Les premiers mois de l’année sont toujours le moment où les tendances commencent à émerger et à prendre de l’ampleur. C’est le cas dans l’industrie hôtelière; en effet, les hôtels Killarney ont produit une infographie montrant comment cette industrie se développe avec un revenu global de 550 milliards de dollars pour l’année à venir, contre 457 milliards de dollars en 2011.

Cette infographie met en lumière d’intéressantes observations et prédictions pour 2016, nous en avons sélectionné deux qui nous semblent particulièrement intéressantes :

1. Assurez-vous d’être prêt pour la Génération Y

Mais qui sont donc les Milléniums (Millenials en anglais), également appelés « Génération Y » ? Si vous vous posez cette question, jetez un oeil à notre article précédent qui vous explique en détail les caractéristiques et attentes de cette génération.

En résumé, elle regroupe les individus qui ont grandi avec la technologie, en l’utilisant de manière intuitive au quotidien. En quoi est-ce important?

LES MILLÉNIUMS DEVIENNENT LES NOUVEAUX GLOBE-TROTTEURS Il est prévu que la génération Y (entre 20-35 ans d’âge) remplaceront les Baby Boomers comme consommateur dominant d’ici 2017

Comme on peut le voir sur le détail de cette infographie, la génération Y deviendra bientôt le groupe consommateur dominant et les « nouveaux globe-trotteurs ». Adorant la technologie et la modernité, il est important pour les hôtels de s’y préparer.

Même si un petit-déjeuner fourni peut en impressionner certains, ce qu’ils recherchent est une expérience sans pareille, où ils se sentent chez eux.

Que veulent-ils ? De la technologie, de la personnalisation et une gratification instantanée. Une autre manière de le constater est de prendre en compte la « mentalité de la génération Y » (comme observée ici) ; l’idée est que cette génération n’est pas définie par l’année de leur naissance mais par leur désir d’avoir une expérience homogène et moderne lorsqu’ils voyagent.

Cela augmente l’influence de ce segment démographique; prédit pour devenir la catégorie de consommateurs dominante d’ici 2017 selon les hôtels Killarney. 2016 devrait donc être l’année où les hôtels se préparent pour cette tendance et s’assurent qu’ils sont prêts.

2. Adoptez la technologie

Comme dans l’infographie, la technologie n’a jamais été aussi importante. Pour cela, le meilleur moyen est de moderniser votre équipement. Jugez plutôt les chiffres suivants qui parlent d’eux-mêmes :

TENDANCES DE LA TECHNOLOGIE HÔTELIÈRE PRÉVUES POUR 2016
LES APPAREILS MOBILES ET APPLIS PERMETTRONT DES SERVICES CLIENT PERSONNALISÉS

– Plus de 3 voyageurs sur 4 s’accordent à dire que leurs smartphone est très important voire crucial.
– Plus d’un voyageur sur 3 admettent plus utiliser leurs smartphone lorsqu’ils voyagent que lorsqu’ils sont chez eux.
– Les Milléniums en particulier raffolent du service ultra-personalisé des appareils mobiles.
– Les hôtels avec applis mobiles comme le check-in et les menus sur écran sont un gros avantage lors du choix de la destination.

Selon les hôtels Killarney, trois quarts des voyageurs reconnaissent la grande importance de leur smartphone, avec un tiers d’entre eux encore plus quand ils sont en voyage que quand ils sont chez eux.

La raison est la suivante : la technologie facilite la vie.

Un voyage est le meilleur moment pour exploiter les différentes fonctionnalités d’un téléphone : accéder aux informations locales, poser des questions, commander des services et voir les activités touristiques à travers l’appareil avec lequel ils sont le plus familiarisé, pour rendre leur séjour encore plus fluide.

Avec toute la compétition présente, prenez l’avantage avec une application mobile, telle que LoungeUp, avec laquelle vous pouvez :

– personnaliser le séjour de vos clients par des notifications push et des offres spéciales sur mesure
– leur donner la possibilité de trouver ce qu’ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent : avec un accès à l’information facilité (sur votre hôtel, les informations locales, tourisme, cartes, …) dans l’application, qui peut être utilisée sans connexion internet
– leur permettre de commander ce qu’ils veulent directement dans l’application : les gens d’aujourd’hui sont plus à l’aise à communiquer par la technologie, donc pourquoi ne pas leur donner la possibilité de commander le room service, une serviette en plus ou un taxi directement sur leur téléphone?

… pourquoi ne pas vous laisser tenter?

Des clients satisfaits sont la clé du succès dans l’hôtellerie, mais ce n’est pas le seul avantage de la technologie.

Non seulement vous pouvez gérer facilement vos commandes et répondre aux sollicitations, vous pouvez utiliser la communication avant et après le séjour pour proposer des promotions spécifiques, augmenter la loyauté de vos clients et recevoir des données sur vous et vos clients ainsi que sur vos stratégies marketing.

Investir dans la technologie est en effet pas seulement un moyen d’améliorer  l’expérience client mais également d’optimiser vos opérations quotidiennes.

Selon les prédictions des hôtels Killarney, il est clair que la technologie devient proéminente, de moins en moins une option et de plus en plus une nécessité surtout que la génération Y devient le groupe consommateur dominant.

Même si on ne peut savoir ce qui se passera, une chose est sûre : 2016 sera une année excitante, à voir les hôtels évoluer pour proposer la meilleur expérience possible en utilisant les dernières avancées technologiques sur le marché.

Bonne année 2016 à tous nos lecteurs !

Sources:

• Killarney Hotels
• http://www.killarneyhotels.ie/files/images/new/566e766f96ca6.jpg
• Hotel  News Now : Study shows unexpected habits of Millenials
• Hotel Interactive : Millennials vs the Millennial Mindset

Écrit par Rebecca Benson

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