LoungeUp SMS

Interagissez avec vos clients

Échangez avec vos clients de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : par SMS.

Envoyez vos SMS automatiquement

Un service client hors pair sans effort

Les données de votre PMS conditionnent les envois (canal de réservation, tarif, durée de séjour, langue, etc.)
Vous pouvez configurer autant de scénarios d’envoi que nécessaire
Aucun effort supplémentaire de la part de vos équipes n’est requis
Si besoin, vous pouvez envoyer manuellement un message aux clients (envoi instantané ou en différé)

Engagez des discussions avec vos clients

Un canal privilégié pour toutes leurs requêtes

Quel que soit le type d’appareil ou la langue de vos clients, vous entrez en contact avec eux
Vous prenez contact avec les clients dont vous n’avez pas l’adresse mail
Les clients peuvent répondre à vos SMS et entamer une conversation avec vous
Ils peuvent également vous solliciter d’eux-mêmes : arrivée tardive, réservation de taxi, question touristique, …

Générez du chiffre d'affaires

Un moyen simple de mettre en avant vos services

Faites la promotion de vos services, simplement
Les formulaires en ligne personnalisés permettent à vos clients de réserver facilement vos services : upgrade de chambre, petit-déjeuner, spa, réservation de taxi, etc.
Augmentez vos réservations en direct en envoyant des offres particulières à vos clients les plus fidèles

Simplicité

Une gestion ultra simple pour vos équipes

Envoi automatique des messages selon les scénarios définis
Recevez et traitez les requêtes client par le canal de votre choix : e-mail, application dédiée au personnel, messagerie dans l’application
Configuration de réponses pré-rédigées
Un outil de traduction est intégré pour répondre dans la langue du client

Traçabilité

Suivez facilement toutes les interactions.

Toutes les conversations et les requêtes sont enregistrées et peuvent être consultées à tout moment depuis le back office
Tous les messages échangés sont listés dans les fiches clients
Dans le cas où une demande client n’est pas traitée dans les temps un système d’escalade notifie le membre de l’équipe de votre choix

"Depuis la mise en place de LoungeUp SMS, nous transformons davantage notre offre petit déjeuner et dîner.
Pour leur réservation en chambre seule, les clients reçoivent une offre privilégiée pour l'ajout du petit déjeuner. Et pour la réservation en petit déjeuner inclus, la carte du restaurant leur est envoyée.

C'est un outil de communication marketing aux multiples atouts clients qui offre pour l'entreprise des indicateurs et statistiques pour mesurer l'efficacité des campagnes."

Céline Cayot

Responsable commerciale

https://www.hotelgrandesrousses.com

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Points clés

Automatisation d'envoi

Aucune intervention manuelle de la part de vos équipes n'est requise. L'envoi de vos SMS est automatique tous les jours pour chaque segment de clients concernés.

Disponibilité

Soyez disponible pour vos clients à tout moment sans être présent physiquement. Pour vos clients, vous contacter est aussi facile que de contacter un proche ou un ami, quel que soit l'appareil utilisé.

Pas de frais de roaming

Vous pouvez contacter vos clients sans qu'ils aient besoin de connexion internet. Une fonctionnalité particulièrement appréciée par vos clients étrangers.

Upselling

Mettez en avant vos services avec possibilité de les réserver de manière simple et efficace.

Centralisation

Tous les échanges sont gérés d'une seule et même plateforme, peu importe le canal utilisé (e-mail, application, SMS, etc.). Alternez ces canaux pour maximiser la portée de vos communications.

Notifications

Entrez en contact avec vos clients efficacement avec un taux d'ouverture des messages avoisinant les 97%.