DÉMATÉRIALISER LES INTERACTIONS CLIENT

Fluidifier le parcours tout en sécurisant le séjour

Dans le contexte sanitaire actuel, il est nécessaire de proposer aux clients un séjour le plus sécurisé possible. LoungeUp propose une solution digitale pour dématérialiser tous les points de contact entre le client et l'hôtelier et limiter au maximum les contacts avec le personnel.

Explication et rassurance

Envoyez des messages ultra-personnalisés

Scénarios d’envoi illimités et multi-critères
Contenu adapté automatiquement en fonction du profil client
Soyez pertinent et utile pour chacun de vos clients

Réservation de services

Proposez les services qui intéressent chaque client

Générez facilement et automatiquement de l’upsell sur chaque réservation
En quelques clics, vos clients peuvent ajouter un transfert de l’aéroport ou un petit-déjeuner en chambre

Pre-check-in en ligne

Récupérez toutes des informations précieuses auprès de vos clients pendant qu’ils sont confortablement chez eux

Collectez les coordonnées personnelles des clients ayant réservé par un canal type OTA
Demandez l’heure d’arrivée pour mieux planifier le travail de la réception

Pré-autorisation bancaire sur mobile

Faites en sorte que la pré-autorisation soit prise directement sur le mobile de vos clients

Rassurez-les sur l’utilisation de cette pré-autorisation bancaire, elle n’est débitée qu’à la fin du séjour
Le paiement est garanti
Pas de règlement à effectuer à la Réception, tout est déjà fait en ligne et de manière sécurisée

Fiche de police sur mobile

Vos clients complètent et signent la fiche de police directement sur leur mobile avant d’arriver dans l’établissement.

Pas de queue à la Réception lors de l’arrivée
Pas de double saisie des informations, si le client a déjà complété le formulaire de pré check-in, la fiche de police est déjà complétée
Les informations sont mises à jour dans les fiches clients du CRM
Les fiches signées en ligne peuvent être retrouvées et exportées à tout moment par l’hôtelier

Nous travaillons depuis longtemps avec LoungeUp, et c'est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers eux pour mettre en place des processus spéciaux face à la crise que nous traversons afin de garantir la sécurité dans nos établissements, tant pour nos clients que nos collaborateurs.
Ils ont été extrêmement réactifs et ont mis en place une solution sur mesure pour notre besoin en un temps record.

Anne Gaëlle CATINOT

Directrice Adjointe - Hostellerie de Levernois

https://www.levernois.com/

Arrivée à l'hôtel

Aidez vos clients à accéder à votre établissement

Rappel de l’adresse de l’établissement par SMS ou WhatsApp
Explication de la procédure d’arrivée et des documents nécessaires
Rappel de l’heure du check-in

Gestion des arrivées et des départs

Le réceptionniste consulte en temps réel l’avancement du check-in et du check-out de chaque client

L’état de chaque arrivée et départ est clairement visible
D’un coup d’oeil, le réceptionniste sait que toutes les procédures de check-in ou de check-out sont effectuées et que la clé peut être remise ou qu’il est possible de débiter le client de son séjour et des extras
D’un même écran il est possible d’envoyer des messages personnalisés à chaque client

Clé sur téléphone

La clé de la chambre est dématérialisée sur le smartphone des clients

Pas de gestion et nettoyage des cartes de l’hôtel
Envoi personnalisé à chaque client en fonction de la date d’arrivée
La plateforme LoungeUp est compatible avec la plupart des fournisseurs de serrures (Onity, AssaAbloy, Salto, Sesame….)

Messages pendant le séjour

Assurez-vous que chaque client passe le meilleur des séjours

Envoi manuel ou automatique par SMS, WhatsApp ou par chat
Rappel des mesures de sécurité
Présentation des informations
Mise en avant du portail client
Lien direct avec la réception

Portail client mobile pendant le séjour

Proposez à tous vos clients un portail où retrouver toutes les informations pour leur séjour

Un room directory numérique pour les accompagner
Un chat pour converser directement avec le réceptionniste
La carte de tous vos services
Vos recommandations d’activités et restaurants aux alentours
De la presse numérique
Intégration possible de l’application sur une tablette en chambre

Room service ou réservation restaurant

Depuis leur smartphone ou leur PC, vos clients commandent un room service ou réservent leur dîner

Room service pour le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner, faites apparaître la carte en fonction de l’heure de commande
Livraison en chambre ou réservation d’une table au restaurant
Formulaire personnalisable (demande particulière, type de cuisson, heure de service, …)

Préparation du départ

Aidez vos clients à finaliser leur séjour le plus simplement

Rappel de la procédure de départ
Paiement du séjour par débit de la pré-autorisation
Paiement des extras sans contact, sur la carte bancaire enregistrée

Enquêtes post-séjour

Récoltez l’avis de vos clients sur votre prestation

Formulaires internes facilement personnalisables
Intégration des formulaires de votre prestataire d’e-réputation
Redirection vers TripAdvisor ou Google pour les adresses gmail

Demander une démo

Sécurité

Dématérialiser au maximum les points de contact permet de limiter les contacts physiques avec votre personnel. Vous protégez vos clients et vos équipes.

Personnalisation

Digitaliser ne veut pas dire uniformiser. La solution renferme un CRM puissant qui récolte toutes les données clients afin de personnaliser les messages et environnements proposés au client.

Fluidification

Dématérialiser les interactions client ne doit pas être un casse-tête pour vos clients ni votre staff. La solution est pensée pour centraliser les demandes clients et la base de données dans une seule plateforme.

Multi-support

La solution fonctionne sur tous les appareils mobiles et s’adapte au support de diffusion (tablette, TV, borne, etc.)

Satisfaction

Vos clients sont rassurés et en confiance, tout est mis en ordre pour qu’ils passent le meilleur des séjours.

Accompagnement

Notre équipe support vous épaule, de l’implémentation et la formation de vos équipes à votre utilisation quotidienne en vous prodiguant conseils et bonnes pratiques.