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La Revue de Presse Hôtellerie et Technologies #Juillet2020

📎 LES DERNIERS ARTICLES 📎

Expérience client: Garder un contact humain quand les interactions sont digitalisées – Tendance Hôtellerie 

Suite à l’épidémie de coronavirus, les équipes en charge de l’expérience client dans les hôtels doivent revoir tout le parcours client. Tous les points de contact doivent être digitalisés pour limiter les contacts physiques avec le personnel de l’hôtel. Mais comment ne pas perdre toute relation humaine quand tous les échanges passent par des solutions digitales ?

 

À quoi ressemblera l’hôtel de demain? – Le Point 

Entre matériaux virucides et digitalisation accrue de services, une petite révolution de l’hospitalité s’annonce. Arrivant à son hôtel, le voyageur a déjà effectué en ligne son check-in et rempli le formulaire d’identité. La carte-clé nettoyée au laser est remise pendant la désinfection des bagages, puis le client peut prendre l’ascenseur et ouvrir sa porte sans inquiétude, les surfaces de contact étant recouvertes de cuivre aux propriétés virucides. Une petite faim ? L’appli de l’hôtel permet de commander un room service ou de visionner le menu que l’on commandera via un QR code au restaurant, le temps d’organiser le nettoyage gratuit de son smartphone aux rayons UV-C.

 

Tendance: des chambres d’hôtel reconverties en bureaux – Voyages d’affaires 

En Allemagne, pour faire face à la crise, les hôteliers se sont mis à proposer leurs chambres en guise de bureaux où télétravailler au calme. Une offre qui pourrait bientôt se développer en France. C’est (enfin) validé ! Les restaurants, bars et cafés pourront rouvrir dès le 2 juin dans les zones vertes, avec une limitation aux seules terrasses dans les zones rouges. « Partout, cette ouverture sera conditionnée au respect des règles sanitaires validé par toutes la profession », a précisé hier le Premier ministre Edouard Philippe.

 

Les hôtels face à la crise: cap sur le digital – La Tribune 

L’épidémie de coronavirus a vidé les hôtels, du deux-étoiles de province au palace parisien. Les entreprises du secteur résisteront plus ou moins bien selon leur modèle économique, mais la casse risque d’être sévère chez les indépendants, malgré l’espoir d’une reprise de saison touristique. Pour les géants de l’hôtellerie, la réponse est à la fois sanitaire et digitale pour rassurer et faire revenir les clients.

 

Leboncoin embarque les hôtels d’Accor sur son site – Les Echos 

La plateforme numérique d’intermédiation accélère sa montée en puissance dans la réservation hôtelière en France, à la faveur d’un partenariat avec Accor, hors enseignes haut de gamme et luxe. Pour les hôteliers, leboncoin constitue une alternative à Booking et consorts.

 

Gekko partage sa vision sur le futur de la distribution d’hôtels BtoB en ligne – Déplacements pros 

Fabrice Perdoncini, CEO du groupe Gekko (HCorpo, Teldar Travel, Infinite Hotel et Miles Attack), filiale de Accor explique les impacts de la crise Covid-19 et ses opportunités pour le Groupe.

 

👏 LOUNGEUP EST FIER DE SES CLIENTS 👏

Près de Deauville. Pour préparer au mieux sa réouverture, l’hôtel du Golf forme ses équipes – Actu.fr

Barrière rouvrira l’hôtel du Golf ce vendredi 5 juin 2020. Toute la semaine, les équipes ont été formées pour se préparer au mieux à cette réouverture. L’utilisation du digital a été renforcée, notamment en amplifiant l’utilisation de l’application Barrière. Le directeur détaille : « Cette utilisation ne veut pas dire diminution du service qualité, au contraire. Cette utilisation permettra de limiter au maximum les contacts physiques que ça soit pour la consultation de services comme par exemple pour la lecture de la presse le matin, pour la réservation, le paiement, le check-out, etc. »

 

Interview de Jean-Philippe Cartier, Fondateur H8 Collection – B Smart (Vidéo)

La parole aux entrepreneurs, petits ou grands. Interviewés par Stéphane Soumier, ils viennent raconter ce qui se passe dans leur secteur, leurs difficultés, leurs succès, comment ils imaginent le monde d’après. « Cette année est exceptionnelle, hors du commun, c’est une année blanche. Petit à petit les Français commencent à répondre présent, on a des taux de réservation qui tous les jours depuis une quinzaine de jours font des chiffres assez impressionnants, sans casser les prix »

 

Loire Valley Lodges: Un concept inédit et 18 lodges perchés dans les arbres – Yonder 

Derrière ce nom se cache l’un des hôtels les plus ambitieux de l’année. 18 lodges perchés dans les arbres, au cœur d’une forêt protégée de 300 hectares en Touraine. Le concept, inédit, veut réconcilier nature, culture et bien-être.

 

Vacances d’été: nos 6 adresses de charme en France – Les Echos 

Alors que la France sort à peine du confinement, s’imaginer décamper reste, pour l’instant, de l’ordre du fantasme. De leurs côtés, les hébergeurs français assurent qu’ils seront prêts, redoublant d’idées pour rassurer et inciter les futurs vacanciers à réserver. Tour de piste des meilleures initiatives qui donnent envie de (re)prendre la tangente.

 

📣 ON PARLE DE NOUS 📣

Comment la distanciation sociale pourrait entraîner la digitalisation du parcours client des hôteliers? – SFAM Blog 

Le monde de l’hôtellerie a entamé depuis plusieurs années sa révolution digitale. De nombreuses réticences bloquaient toutefois sa généralisation. Depuis le 2 juin 2020, le gouvernement a autorisé la réouverture des hôtels en département vert. Mais les règles de distanciation sociale imposées pourraient accélérer fortement la digitalisation du parcours client dans les hôtels.

 

🔥 L’ARTICLE LE PLUS CLIQUÉ LE MOIS DERNIER 🔥

Dématérialiser le parcours client sécurise le séjour et améliore l’expérience client – Tendance Hôtellerie 

La crise sanitaire oblige à revoir les processus et le parcours client afin de garantir la sécurité des clients et du personnel des hôtels. Ces contraintes sanitaires exigent de limiter au maximum les contacts physiques et nécessitent donc de dématérialiser tous les points de contact sur le mobile des clients. LoungeUp l’a fait et permet ainsi aux 2200 établissements utilisant sa solution de proposer à leurs clients un parcours client dématérialisé et personnalisé. Voici quelques bonnes pratiques mises en place dans nombre de ces établissements.