Démonstration personnalisée

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Centralisation des données clients

Toutes vos données clients sont regroupées dans une seule base de données

  • Les données clients issues de tous vos logiciels: PMS, Distribution, Réputation, Restaurant, Spa…
  • L’historique des interactions avec vos clients : par chat, SMS, e-mail, …
  • Les commandes et requêtes de vos clients
  • Les avis publiés sur les plateformes de réputation en ligne
  • Les données publiques issues des réseaux sociaux
  • Centralisation à l’échelle du groupe ou de l’hôtel

Une base de données nettoyée et enrichie

La plateforme traite automatiquement toutes les données

  • Suppression des doublons et regroupement des séjours dans une même fiche client
  • Qualification et structuration des données : numéro de téléphone, date, genre, nationalité, langue…
  • Vérification des données : adresses e-mail, téléphone …

Bien plus qu'un Super Cardex

Une vue à 360° sur chaque client et des capacités de recherche exceptionnelles

  • Des fiches client ergonomiques regroupant sur un écran toutes les données disponibles
  • Moteur de recherche multi-critères ultra rapide
  • Aide aux équipes opérationnelles : chaque jour la liste des arrivées est envoyée avec un focus sur les clients importants
  • Actions marketing ultra-ciblées pour un taux de conversion maximal
  • Traçabilité et sécurité des données (RGPD)

Aperçu des fonctionnalités

Satisfaction client

Aidez vos clients à préparer leur séjour, fluidifiez leur arrivée, assurez-vous de leur satisfaction pendant le séjour, personnalisez leur expérience… Tout ceci contribue à la fidélisation de votre clientèle.

Administration centralisée

Une gestion facilitée de l’ensemble des hôtels, pouvant être menée à la fois par les hôtels et les équipes du siège. Dashboard avec vue par établissement ou vue consolidée.

Contenu personnalisé

En fonction du profil de vos clients ou de leur géolocalisation (iBeacon), personnalisez les contenus qui leur sont proposés pour mieux cibler vos actions.

Support client

Un suivi personnalisé est effectué par les équipes de LoungeUp avec un interlocuteur dédié disponible à tout moment pour vous aider.

Données clients

Récupérez des données qualifiées sur vos clients et ce, avant même qu’ils ne soient présents dans votre établissement. Vos fiches clients sont complétées automatiquement de leurs coordonnées, préférences, centres d’intérêt, etc.

Influenceur

Guest Profile récupère les profils de vos clients sur les réseaux sociaux, pour détecter les possibles influenceurs qui ont une plus grande portée de communication. Ils vous sont envoyés automatiquement avant leur arrivée pour leur réserver un accueil adapté.

Recherches

Aucun autre outil ne vous permet de combiner dans vos recherches autant de critères sur vos clients : satisfaction, nombre de séjours, durée, type, influence, ... Cela vous permet d'affiner les segmentations de vos clients pour leur envoyer des recommendations très ciblées.

Rétention client

Valorisez vos clients habitués qui ne demandent qu'à être reconnus et choyés. Vos Réceptionnistes, Concierges et Guest Manager ne rateront plus jamais un client qui est déjà venu chez vous, même si son dernier séjour date de plusieurs mois ou années !

Prise de notes

Ajoutez facilement des notes sur chaque fiche client pour vous assurer que les informations importantes soient communiquées à toutes vos équipes.