Hôtels grand luxe

"L’application LoungeUp nous permet d’accompagner nos clients pendant tout leur séjour, même en dehors de l’établissement car ils nous emmènent avec eux dans leur poche ! [...]
Nous pouvons ainsi guider nos clients dans leur découverte des alentours, tout en étant disponible sur le chat. "

"Il est important pour nous d'accompagner nos clients et d'être disponible pour eux à tout moment.

Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux emails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent."

" Service attentionné et disponibilité sont les maîtres mots de notre établissement. Notre Hôtel-Boutique 5 étoiles accueille une clientèle cosmopolite.

Grâce à LoungeUp, peu importe la langue parlée par nos clients, ils peuvent accéder aux services de notre spa et de notre restaurant et réserver en quelques clics, directement sur leurs appareils mobiles.

De plus, ils peuvent également accéder aux recommandations du concierge, qui sont disponibles à tout moment. Ainsi, nos clients peuvent également profiter des alentours ! "

" La marque Tiara Hotels & Resorts a la volonté d’allier une stratégie digitale dynamique à un niveau de services hors du commun en assurant à la fois disponibilité, attention et discrétion.
Nous donnons le choix à nos clients les plus connectés de pouvoir vivre une expérience digitale et novatrice à travers l’application mobile.

LoungeUp nous permet d'être disponible pour eux à tous moments, qu'ils soient physiquement dans nos hôtels ou non.

La facilité d'utilisation du backoffice nous permet de mettre régulièrement à jour le contenu dans l'application.

L'équipe LoungeUp est très disponible pour nous aider. Des évolutions très régulières sont apportées à la plateforme permettant à notre application mobile de s’adapter constamment aux changements technologiques. "

" Nous voyons vraiment LoungeUp comme une extension de notre conciergerie dans la poche de nos clients. C’est un outil pour mieux les servir de manière rapide et interactive.
Tous nos clients sont équipés de smartphones, il est indispensable de s’adapter aux nouveaux voyageurs modernes qui demandent ce type d’interaction.

LoungeUp ne remplacera jamais le concierge mais lui permet de garder un lien permanent avec le client et d’entretenir une véritable relation même après son séjour.

D'un point de vue marketing, la solution nous permets aussi d'assurer une meilleure visibilité aux actions in-house de manière simple et efficace. "

" Les clients trouvent cette solution à la fois « sympa, fun et innovante ». Les touristes qui ne parlent ni français ni anglais apprécient particulièrement d’avoir à disposition un outil qui lève la contrainte de la langue. "

" L'application LoungeUp nous permet de nous adresser à la prochaine génération, de montrer que nous avons un fort héritage historique mais que tout ceci est relayé et est pensé pour le futur.

Nous nous appuyons sur cette histoire familiale mais nous continuons à développer pour rester dans l'ère du temps voire avoir un temps d'avance par rapport aux exigences de demain des différents voyageurs.

Une de nos craintes à la mise en place de LoungeUp était de perdre le contact direct avec le client, mais les outils mis en place nous ont permis de créer un premier contact via l'application LoungeUp et de pouvoir reprendre la main, pour que cela nous serve juste à créer un nouveau type de contact.

La notion de contact avec les clients est très importante dans LoungeUp et cela nous a rassuré. Les développements en terme de CRM nous intéressent vraiment en tant qu'hôtelier puisqu'on va pouvoir savoir quels services intéressent le plus nos clients. Cela nous permettra de développer des services de qualité en fonction de leurs attentes. "

" Nous sommes satisfaits du service d'e-conciergerie de LoungeUp qui fournit des informations à nos clients. Avec la technologie Beacon, nous sommes capables d'attirer nos clients en leur présentant des offres pertinentes sur leurs smartphones.
Grâce à la commande de services, nos revenus liés à la restauration ont augmenté de manière significative.
D'une manière générale, l'application est rapide et facile d'utilisation. "

" Être disponible au maximum pour nos clients pour qu’ils savourent leur séjour fait partie de notre ADN, c’est l’esprit Barrière.
Notre application Barriere Hotels développée avec la technologie LoungeUp nous permet de nous rendre disponible pour nos clients à toutes les étapes de leur séjour.

Nous mettons en avant l’intégralité de notre offre et générons ainsi de la vente additionnelle sur des produits périphériques tout en facilitant la communication avec la clientèle étrangère.

En étroite collaboration avec l’équipe LoungeUp, nous avons mis en place un module permettant à nos clients organisateurs d’événements de publier dans notre application leur propre contenu.
Ce nouveau service renforce encore la qualité de notre offre séminaires et conférences. "