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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #janvier2019

 

   TENDANCE   

Les tendances du digital et du mobile en 2019 selon Travelport – T.O.M.

Travelport publie son livre blanc listant les tendances du digital et du mobile à surveiller l’année prochaine. Vocal, conversationnel, prédictif… Voici ses huit prédictions pour 2019.

 

   BUSINESS   

Les voyageurs d’affaires réservent de moins en moins en direct – Le Quotidien du Tourisme

Selon une nouvelle étude de SAP Concur et GBTA, 69% des voyageurs d’affaires ont procédé à des réservations directes en 2018, contre 81% en 2017. Pour les travel managers qui veulent encourager l’adoption des canaux de réservation d’entreprise, il est important de noter que les voyageurs d’affaires européens recherchent avant tout le confort d’utilisation et la possibilité de personnaliser.

 

Comment la technologie façonne-t-elle l’avenir des voyages d’affaires ? – Deplacementspro

Les voyageurs d’affaires réguliers savent que l’expérience peut laisser à désirer. Qu’il s’agisse d’outils de réservation maladroits, de réservations perdues ou de rapports de dépenses fastidieux, toue l’expérience est semée d’embûches potentielles qui coûtent du temps et causent de la frustration.

 

   DATA   

Will Marriott data breach herald the death of personalization? – Phocuswire

This analysis could be titled in a number of ways, each with a lean towards what was disclosed by Marriott last week when it emerged some 500 million guest accounts had been hacked. Because of the size of the breach and the underlying issues that may have caused it, many may point to the hotel sector’s drive towards personalization and trigger a major rethink.

 

RGPD : 6 mois plus tard, quel est le bilan chez les pros du tourisme ? – Tourmag

Souvenez-vous au printemps dernier, les gouttes de sueurs parcourant le front des responsables d’agences, en parlant du RGPD. Six mois plus tard, nous avons contacté, des agences de voyages, tour-opérateur et agence en ligne pour dresser un premier bilan. Si tout n’est pas rose, le grand gagnant pourrait bien être l’internaute, mais aussi la relation entre les entreprises et les consommateurs. 

 

   OTA   

Expedia to Hoteliers: Vacation rentals won’t steal your business – Skift

Speaking before 4,500 audience members, including many hoteliers, Expedia officials sought to convince them that mixing alternative accommodations into Expedia’s search results won’t hurt hotels. Cyril Ranque, president of Expedia Group’s Lodging Partner Services, told the audience that although some hoteliers are concerned about the proliferation of vacation rentals in Expedia’s search results, they shouldn’t worry because the use case for a hotel versus a vacation rental stay are clearly different.

 

Booking va-t-il enfin assumer ses responsabilités d’OTA ? – Artiref

Ça y est, Booking passe la seconde ! On va vraiment voir de quoi il s’agit, jusqu’à maintenant c’était un jeu, ça devient sérieux : les hôteliers vont pouvoir pleurer pour de bon. La collaboration entre Rentalcars et Booking promet aux clients de bénéficier de « recommandations personnalisées » et même d’un « service client sur-mesure ». Avec ce partage d’informations, Booking organisera bientôt votre voyage de A à Z comme un véritable tour-opérateur, mais sans en assumer les responsabilités bien évidemment.

 

   CHAÎNES   

Pierre & Vacances « s’ouvre au monde de la franchise » [VIDEO] – Hotel & Lodge Pro

Présent pour la première fois au salon EquipHotel cette année, Pierre & Vacances a annoncé que le groupe « s’ouvre au monde de la franchise et du mandat de gestion ». L’hôtel devra bien sûr s’adapter aux standards du groupe, et pourra bénéficier de « notre marque, sa renommée, nos canaux de distribution, notre savoir-faire en terme de commercialisation et communication en ligne. » La marque propose aussi un service de gestion du personnel et management.

 

Hugo Ravira, Directeur Général, Europe du Sud, NH Hotel Group : « Nous sommes vraiment convaincus, que chez NH, nous ne vendons pas que des chambres d’hôtels » [VIDEO] – Hospitality ON

Ce que nous faisons, c’est d’essayer de participer dans la création d’expériences mémorables. Nous avons prêté depuis quelques années beaucoup d’importance à la gastronomie, qui est un concept de Guest Experience important pour nous. Nous pensons que la technologie doit être au service des clients.

 

   LOUNGEUP DANS LA PRESSE   

Les nouvelles technologies, au service de l’expérience client – Industrie Hôtelière

Sans occulter le bien-fondé des relations humaines, les nouvelles technologies permettent d’enrichir l’expérience client, constituent un levier de fidélisation de la clientèle et sont susceptibles de générer des ventes additionnelles. Tour d’horizon de solutions innovantes, avec les conseils de spécialistes.

 

   LOUNGEUP EST FIER DE SES CLIENTS   

Vacanceselect termine l’année en finalisant l’acquisition de Amac – Hospitality ON

Faisant suite une année riche en événements pour Vacanceselect, le groupe termine 2018 avec l’acquisition définitive de 8 campings AMAC, soit 3800 emplacements.

 

Le Château d’Ygrande prend un virage gastronomique – L’Hôtellerie-Restauration

Le domaine situé dans l’Allier se donne les moyens de viser plus haut, en recrutant Julien Thomasson, un chef qui a déjà été étoilé. Pierre-Marie Tissier remet la restauration sur la voie de l’excellence. Plusieurs facteurs ont joué dans ce sens, notamment le départ de l’ancien second, qui a entraîné celui du chef.

 

   L’ARTICLE LE PLUS CLIQUÉ LE MOIS DERNIER   

Sébastien Bazin, PDG d’AccorHotels : « Nous aurions dû racheter Booking » – L’Echo

Tout le monde ou presque connaît le groupe Accor pour avoir séjourné au moins une nuit dans un de ses hôtels Ibis, Mercure ou Novotel. Mais peu de gens savent qu’AccorHotels, c’est aujourd’hui 20 marques différentes sur tous les segments de l’hôtellerie, un parc sous gestion de près de 4700 hôtels et 685 000 chambres – dont 7733 rien qu’en Belgique – réparti sur cinq continents et 41 pays.