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La Revue de Presse Hôtellerie et Technologies #Juin2020

📎  LES DERNIERS ARTICLES  📎

Dématérialiser le parcours client sécurise le séjour et améliore l’expérience client – Tendance Hôtellerie

La crise sanitaire oblige à revoir les processus et le parcours client afin de garantir la sécurité des clients et du personnel des hôtels. Ces contraintes sanitaires exigent de limiter au maximum les contacts physiques et nécessitent donc de dématérialiser tous les points de contact sur le mobile des clients.

 

Tendance Hôtellerie est un média clef de l’industrie hôtelière, et aujourd’hui il a besoin de ses lecteurs

 

Comment dématérialiser les interactions sans déshumaniser la relation client – Blog

Plus que jamais l’époque est à la digitalisation. L’hôtellerie s’équipe peu à peu en technologie (même les hôtels les plus réticents) pour pouvoir rouvrir leur établissement et proposer aux clients un parcours sécurisé et exempt de tout contact. En dématérialisant les interactions et process, n’est-on pas en train de déshumaniser la relation et perdre le contact client ? Voici 5 bonnes pratiques pour garder de la “chaleur humaine” dans vos échanges avec les clients sur un support digital.

 

Les mesures de distanciation sociale vont-elles accélérer la transformation digitale des hôtels ? – T.O.M.

Alors que les conditions de réouverture des établissements hôteliers restent encore floues, la profession réfléchit au « monde d’après » dans lequel la distanciation sociale est de mise. Selon Mathieu Pollet, CEO de LoungeUp, la dématérialisation du parcours client est une aubaine pour respecter les mesures sanitaires. A condition d’entamer sa transformation digitale.

 

Hôtels/restaurants : 10 points clés du protocole sanitaire HCR – L’Echo touristique

C’est (enfin) validé ! Les restaurants, bars et cafés pourront rouvrir dès le 2 juin dans les zones vertes, avec une limitation aux seules terrasses dans les zones rouges. « Partout, cette ouverture sera conditionnée au respect des règles sanitaires validé par toutes la profession », a précisé hier le Premier ministre Edouard Philippe.

 

Et si un client affirmait avoir contracté le virus chez vous … – Elloha

« Ne parlez pas de malheur !.. », c’est certainement la réaction qui vous vient immédiatement à l’esprit et vous avez raison. Car, si l’activité n’a pas encore repris et que le plein régime n’est pas pour tout de suite, il n’est pas innopportun de se poser cette question …

 

Face à Airbnb et Booking, la France veut lancer sa propre plateforme en ligne pour les touristes – BFM Business

« Il faut qu’on se réapproprie le lien avec le client » explique Eric Lombard, directeur général du Groupe Caisse des Dépôts. Relancer le tourisme, c’est l’un des objectifs du gouvernement, qui vient d’annoncer un vaste plan d’investissement de 1,3 milliard d’euros, piloté par la Caisse des dépôts. Au-delà des aides financières, l’exécutif veut aussi accélérer sur le digital en proposant une plateforme unique à destination des touristes du monde entier.

 

Vacances d’été : comment les réservations repartent depuis le Go d’Édouard Philippe – L’Écho Touristique

Mer, camping, montagne, Antilles : un vent de reprise souffle sur les professionnels du voyage, nous confirment plusieurs pros du voyage. Le discours du Premier ministre Edouard Philippe, à l’issue du Comité interministériel du tourisme, a réveillé l’envie de vacances. Même si nous sommes très loin du niveau habituel de réservations, les entreprises du voyage que nous avons interrogées commencent, tout doucement, à entrevoir le bout du tunnel.

 

Comment le camping veut devenir l’hébergement phare de cet été – TourHebdo

Après les annonces du Premier ministre Édouard Philippe sur les vacances estivales post-confinement, les campings se mettent en ordre de marche pour accueillir les Français en quête de vacances au vert dans l’Hexagone.

 

👏 LOUNGEUP EST FIER DE SES CLIENTS 👏 

Émilie Arabyan et Romain Binet : « Un hôtel se doit d’être un lieu de vie, d’échanges et d’expériences » – Industrie Hôtelière

Cinquième génération d’hôteliers, Émilie Arabyan, Marion Laroche et Romain Binet ont repris les rênes de l’entreprise familiale en 2016. Ils ont su insuffler un vent de modernité, tout en tirant parti de la force de ce groupe centenaire. Parmi les dernières nouveautés, le changement de dénomination, les Hôtels Maurice Hurand devenant Biografy. Le point sur les orientations stratégiques avec Émilie Arabyan et Romain Binet.

 

mmv lance Libr’Eté pour des vacances d’été sereines à la montagne – Tendance Hôtellerie

mmv lance son offre Libr’Eté ! Alors que les conditions du déconfinement se précisent et que les Français commencent à songer, non sans crainte, à leurs vacances d’été en France… mmv, l’expert des vacances Club à la montagne s’adapte et lance son offre Libr’été ! Option de réservation, paiement à J-30, annulation gratuite, tout est pensé pour faciliter la réservation afin que chacun puisse entrevoir ses vacances d’été en toute sérénité.

 

Comment s’assurer que son hôtel respecte les mesures sanitaires ? – Le Figaro

Cet été, un logo d’un nouveau genre ornera la devanture de certains hôtels ou campings. «Notre établissement s’engage à respecter les consignes sanitaires», clame une affichette bleue dévoilée le 2 juin, siglée avec le logo de la République française. En l’apposant à l’entrée de leurs établissements, les professionnels du tourisme font savoir qu’ils respectent le code de bonne conduire sanitaire contre le Covid-19.

 

📣 ON PARLE DE NOUS 📣 

#Coronavirus : LoungeUp réduit les contacts physiques mais préserve la relation client – L’Hôtellerie Restauration

LoungeUp propose aux hôteliers une solution adaptée pour une réouverture réussie. Et un parcours client totalement dématérialisé et personnalisé.

 

Les SMS enrichissent la relation client – Industrie Hôtelière

L’utilisation des SMS dans la relation client reste encore peu développée dans le secteur de l’hôtellerie. Pourtant, ce support de communication ne manque pas d’atouts du fait de son instantanéité et d’un taux d’ouverture record. Conseils d’experts pour mettre en place une stratégie adaptée dès la reprise.

 

Hôtellerie : face au COVID-19, LoungeUp propose un parcours client totalement dématérialisé – T.O.M.

La société LoungeUp, spécialisée dans la relation client dans l’hôtellerie, a adapté sa solution afin d’éviter aux clients d’entrer en contact physique avec le personnel pendant leur séjour. Avant même l’arrivée de l’épidémie, LoungeUp était spécialisée dans la dématérialisation. Avec sa plateforme de relation client, elle permet aux hôteliers d’interagir avec les clients avant, pendant et après le séjour à travers plusieurs supports numériques. Des interactions numériques d’autant plus pertinentes dans le contexte actuel, où le contact physique doit être réduit au maximum.