Hôteliers indépendants
et franchisés

" D'un point de vue service client, l'application LoungeUp nous permet d'être au plus proche de nos clients. La communication avec les clients et la qualité de service sont fondamentales pour se démarquer de la concurrence et LoungeUp nous aide de ce point de vue là.

LoungeUp est un véritable outil de dialogue, il ne remplace pas l'homme mais permet d'exposer et d'illustrer les explications que l'on donne à nos clients. Cela nous a permis de dématérialiser les informations touristiques de la ville.
Il est vraiment important de pouvoir accompagner nos clients mobiles partout.

Dans LoungeUp, il y a une multitude d'informations touristiques sur Paris avec un système de localisation qui permet d'accompagner et de guider le client à travers Paris. Faciliter le séjour client c'est se démarquer. "

" Partie intégrante de notre démarche de qualité de service, LoungeUp nous permet d'être encore plus présent pour nos clients. Nous initions la relation avec les clients avant même leur arrivée grâce à LoungeUp eMailing.

Nos clients sont ravis d'être pris en main au plus tôt mais ils n'hésitent pas non plus à commander des services additionnels.

En plus de la qualité de service apportée à nos clients, nous générons un Chiffre d'Affaires qui nous permet de rentabiliser plusieurs fois le coût de l'abonnement. "

" Bon nombre de clients apprécient nos recommandations de restaurants, et notre sélection d'adresses shopping appréciées des parisiennes.
L’application LoungeUp nous permet de conseiller nos clients en fonction de ce qu’ils recherchent et de leur budget.
C’est également pour nous un excellent moyen de mettre en avant tous nos services (room service, boutique, etc.) "

" Ce que je préfère dans LoungeUp en premier lieu c'est le questionnaire de satisfaction, c'est très bien, le client arrive à l'hôtel et il peut déjà donner son impression.

Pour un directeur d'hôtel c'est exceptionnel.

Le client aura toujours besoin d'un contact avec mes équipes. Leur rôle sera d'accompagner davantage ce client, d'être plus dans le conseil, plus dans la précision et c'est pour cela que LoungeUp sera toujours complémentaire avec mes équipes. "

" Nos clients ont besoin de quantités d’informations : restaurants, musées, horaires, météo… elles sont toutes disponibles, mais dispersées !
LoungeUp nous a aidé en regroupant toutes ces informations dans une seule appli.
Une aubaine pour des clients toujours connectés, un plus pour la fidélisation de notre clientèle et notre différenciation.

LoungeUp a su évoluer et créer d’autres modules tels que la presse gratuite qui permet aux clients de l’hôtel de consulter gratuitement les journaux et revues qu’ils souhaitent.

Ainsi qu’un service d’emailing qui nous permet de proposer un accueil personnalisé, un pré-checkin, ou tout simplement d’aider nos clients à trouver rapidement les infos qu’ils recherchent "

" Pleinement satisfaits de l’application que nous avons mis en place dans nos hôtels l’année dernière, nous avons été naturellement intéressés par l’offre de l’e-mailing pré-séjour qui nous a été proposée.

Le taux de retour est très bon, apporte une vraie valeur ajoutée à la prise en charge du client, et le chiffre d’affaire généré par ce biais est non négligeable.

Maintenant que nous l’utilisons quotidiennement, nous ne pourrions plus nous en passer ! "

“ L'idée est que les clients découvrent l'hôtel via LoungeUp avant leur séjour, pour poser leurs questions, voir les restaurants, musées et ballades et prendre contact avec nos équipes. "

" Nous sommes très satisfaits de l'application LoungeUp et l'avons déjà conseillée à des confrères désireux de proposer ce genre de service à leur clientèle. "

"LoungeUp nous a permis de mettre en place un véritable parcours client qui débute au moment de la réservation jusqu’à après son séjour. 

Mais également de mettre en place des ventes additionnelles et de capter les clients qui passent par les OTA et de les fidéliser. 

Enfin, LoungeUp nous a permis de collecter un maximum de données et de les réutiliser de façon intelligente pour sans cesse pouvoir personnaliser l’accueil.

Globalement les résultats sont très positifs, nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces.

Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant. 

Nous sommes toujours à l’écoute et friands de tester les nouveaux développements que LoungeUp peut nous proposer."

" Notre volonté de modernité nous a poussé à proposer à notre clientèle l’outil LoungeUp pour lui permettre de communiquer avec nous et de trouver des informations sur l’hôtel ou la destination de l’Alpe d’Huez, même en dehors de l’établissement lorsqu’elle est sur les pistes de ski.

De plus, avec LoungeUp eMailing nous proposons à nos clients de découvrir nos offres Spéciales et de profiter de nos Services sur-mesure tout en leur permettant de nous fournir les informations administratives manquantes pour accélérer leur arrivée.

Nos meilleures performances sont mesurées pour les envois de mails à J-4 avant l’arrivée du client avec un taux de réponse aux alentours de 30% ce qui génère un C.A d’upselling significatif. "

" Aujourd'hui grâce à LoungeUp, dès qu'ils se connectent au wifi, nos clients découvrent notre restaurant ainsi que quelques restaurants que nous avons sélectionnés dans Paris et ils peuvent même nous demander en un clic de réserver pour eux.

Les clients sont d’autant plus satisfaits que nous répondons à leurs attentes dans leur propre langue.

LoungeUp est en effet disponible jusqu’en 8 langues, dont le chinois, pour éviter cette situation inconfortable de non compréhension avec l’équipe de l’hôtel : C’est une façon supplémentaire de chouchouter nos clients et d’être encore plus disponibles pour eux !

Tous ces services proposés aux clients sont autant d'opportunités d'être en contact avec eux et même de renforcer le contact direct, y compris à la réception.

Cet outil ne casse absolument pas la relation humaine avec nos clients."

" Depuis toujours, la satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation car nous pensons que c’est le meilleur moyen de les fidéliser.
Nous constatons que leurs attentes évoluent et qu’ils souhaitent accéder à nos services et à nos recommandations à tout moment.

LoungeUp nous permet justement de répondre à leurs attentes en étant disponible pour eux quand ils le souhaitent. L’accueil par email en pré-séjour que nous venons de mettre en oeuvre est une belle opportunité de mieux connaitre nos clients et donc de mieux les servir. "

" LoungeUp Emailing nous permet de prendre contact avec nos clients avant leur séjour, notamment avec un mot d’accueil très humain, un accès direct à notre application et la possibilité de réserver nos services à l’avance (accueil au champagne, surclassement, etc).

En un peu plus d’un mois d’utilisation nous avons déjà généré plus de 2700€ de chiffre d’affaire additionnel. De plus, nos clients apprécient le récapitulatif des informations utiles pour faciliter leur arrivée et de pouvoir nous poser leurs questions. Ils sont déjà satisfaits avant même d’arriver chez nous !

Nous pouvons facilement gérer l’envoi automatique des e-mails et suivre le revenu généré depuis le backoffice. La plateforme est intuitive et facile à utiliser, l’équipe a déjà adopté cet outil ! "