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La plateforme LoungeUp permet aux chaînes hôtelières de créer une application qui sera un vrai compagnon de voyage permettant de réserver, de préparer son séjour et d’en profiter au maximum.
Votre moteur de réservation et votre programme de fidélité seront intégrés à l’application de la chaîne. Par ailleurs, les clients ayant déjà réservé pourront procéder directement dans cette application au check-in, consulter et commander tous les services proposés mais aussi interagir directement avec l’hôtel.
De par leur conception, les solutions LoungeUp peuvent être déployées extrêmement rapidement sur des centaines d’hôtels en permettant aux équipes du siège de contrôler la mise en œuvre tout en laissant une certaine autonomie aux établissements.
Enfin, l’application de chaîne hôtelière est une vraie opportunité de renforcer la notoriété de la marque, de maximiser l‘effet de réseau entre tous les établissements et de centraliser les données clients afin de pouvoir personnaliser les prochains séjours de vos clients.
" Avec LoungeUp, en 2014, nous avons été la première chaine en Europe à mettre en place une solution mobile de relation client et de eConciergerie sur plus de 300 hôtels.
Cet outil nous permet d'être au plus près de nos clients à toutes les étapes de leur séjour mais aussi de faire découvrir tous les services que nos établissements proposent ainsi que notre programme de fidélité Best Western Rewards.
La technologie LoungeUp est maintenant partie intégrante de notre CRM centralisé et nous permet d'affiner la connaissance que nous avons de nos clients pour personnaliser l'expérience que les hôtels Best Western leur offrent. "
" Nous analysons en permanence le comportement et les besoins de nos clients. Les attentes autour du mobile sont évidemment énormes. Grâce à LoungeUp, nous avons pu apporter une solution immédiatement opérationnelle à nos franchisés. Les retours de leur part sont excellents car ils apprécient la facilité de mise en œuvre et la qualité des services apportés aux clients.
Du côté de Choice Hotels Europe, LoungeUp est très utile pour promouvoir nos différentes marques et la richesse de notre réseau. Nous avons également beaucoup apprécié la flexibilité de la plateforme qui s’est adaptée aux différentes gammes de nos marques. "
" Notre app SEH-Hotels, que nous avons développée grâce à LoungeUp, nous permet de proposer aux clients de nos 550 hôtels une expérience digitale à toutes les étapes de leur voyage.
Ils peuvent préparer leur séjour, consulter leur compte client (qui comprend les données de notre programme de fidélité), mais aussi accéder aux informations utiles et interagir avec l’hôtel et bien sûr réserver un prochain séjour dans l’un de nos établissements.
Ce projet entre dans nos démarches permanentes d’amélioration de la qualité de services et répond à notre volonté d’amener à nos clients et à nos hôteliers des solutions utiles et innovantes.
Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place de la solution LoungeUp. Les outils du backoffice de la plateforme ainsi que l’accompagnement des équipes LoungeUp nous ont permis de tenir les délais. "
Une application mobile à la marque et aux couleurs de votre chaîne avec l’intégralité de vos services (réservation de séjour, Conciergerie, compte de fidélité, etc.)
Facilité de mise en place de la plateforme sur l’ensemble des hôtels de la chaîne. Utilisation de modèles de paramétrages adaptés à vos différentes gammes d’établissements.
Une gestion facilitée de l’ensemble des hôtels, pouvant être menée à la fois par les hôtels et les équipes du siège. Dashboard avec vue par établissement ou vue consolidée.
Récupérez automatiquement des informations qualifiées dans vos fiches client : coordonnées, adresses e-mail, préférences, centres d’intérêt, statistiques d’utilisation, requêtes, commandes … Mettez à profit ces informations pour de prochaines campagnes marketing ciblées.
En fonction du profil de vos clients ou de leur géolocalisation (iBeacon), personnalisez les contenus qui leur sont proposés pour mieux cibler vos actions.
Un suivi personnalisé est effectué par les équipes de LoungeUp avec un interlocuteur dédié disponible à tout moment pour vous aider.
Intégration du compte client pour gérer réservations, commandes et factures facilement. Générez des inscriptions en mettant en avant votre programme pour les clients qui ne sont pas encore membres.
Proposez à vos clients fidèles une gestion facilitée de leur compte client et de leurs réservations directement sur leurs appareils mobiles.
Intégrez facilement votre système de réservation existant dans l’application et permettez à vos clients de réserver un prochain séjour (ici ce soir, nuit supplémentaire, dernière minute…)