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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Décembre

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Ce mois-ci, les habitudes des voyageurs en technologie, les différents visages du concierge, et notre top 3 des technologies en chambre.

 

L’Actu digitale

David Amsellem, ou les clés de la conciergerie moderne (Le Monde)
Le fondateur et PDG de John Paul a vendu il y a tout juste un an sa société à AccorHotels. Il siège désormais au conseil exécutif du géant de l’hôtellerie. Ses 40 ans sont encore un futur, mais la fortune a déjà frappé à la porte de David Amsellem. Il y a tout juste un an, en novembre 2016, AccorHotels, le géant européen de l’hôtellerie, lui a racheté l’entreprise. Une belle opération pour une start-up née moins de dix ans plus tôt.
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E-tourisme : « il faut raisonner comme 1 voyageur = 1 mobinaute ultra connecté » (i-tourisme)
Mobilité, data, intelligence artificielle… Ce sont des termes qui reviennent régulièrement et qui sont aujourd’hui au cœur des défis que doivent relever les acteurs du tourisme dans les années à venir. Si certains ont déjà passé la vitesse supérieure, d’autres ont encore du mal à prendre part à cette révolution résolument tournée vers le numérique et le digital. Explications avec Philippe Fabry, blogueur etourisme.
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Accor prépare une alliance avec un Gafa (Challenges)
Cela a été l’une des annonces les plus importantes entendues lors des nombreux débats du 4e Sommet de l’économie de Challenges. Le président du groupe Accor, Sébastien Bazin, a confié qu’il était en train de préparer une alliance stratégique avec l’un des géants de la net-économie sans préciser encore s’il s’agissait de Google, Facebook, d’un spécialiste du tourisme ou d’une des plateformes spécialisées dans la réservation d’hôtels.
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Etude : Les habitudes des voyageurs en matière de technologie (T.O.M.)
Travelport vient de dévoiler une étude intitulée « The Global Digital Traveler Research », dans laquelle le GDS revient sur les habitudes des voyageurs en matière de technologie. L’occasion de comparer les usages mondiaux et les usages français. De manière globale, l’idée générale qui en découle est que les voyageurs ont un besoin de connexion toujours plus grandissant. Pourtant, ils n’apprécient pas d’être noyés par l’information. L’enjeu est donc de délivrer des informations les plus pertinentes en tirant partie du mobile et de la personnalisation.
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Bonnes pratiques de sites web de destinations (Réseau Veille Tourisme)
Les meilleurs sites web de destinations mettent l’accent sur la vidéo et le contenu généré par les utilisateurs pour améliorer l’expérience en ligne et susciter l’intérêt du voyageur potentiel. Skift, une firme d’intelligence d’affaires, a répertorié les 25 meilleurs sites web de promotion de la destination à travers le monde selon certains critères.
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Marriott teste l’apport des objets connectés dans un prototype de chambre du futur (Hospitality ON)
Marriott International s’est associé à Samsung et Legrand pour lancer un prototype de chambre d’hôtel « Internet of Things » (IoT). L’idée : tester en situation les possibilités offertes par les objets connectés. Le IoT Guestroom Lab a été créé dans le cadre du « Innovation Lab » de Marriott, une initiative utilisée pour promouvoir l’innovation.
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LoungeUp est dans la presse

Les différents visages du concierge (Réseau Veille Tourisme)
Les concierges répondent à une demande très forte de personnalisation des séjours. Humaine, numérique ou hybride, la conciergerie évolue et se démocratise. La révolution des services de conciergerie s’articule sur la personnalsiation des services hôteliers, la fluidication de l’expérience de voyage, la découverte de la destination et les services pratiques.
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LoungeUp est fier de ses clients

Best Western va défier Accor dans l’hôtellerie économique en France (Les Echos)
La branche française du groupe hôtelier américain va compléter son offre moyen haut de gamme avec une nouvelle marque 2-3 étoiles, Sure Hotel by Best Western. C’est une évolution majeure de la stratégie de Best Western Hotels & Resorts en France. Alors qu’elle combinait depuis une dizaine d’années montée et segmentation, la branche française du groupe hôtelier américain, soit près de 300 établissements sur un parc mondial dépassant les 4.200 unités dans une centaine de pays, va désormais attaquer l’Hexagone par le bas.
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Escale au mythique hôtel Normandy de Deauville (La Voix du Nord)
Bienvenue dans un monde où le temps semble s’être arrêté. Vous aurez bien sûr accès au wifi gratuit et aux programmes à la demande sur écran plat, mais quand on passe la porte tambour du mythique hôtel Normandy de Deauville, ça n’est pas pour se confronter aux dernières nouveautés high tech d’un établissement design.
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Articles in English

Finding the right balance: Three ways that hotels can automate without losing their personal touch (Hospitalitynet)
Global peer to peer rental giant AirBnB recently earned the top spot on CNBC’s Disruptor 50 list, and in March of this year, after raising another $1B in funding, was estimated to be worth the same as traditional hotel groups Hilton and Hyatt combined. Despite legal issues in tourist hotspots including New York and Barcelona, the company remains extremely popular, putting traditional hotels on the ropes with its wide range of homely and affordable accomodation options, as well as a level of automated convenience which appeals to more independant travellers.
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Online travel sites are getting squeezed by Airbnb, hotel chains (Fortune)
Online travel booking sites Priceline and TripAdvisor took a beating from investors on Tuesday, highlighting how the companies’ once industry-disrupting model is under growing pressure from other competitors. Shares of TripAdvisor fell 23% on Tuesday, while shares in Priceline declined 13.5%. Rival Expedia’s shares skidded another 2.74% and are down 19% since October 26, the day before the company reported weaker-than-expected third quarter results.
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Travelers will embrace personalization and AI for a better travel experience (Phocuswire)
Google claims that the « friction in travel » makes it ideal for new technology and artificial intelligence-led services to come in and make improvements. Together with Phocuswright, Google conducted research into today’s traveler, and discovered that one of the biggest upticks in travel searches from recent years involved impulse, immediate, or otherwise « last-minute » travel.
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Are hotel concierges endangered by apps? Don’t bet on it (New York Times)
In an age when so many travel tasks can be done with an app, is the hotel concierge — that font of local wisdom with the connections to land a hot last-minute reservation — about to be superseded? Not according to Joanna Husk, who has been a concierge at the Grand Hyatt San Francisco for almost 28 years and is a member of Les Clefs d’Or USA, the American chapter of the global trade association for hotel concierges.
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