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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Juin2018

 

Ce mois-ci, le livre blanc de la bpi sur le RGPD, les voyageurs préfèrent les hôtels les plus photogéniques et les clés d’un séjour ultra-personnalisé.

 

L’actu digitale

Airbnb teste son propre format de Stories (Frenchweb)
Au tour d’Airbnb de se lancer dans les Stories, le format inventé par Snapchat et que Instagram ou encore Facebook se sont appropriés. La plateforme américaine est discrètement en train de tester cette fonctionnalité auprès de quelques utilisateurs choisis. Appelée « Travel Stories », cette fonctionnalité permettra donc aux utilisateurs de la plateforme de créer des vidéos pour raconter leur voyage.
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Quand AccorHotels mise sur les habitants du quartier (etourisme-info)
Se réinventer, se renouveler et progresser, toujours… voilà une devise et une stratégie pas toujours simple à mettre en œuvre mais efficace pour éviter de sombrer… c’est la ligne que suit le groupe AccorHotels. En effet, grâce à un écosystème toujours plus concurrentiel et en perpétuel mouvement : réservation en ligne, partage, intelligence artificielle, paiement en ligne, prédominance du mobile… son PDG Sébastien Bazin cherche à tout prix à diversifier l’activité du groupe hôtelier.
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Améliorez et maîtrisez votre relation client [Livre blanc] (bpi france / CNIL)
Offir à vos clients la maîtrise de leurs données personnelles constitue un gage de qualité et de confiance envers votre marque, notamment s’ils comprennent que vous respectez leurs choix et ne les sollicitez que lorsqu’ils le désirent.
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Hôtels : It’s a « faux-pas » ! (Arzel Management)
Pendant nos vacances, comme beaucoup d’autres, nous ne décidons pas d’arrêter d’être hôtelier. On analyse, on décortique, on compare. Choisir un hôtel et y séjourner peut se révéler être un formidable terrain de jeu de réflexion mais surtout de synthèse. Me basant sur 5 exemples réels, voici 5 « faux-pas » !
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Etude Booking : Les voyageurs préfèrent les hôtels les plus photogéniques (T.O.M.)
D’après une étude Booking, près d’un tiers des voyageurs internationaux (32%) adore séjourner dans des hébergements « instagrammables ». Un chiffre qui varie fortement en fonction de la nationalité des interrogés. 59% des voyageurs chinois et brésiliens prennent en compte ce critère, et ce pourcentage monte à 63% pour les Indiens. Pour que les hébergeurs puissent tirer parti de cette tendance, il convient de définir ce néologisme. Qu’est-ce qu’un établissement instagrammable ?
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Plus d’1/3 des voyageurs d’affaires plus intéressés par le programme de fidélité des hôtels que par leur sécurité (Déplacements Pros)
De nombreux sondages montrent que la sécurité pendant un déplacement professionnel est l’une des principales inquiétudes des voyageurs d’affaires. Mais la dernière étude menée par Carlson Wagonlit Travel révèle que près d’un tiers des professionnels en déplacement sont plus intéressés par le programme de fidélité de leur hôtel que par la sûreté de l’établissement.
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Air France – KLM : AccorHotels convoite la participation de l’Etat (Les Echos)
Le groupe hôtelier aurait proposé d’acheter les 14,3% détenus par l’État. Les discussions qui viennent de s’engager explorent trois scénarios. Et si Air France-KLM volait de ses propres ailes ? Officiellement, le sujet n’est pas d’actualité. L’Etat-actionnaire et les autres membres du conseil de la compagnie affirment n’avoir qu’une chose en tête.
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Blog

Les clés d’un séjour ultra-personnalisé (LoungeUp)
La personnalisation dans l’hôtellerie n’est pas un sujet nouveau. Cependant, les voyageurs ont des attentes qui évoluent sans cesse et pour garder le rythme, l’hôtellerie doit pouvoir offrir plus que de la personnalisation : de l’ultra-personnalisation. Mais qu’est-ce que l’ultra-personnalisation ?
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On parle de nous

Dmbook Pro et LoungeUp s’associent pour qu’aucune requête client ne soit oubliée (Tendance Hôtellerie)
« Grâce à l’intégration entre les deux plateformes, toutes les requêtes clients effectuées sur le portail client LoungeUp remontent automatiquement dans Dmbook Pro. Elles apparaissent ainsi dans le planning correspondant au service concerné : la maintenance lorsqu’il s’agit d’un problème technique, la restauration s’il s’agit d’une réservation au restaurant, le spa lors d’une réservation de soin, la réception pour le check-in, etc. Tout ce qui permet de faciliter la vie de nos clients hôteliers nous intéresse. »
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Articles in English

15 Mind-Blowing Stats About Digital Trends In Travel And Hospitality (CMO)
For travel and hospitality brands, providing superb experiences starts long before their customers’ trip ever begin. No surprise, consumers are relying more and more on digital channels and platforms for all of their travel needs, from researching to booking. The following stats show just how much of a role digital plays in both the lives of travelers and the companies that service them.
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Personalisation – What hotels can learn from Netflix (NetAffinity)
Personalisation is one of the main buzzwords dominating the industry and trends reports in 2018. Since the shift from offline and print advertisement to digital campaigns and tools in order to provide users with a more personalised experience pre, during and post stay. But why should hospitality businesses take a new approach to customer experience? And how does personalisation take place in the constantly changing digital world?
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Watch out, Airbnb: Marriott thinks it can win the home-sharing (Fast Company)
Marriott International has only been piloting its home-sharing program for a few weeks, but it’s already pretty sure it can win the home-sharing game. The 90-year-old hotel company teamed up with a company called Hostmaker for its London-based home-sharing pilot program, and in an earnings call last week, CEO Arne Sorenson hinted that it was going well.
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How marketers should use Facebook’s new Trip Consideration tool (PhocusWire)
When planning a future trip, many people may have a beach getaway or hiking adventure in mind – but they still may be wondering where to go. With Trip Consideration, Facebook is giving travel advertisers the opportunity to help consumers answer that question.
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Marriott Moments expanded to help guests find local experiences (Breaking Travel News)
Marriott is rolling out local-area expert recommendations, bespoke categories, and hand-curated lists of things to do on the substantially expanded Marriott Moments to help all travellers and locals discover experiences that speak to their passions.
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