L'upsell(ing) consiste à proposer aux clients des options ou services en supplément de leur réservation. 

L'objectif est d'inciter les clients à augmenter leurs dépenses pour améliorer leur séjour. L'enjeu est de proposer des services adaptés au client, au moment le plus opportun pour maximiser les revenus de l'hôtel. 

Quand l'upsell est réalisé de manière automatisée et intelligente, non seulement l'hôtel génère plus de revenus additionnels sans effort mais l'expérience client est améliorée et la satisfaction client augmente. 

L'upselling intelligent apporte de nombreux bénéfices à l'hôtel : 

• plus de valeur pour le client qui ne se sent pas sollicité mais accompagné 
• amélioration du séjour et de l'expérience client 
• augmentation du chiffre d'affaires de l'hôtel 
• promotion des acteurs locaux 
• gain de temps du côté opérationnel en automatisant les procédures et l'envoi proactif d'informations

Le chiffre d’affaires additionnel habituellement généré varie en moyenne entre 2 et 15€ par réservation et ne concerne pas que les établissements les plus luxueux, tous les types d'hôtels peuvent générer facilement du chiffre d'affaires additionnel. 

Découvrez nos 10 conseils pour booster la réservation de vos services et générer plus de revenus en téléchargeant notre guide. 

Bonne lecture et bon upsell !

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Pour aller plus loin :

• Les bases de l’upselling dans l’hôtellerie
• L'upselling personnalisé