Bien que l’on vive dans un monde de plus en plus digitalisé, utiliser la technologie pour la technologie peut être plus frustrant qu’autre chose.

Cependant, avec des clients toujours ouverts à tester de nouvelles technologies dans les hôtels pour les aider à simplifier leur séjour et mieux en profiter, il est plus important que jamais de créer cet effet « waouh » pour vous distinguer de la concurrence.

À notre époque, les clients ne veulent pas avoir à attendre les dernières évolutions, il vous revient donc d’être à la page. Voire même à la pointe de la technologie, la première expérience étant celle dont on se rappelle. Faites le nécessaire et vos clients se souviendront de votre hôtel.

Pour vous aider, nous avons fait la liste de trois technologies simples à mettre en place dans vos chambres qui impressionneront vos clients.

1. LE CHARGEMENT SANS FIL

Bien que le chargement sans fil existe depuis plusieurs années, il a commencé à vraiment être utilisé quand Apple a rejoint le mouvement. Il en faudra peu avant qu’on en trouve un peu partout. Être parmi les premiers à proposer ce service est donc un avantage.

Le chargement sans fil, qu’est-ce que c’est ?

Le chargement sans fil est, comme son nom l’indique, le fait de recharger un appareil sur une prise électrique sans avoir besoin de câbles. « Qi » (prononcé « tchi ») est le standard de chargement sans fil adopté par la plupart des fabricants de téléphones mobiles comme Apple, Samsung, Sony, LG, HTC, Nokia et Blackberry.

Quel intérêt pour mon hôtel ?

Le but premier des voyageurs est évidemment de passer des vacances avec le moins d’encombres possible. Avec des bornes de chargement sans fil dans leur chambre, vos clients ne souffrent plus de l’oubli classique du chargeur ou de l’adaptateur. C’est un équipement universel, pratique et efficace.

Avec un marché qui se développe à un tel rythme, intégrer le chargement sans fil dans un hôtel se fait rapidement et demande peu d’investissement. Il suffit de s’équiper de bornes de recharge sans fil Qi (une vingtaine d’euros par borne) qui peuvent même s’intégrer dans le mobilier comme une table ou un accoudoir de fauteuil.

2. L’OUVERTURE SANS CLEF

Ouvrir sa porte sans clef est typiquement synonyme de praticité et d’accessibilité, deux aspects très importants dans le séjour d’un voyageur. Cependant, il est important de noter que ce type de service n’est pas forcément aussi pertinent pour tous les types d’hôtels.

Qu’est-ce qu’une ouverture sans clef ?

La porte de la chambre s’ouvre à l’aide d’un smartphone qui remplace la clé ou la carte magnétique. La clé est en fait virtuellement envoyée au client à travers une application mobile sous la forme d’un code chiffré transmis par bluetooth à la serrure spécifique. Pour déverrouiller la porte, il suffit de maintenir le smartphone à proximité de la serrure connectée ou de cliquer sur un bouton dans l’application.

Quel intérêt pour mon hôtel ?

L’ouverture sans clef est idéale pour les hôtels aux périodes de séjour longues ou pour les résidences. L’hôtel Yooma Urban Lodge en est le parfait exemple, car il s’adresse aux groupes de voyageurs et familles qui ont besoin d’accéder à leurs chambres et d’en sortir facilement. L’ouverture sans clef permet d’éliminer les frustrations qui peuvent arriver comme de perdre sa clef, ne plus la retrouver dans ses affaires ou l’oublier dans la chambre.

L’ouverture sans clef joue également un rôle dans la fidélisation client. Après avoir séjourné dans un hôtel équipé de serrures connectées et avoir téléchargé l’application, le client sera plus enclin à revenir au même hôtel ou un établissement de la même chaîne, surtout s’il a apprécié l’expérience.

De plus, l’ouverture sans clef permet aux clients de simplifier l’étape du check-in, en faisant gagner du temps des deux côtés du comptoir et simplifiant les procédures pour les hôtels concernés. Couplée à un système de pré-checkin, l’ouverture sans clef permet même au client de monter directement dans sa chambre lors de son arrivée.

Cependant, il est important de noter qu’avoir une présence humaine à la réception est toujours très appréciée des voyageurs et qu’ils doivent toujours avoir l’option d’une interaction en face-à-face.

Pour la sécurité de l’hôtel, la clé digitale de la chambre est chiffrée et associée au numéro du client, pour qu’il ne puisse être transféré à un autre téléphone portable.

3. LE MIROIR INTELLIGENT

Un miroir peut être bien plus qu’une simple glace. Avec un miroir intelligent vous pouvez intégrer de la haute technologie discrètement dans vos chambres, sans lésiner sur le luxe ou le design, et créer un point de contact exceptionnel entre vous et vos clients.

Qu’est-ce qu’un miroir intelligent ?

Les miroirs intelligents sont le parfait exemple de la partie immergée d’un iceberg. Tout en ayant l’aspect et la fonction d’un miroir traditionnel, il suffit d’un contact pour que le miroir se transforme en service de conciergerie digitale ou en plateforme pour contrôler la domotique de la chambre, regarder ou écouter une multitude de contenus.

Le plus important est que les clients peuvent interagir avec l’hôtel, en commandant et en réservant des services, ou en utilisant les informations touristiques et les recommandations personnalisées.

Quel intérêt pour mon hôtel ?

Les miroirs intelligents sont un moyen innovant d’améliorer l’expérience client. Vous fournissez à vos clients les informations et le contrôle dont ils ont besoin, tout en créant un nouveau canal de communication entre eux et votre hôtel.

De nos jours, avec toutes les technologies dont nous disposons qui peuvent quasiment tout faire pour nous, il est aisé de les laisser prendre le pas, ce qui peut créer des expériences impersonnelles. Cependant, les miroirs intelligents augmentent la facilité pour les clients de contacter l’hôtel et permettent de garder cette connexion jusque dans la chambre, donnant aux hôtels une nouvelle opportunité d’améliorer leur touche personnelle et d’assurer une satisfaction client instantannée.

Electric Mirror, Panasonic et la start-up française Anna sont parmi les premiers à proposer ce genre de produit innovant.

Avec l’affluence de nouvelles technologies sans cesse créées, il est important de toujours les choisir en accord avec votre établissement. Bien plus important encore, il faut s’assurer qu’elles sont faciles d’utilisation pour convenir à tout le monde. Enfin, il faut garder à l’esprit que c’est un excellent vecteur pour marquer l’esprit de vos clients et même faire parler de vous car —contrairement à la literie ou le petit-déjeuner— c’est un domaine dans lequel on ne vous attend pas et où vous avez donc plus de marge pour surprendre.

Sources:

• http://www.pocket-lint.com/news/140239-wireless-charging-explained-everything-you-need-to-know-about-powering-your-iphone-or-android-device-wire-free
• http://www.hotelnewsnow.com/Articles/244280/Is-it-time-for-hoteliers-to-embrace-wireless-charging
• https://skift.com/2016/06/29/the-current-state-of-keyless-entry-at-big-hotel-brands/
• http://fmlink.com/articles/electric-mirrors-smart-mirror/
• https://roomkeypms.com/blog/trend-report-8-hotel-technologies-monitor-2017/
• https://www.electricmirror.com/savvy
• http://erinlyyc.com/2017/01/06/smart-mirror-robot-concierge-hotels/
• https://www.youtube.com/watch?v=kdr-AtwSDvo

Écrit par Marylou

Photo Credits: Architonic, Yooma, Panasonic