle d'amélioration. C'est agréable de travailler avec des équipes professionnelles et réactives.
— Pauline Troplong, Responsable Marketing, Les Sources de Caudalie

Grâce à l'adoption de la solution LoungeUp, Les Sources améliorent l'expérience client, réduisent le temps d'enregistrement / de check-in tout en envoyant des communications ultra-personnalisées.