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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #décembre2018

   DATA   

Un piratage compromet les données de centaines de millions de clients du groupe hôtelier Marriott – Le Monde

Lorsque le groupe hôtelier Marriott a absorbé son concurrent Starwood, à l’automne 2016, il s’est hissé au rang de premier groupe hôtelier du monde, reléguant ses principaux concurrents à bonne distance. Il ne se doutait pas qu’il venait également de faire l’acquisition d’un épineux problème informatique. 

 

 

Tout le monde ou presque connaît le groupe Accor pour avoir séjourné au moins une nuit dans un de ses hôtels Ibis, Mercure ou Novotel. Mais peu de gens savent qu’AccorHotels, c’est aujourd’hui 20 marques différentes sur tous les segments de l’hôtellerie, un parc sous gestion de près de 4.700 hôtels et 685.000 chambres – dont 7.733 rien qu’en Belgique – réparti sur cinq continents et 41 pays.

 

 

  DIGITALISATION  

L’hôtellerie est bousculée par l’arrivée de digital natives qui offrent de nouveaux horizons aux voyageurs dont les exigences changent. Les programmes hôtel doivent-ils s’adapter ?

 

 

   CRM   

Hotel CRM Reality Check– Vikram Singh

On January 20, 2017, I booked a hotel in Seville, Spain. That is also the day that Meliá Hotels & Resorts got my email address. Since my initial interaction with them, I have received 2-3 emails every month. After deleting some of the earlier ones, I was almost ready to “Unsubscribe.” Then I had an epiphany: how about I stay on the list and see how this multi-billion dollar hotel company handles its Customer Relationship Management (CRM), and in particular its email marketing campaigns.

 

 

   RÉPUTATION   

Tripadvisor met en ligne sa nouvelle version et s’intéresse à vous – TourMag

Et voilà que la nouvelle version de Tripadvisor pointe le bout de son nez. Outre devenir le réseau social du voyage, le site souhaite surtout s’ouvrir aux professionnels du tourisme, avant de voir plus loin ? Après les restaurants et les hôtels, Tripadvisor s’attaque à l’univers du voyage en créant une nouvelle fonctionnalité du même nom à son portail.

 

 

   OTA   

Pour contrer Airbnb, Expedia s’empare de Pillow et d’ApartmentJet – Frenchweb

Expedia poursuit son offensive sur le segment de la location de logements en ligne. Après avoir mis la main sur HomeAway, opérateur historique de la location entre particuliers, pour 3,9 milliards de dollars en 2015, le géant du voyage en ligne a annoncé le rachat de deux start-up qui aident les propriétaires de plusieurs logements à gérer leurs locations à court terme.

 

 

   TENDANCE   

Voyageant de plus en plus, les seniors n’ont jamais autant utilisé Airbnb – Le Figaro

En France, 19% des hôtes Airbnb ont plus de 60 ans et ils ont été plus de 500.000 à réserver un logement sur ces douze derniers mois. Est-ce un signe de maturité ? Airbnb, qui vient de fêter ses 10 ans cette année, attire de plus en plus de seniors. « Le vrai challenge pour nous est de rester attractif pour que les jeunes aient envie de voyager avec une plateforme qu’utilisent leurs grands-parents. » 

 

 

   INNOVATION   

Quatre hôteliers français ont fait appel à Matterport pour scanner et reproduire leur établissement virtuellement. Ils proposent désormais une visite VR de leurs hôtels. Plébiscitée par les acteurs de la Culture, la réalité virtuelle (VR) trouve aussi des applications auprès des hôteliers. 

 

 

   DISTRIBUTION   

Les hôtels indépendants vont-ils changer leur mode de commercialisation ? – La Quotidienne 

Mark Watkins, patron de Coach Omnium, a mené une enquête très approfondie auprès d’hôteliers indépendants en France. Ce sont 370 hôtels qui ont été passés à la moulinette. La répartition des établissements, du 2 au 4 étoiles, a été respectée ainsi que le nombre de chambres et les régions.

 

 

   LOUNGEUP EST FIER DE SES CLIENTS   

Best Western lance deux nouvelles marques : Sadie Hotel et Aiden Hotel – Le Quotidien

Le groupe Best Western Hotels & Resorts élargit son portefeuille de marques en lançant Sadie Hotel qui se positionne sur le segment haut de gamme et Aiden Hotel sur le segment de gamme supérieure. Sadie Hotel et Aiden Hotel veulent occuper un segment encore peu exploité dans le secteur haut de gamme.

 

David Kong, President and CEO, Best Western : « En Europe, nous prévoyons une croissance d’environ 200 hôtels par an à l’avenir. » – [vidéo] – Hospitality ON

Quels sont l’ADN et les valeurs de Best Western ? Comment faites-vous pour les développer chez des partenaires hôteliers indépendants ? Vous avez récemment lancé de nouvelles marques pour vos partenaires hôteliers, pouvez-vous nous expliquer votre stratégie de marque ?

 

 

   L’ARTICLE LE PLUS CLIQUÉ LE MOIS DERNIER   

Découvrez comment Google s’apprête à vendre vos chambres et gérer vos clients– Artiref

Ça y est. Google a 20 ans, ce moteur de recherche géant souffle cette année ses 20 bougies. Il cherche depuis 1998 à faciliter la vie de ses utilisateurs en essayant d’obtenir la plus grande base de données informatique mondiale. Certains détails nous alertent et nous font penser que Google adapte sa stratégie et souhaite s’approprier entièrement le parcours client.