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Comment dématérialiser les interactions sans déshumaniser la relation client

Plus que jamais l’époque est à la digitalisation. L’hôtellerie s’équipe peu à peu en technologie (même les hôtels les plus réticents) pour pouvoir rouvrir leur établissement et proposer aux clients un parcours sécurisé et exempt de tout contact. En dématérialisant les interactions et process, n’est-on pas en train de déshumaniser la relation et perdre le…

Réputation en ligne : ce n’est pas ce qu’on vous a dit

La préoccupation constante des hôteliers et des responsables marketing au sujet de leur réputation en ligne est plus que justifiée. Aujourd’hui, peu d’établissements peuvent se permettre de ne pas s’en préoccuper. Les consommateurs se laissent influencer par les expériences partagées par d’autres utilisateurs, une tendance qui a été longue à se mettre en place, mais…

Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier

Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…

L’importance des SMS dans l’hôtellerie

— 6 minutes à lire —  Les SMS semblent exister depuis toujours. Ce n’est qu’en 1992 que fut envoyé le tout premier texto par Neil Papworth souhaitant à Richard Jarvis un « Joyeux noël » (Merry Christmas dans son texte original) 1. Il avait dû être rédigé depuis un ordinateur car les téléphones mobiles n’avaient pas…

Hôtellerie : trois grandes tendances en 2017

— 7 minutes à lire — L’année 2017 étant entamée, nous avons synthétisé pour vous trois tendances majeures qui ont de grandes chances d’impacter le monde de l’hôtellerie et dont vous entendrez sûrement parler cette année. LoungeUp les décrypte pour vous.   1. La fluidification du parcours client est de plus en plus incontourable De…

Séminaires et conférences : quoi de neuf en 2017 ?

— 4 minutes à lire —  Le secteur du MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions) est un marché très lucratif impliquant de grands groupes organisateurs de ces événements mais également les hôteliers ou centres de congrès qui les reçoivent. Avec l’émergence des smartphones et d’Internet, le secteur des conférences et événements a dû investir de manière significative…

Qui sont les Millenials ?

— 5 minutes à lire —    Pour faire simple, les Millenials ou génération Y sont les individus qui définiront l’avenir proche de l’industrie touristique dans les prochaines années. Nés entre 1980 et 1999, ils ont grandi avec la technologie, que ce soit les jeux vidéo ou les DVD et sont habitués à l’abondance qu’Internet…

Les sept caractéristiques du « voyageur silencieux »

— 9 minutes à lire —   Nous vivons dans un monde où la technologie est reine. Que ce soit à un concert de musique, devant le Louvre ou à n’importe quel évènement mondial, les smartphones et les tablettes sont partout, en permanence à communiquer une expérience et ce n’est pas prêt de changer. La…