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Les points de contact à ne pas rater au cours du séjour

  AVANT L’ARRIVÉE L’expérience hôtelière commence bien avant que le client n’arrive dans sa chambre. Cependant, pour beaucoup d’hôtels elle commence par une confirmation de réservation lambda envoyée par le PMS, un e-mail purement administratif. Ce premier contact est parfois même la seule communication que le client va recevoir avant son séjour. C’est la première…

★ Les bonnes pratiques des campings en personnalisation de la relation client

Personnaliser l’expérience client c’est délivrer le bon message ou proposer le bon service au moment le plus opportun dans le parcours du client. À l’aide d’un outil de gestion des données clients et d’une plateforme d’envoi de messages automatisés, ces campings interagissent avec leurs clients aux différentes étapes clés tout au long du parcours.  …

La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Décembre2019

📎  LES DERNIERS ARTICLES  📎   Une filiale d’AccorHotels au cœur d’une fuite massive de données sensibles –  Le Parisien La plateforme de réservations d’hôtels Gekko Group avait laissé ouvert un accès au serveur qui héberge notamment des coordonnées bancaires et les mots de passe des clients. La fuite a été depuis colmatée. On ignore encore si des pirates informatiques…

Le parcours du voyageur, vu par l’hôtelier

Le parcours d’un voyageur est constitué de nombreux points de contact, chacun représentant une opportunité pour l’hôtelier de créer une relation unique avec son client. Voici, à chaque étape du voyage et parmi la vaste offre de la travel tech : les outils utilisés par le client de l’hôtel au fil de son voyage les…

Evénement : Conférence – La clé d’or numérique [Madrid]

Les solutions innovantes pour augmenter les revenus d’un hôtel. 28 novembre, Madrid ÉVÉNEMENT GRATUIT POUR LES HÔTELIERS   Au cours de cette demi-journée, nous vous montrerons comment augmenter les revenus de votre hôtel et améliorer la gestion intégrale de l’établissement et de ses clients. LA CLÉ D’OR DIGITALE : DES SOLUTIONS INNOVANTES POUR MAXIMISER LE…

★ La tablette dans la chambre d’hôtel, le compagnon des clients pour améliorer leur séjour

Une application mobile est un excellent moyen de guider vos clients pendant leur séjour et même avant leur arrivée. Équiper vos chambres de tablettes avec l’application installée vous garantit une visibilité et une utilisation maximales.    À QUOI SERT UN PORTAIL CLIENT ? VOS CLIENTS COMMANDENT PLUS FACILEMENT VOS SERVICES Vous leur donnez un accès…

La Revue de Presse Hôtellerie et Technologies #Novembre2019

📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎   Faut-il croire TripAdvisor ? – Les Echos En vingt ans, la plate-forme d’avis et de conseils touristiques émanant des consommateurs a acquis une position quasi hégémonique dans le paysage mondial de l’hôtellerie et de la restauration. Mais jusqu’où peut-on lui faire confiance ?    La tablette dans la chambre d’hôtel, le…

La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Octobre2019

📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎   Les chaînes hôtelières intégrées à l’heure de la personnalisation – Les Echos Les chaînes intégrées cherchent à se réinventer pour réenchanter l’experience client et séduire les hôteliers indépendants? L’approche standardisée et impersonnelle qui caractérisait les chaînes hôtelières intégrées n’a plus la cote auprès de la clientèle. Face à l’essor des plate-formes…

La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #septembre2019

    📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎   En nombre de nuitées, Airbnb bat Expedia – L’Echo touristique Avec le digital, les lignes bougent vite ! Les leaders aussi, comme en témoigne la montée en puissance d’Airbnb face, notamment, à Expedia. Les résultats financiers globaux du premier trimestre d’Airbnb, récemment publiés par le Wall Street Journal, évoquent…

Événement: FITUR 2020 [Madrid]

« Exposition Internationale du tourisme » 22 – 26 Janvier 2020, Madrid Organisé par l’IFEMA, FITUR se déroule sur 5 jour et accueille à la fois les professionnels du secteur du tourisme, intéressés par les dernières tendances du secteur, et le grand public, qui souhaitent connaître de première main les destinations proposées. Pendant les trois…