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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Avril2018

Ce mois-ci, les technologies qui suppriment les frictions, les chiffres 2017 de Booking, et les deux axes de la nouvelle stratégie de Best Western.

 

 

L’actu digitale

Hôtellerie : Les outils et technologies permettant de supprimer les frictions et de créer de la valeur (T.O.M.)
Le secteur du voyage ne peut plus se contenter de simplement répondre aux attentes numériques des clients technophiles d’aujourd’hui. Le dépassement de ces attentes est un impératif pour le secteur du voyage et, pour les hôtels, une opportunité de concentrer leurs efforts sur la seule chose qui importe réellement aux clients : l’expérience client dans son intégralité.
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Ascott crée un concept pour les Millenials (L’écho touristique)
Le groupe hôtelier prospecte actuellement pour implanter sa nouvelle marque, Lyf, conçue pour les 20-30 ans en France. Un projet qui compte parmi les axes de développement ambitieux du groupe. Le groupe qui avait annoncé son ambition de détenir 80 000 unités dans le monde à l’horizon 2020, contre 40 000 il y a encore deux ans, devrait finalement atteindre son objectif dès cette année.
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Gillian Tans, la femme la plus puissante du tourisme mondial (Les Echos)
Depuis deux ans à la tête de Booking.com, le numéro un mondial de la réservation hôtelière en ligne, Gillian Tans doit faire face à de nombreuses critiques sur ses méthodes et aux nouvelles ambitions d’Airbnb et de Google. Tout en préparant l’avenir avec de nouveaux outils d’intelligence artificielle. Rencontre à Amsterdam.
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Avec « Le Cercle », Adagio veut redessiner l’expérience voyageur (L’écho touristique)
La marque déploie actuellement un nouveau concept dans les espaces communs de ses apparthotels. Et planche déjà sur de nouvelles innovations. De la couleur, du mobilier design, une ambiance qui ne verse ni dans les codes de la « branchitude parisienne », ni dans l’épure à la scandinave, plaçant le curseur entre les deux : bienvenue au « Cercle ». « Le monde du voyage et plus particulièrement de l’hébergement est en pleine mutation : les usages ont changé et les voyageurs ont de nouvelles aspirations.
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Airbnb poursuit sa mue en ajoutant 26 000 hôtels à sa plateforme (T.O.M.)
Airbnb vient d’annoncer son partenariat avec SiteMinder, éditeur de solutions cloud pour les hôteliers. Ce partenariat va permetttre aux clients de SiteMinder de louer leurs chambres sur la plateforme américaine. Les deux sociétés vont mettre en place une connexion en temps réel aux tarifs et disponibilités des chambres entre le site de réservation et leur système de gestion hôtelière.
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Les chiffres 2017 de Booking (Artiref)
Voici un petit récapitulatif des chiffres de Booking. Comme vous le savez Booking appartient à Priceline. Booking étant la locomotive de Priceline, ils ont décidé de renommer la maison mère (Priceline) en Booking Holding. Pour rappel, Booking Holding possède aussi Agoda, Kayak, Rentalcars, OpenTable, villas.com, pour les plus connus. Villas.com a été tué en 2016, le domaine redirige maintenant vers Booking.
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On parle de nous

Hotel Belmar has acquired the customer-relations management services developed by LoungeUp (Travel2Latam)
Hotel Belmar is a family-owned boutique hotel in Costa Rica, offering 22 rooms and 3 newly-constructed suites amidst the enchanting Monteverde Cloud Forest. For the past three months, they have benefited from the services of LoungeUp, which is dedicated to the hotel industry to make their guests’ stay more fluid and personal. Whether it is through its customer portal or pre and post stay emails, the hotel accompanies its customers throughout their stay well before their arrival and well after their departure.
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Conquête et transformation : les deux axes de la nouvelle stratégie de Best Western (T.O.M.)
Il y a quelques jours, Best Western a présenté ses résultats de l’année 2017 et annoncé ses projets pour l’année 2018. Le groupe hôtelier a présenté son nouveau plan stratégique sur les trois prochaines années qui repose sur deux mots-clés : conquête et transformation. Le digital sera présent en toile de fond de ces axes d’investissement.
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LoungeUp est fier de ses clients

Best Western Hotels & Resorts s’implante sur le segment économique (TourMag)
Best Western Hotels & Resorts confirme ses bons résultats en 2017 et poursuit sa stratégie de diversification de son portefeuille de marques avec deux créations. Cette année, le groupe investit le segment économique en développant la marque Sure Hotel by Best Western et lance BW signature Collection by Best Western sur le segment milieu de gamme supérieure. Le groupe lance un plan vision stratégique sur 3 ans pour tenir la cadence.
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Articles in English

Why hotel technology must be customer-centric (Hotel Management)
On the final day of the International Hotel Investment Forum, attendees learned how innovation in technology is being driven by what customers want, including greater personalization, fewer friction points and providing a unique –rather than a repeat– experience. The online travel agencies highlighted the investments they have been making into changing the consumer experience.
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GDPR and its impact on your hotel website & online marketing (Eighty Days)
The General Data Protection Regulation (GDPR) is a new EU regulation that will come into effect on the 25th of May 2018. The regulation is designed to give people more control over how their personal data is used, and any business operating in the EU is required to be compliant with GDPR’s rules.
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Google hotel reviews more than doubled in 2017, drive overall increase (PhocusWire)
Travelers posted 27% more hotel reviews in 2017 than a year earlier, and most of that growth can be attributed to Google. The findings are part of the Global Hotel Reputation Benchmark Report prepared by Revinate, a software and data analytics company for hotels that analyzed 132 million online guests reviews from 138,000 properties across 200 countries.
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Why Airbnb is taking some lessons in hospitality from the hotel industry (The Globe And Mail)
The experience of staying in an Airbnb listing is simultaneously an argument for and against the platform. On the one hand, every space is unique and quirky; on the other hand, unique and quirky can sometimes pose challenges on a massive scale.
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Transforming the guest experience with tech (Eye for travel)
Apps, chatbots, RFID, in-room devices, and the Internet of Things all can help to improve guest satisfaction but there is a fine line to walk. Hotels often feel held hostage by TripAdvisor reviews, but property apps, digital concierges and more are helping hotels reach the guest and react far better to their needs, finds a recent report from EyeforTravel.
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