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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Septembre

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Ce mois-ci, Airbnb a changé au profit du business, Louvre Hotels se lance dans le 100% digital et Mama Shelter ouvre son premier espace coworking à Lyon.

 

L’Actu digitale

Les premières 24 heures sont cruciales pour les voyageurs (Booking)
Les premières 24 heures des vacances (à partir de l’arrivée dans la destination) sont cruciales : 45% des voyageurs estiment qu’elles annoncent la couleur du reste du séjour et 36% pensent même qu’elles permettent de savoir si celui-ci sera une réussite ou un échec. Pourquoi cette période est-elle aussi importante ? Booking a interrogé plus de 18 000 personnes vivant dans 25 pays différents, pour en savoir plus.
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Ras-le-bol d’Airbnb (O Nouvel Obs)
Au-delà de ses histoires fiscales, la plateforme de location de logements entre particuliers a changé, perdant son âme au profit du business. Dix ans après la première location san franciscanaise, Airbnb n’est plus que l’ombre de lui-même. La start-up s’est muée en multinationale sans âme. Les promesses d’arrondir les fins de mois, de voyager moins cher et d’expérimenter une vie « locale » se sont perdues dans un (juteux) business.
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Mama Shelter lance son premier Mama Works à Lyon (Maddyness)
La marque d’hôtellerie à la communication résolument cool veut elle aussi surfer sur l’essor du coworking réinventé et ouvrira prochainement un espace de coworking à Lyon. Après avoir remis au goût du jour un concept à mi-chemin entre l’hôtel et l’auberge de jeunesse, Mama Shelter lance Mama Works, sa marque dédiée.
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Google teste le filtre « Locations de vacances » dans son comparateur d’hôtels (t.o.m.)
Google est en train de tester l’intégration d’un filtre « Locations de vacances » au sein de son comparateur d’hôtels afin de différencier les différents types d’hébergement et de diversifier son offre auprès des internautes. Les comparateurs de voyages déjà implémentés sur le Web peuvent désormais se préparer à l’arrivée d’un important concurrent sur le marché.
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Louvre Hotels déploie un parcours client 100% digital (L’Écho Touristique)
Après une première phase de test, le groupe hôtelier compte étendre progressivement ce nouveau dispositif à l’ensemble de ses 2500 établissements. Pour coller « aux nouvelles exigences des consommateurs », le groupe hôtelier a testé un parcours client 100% digital dans deux des établissements des marques Première Classe et Golden Tulip.
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Europe. Des hackers ont ciblé des clients d’hôtels en juillet (Ouest France)
Des clients d’hôtels ont été la cible de piratages informatiques courant juillet dans huit pays européens, selon FireEye. Le groupe a cherché à dérober les mots de passe de fonctionnaires et hommes d’affaires utilisant le réseau wifi de leur hôtel afin de pouvoir infecter ensuite leurs réseaux professionnels.
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On parle de nous

LoungeUp et Stardekk sont maintenant interconnectés (Cubilis)
LoungeUp et Stardekk lancent officiellement leurs connecteurs. L’objectif commun est une simplification des processus pour les utilisateurs des logiciels LoungeUp et Cubilis, le Channel Manager de Stardekk. « Un de nos objectifs principaux est que le staff de l’hôtel puisse se concentrer sur l’expérience client avec le moins possible d’administration. »
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Articles in English

Thinking Outside of the Trip: Enhancing the Customer Journey from Start to Finish (Applied Predictive Technologies)
Customer experience is critical – so critical, in fact, that customers who had the best past customer experiences spend 140% more compared to those who had the poorest experiences. In the travel industry, customer experience has traditionally focused on only the stay or trip itself; but today, leading organizations are thinking beyond just the in-person touchpoints, to all touchpoints throughout the traveler journey.
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Expedia moves beyond distribution with new tools to help hoteliers sell direct (tnooz)
Expedia said its relationship with hotels is moving beyond distribution to focus on hoteliers’ needs for « new product offerings that help our partners reach their goals. » The company is rolling out Expedia Powered Technology, a toolkit of technology, marketing and data offerings that grew out of testing inspiring by feedback from its hotel partners.
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Three ways your revenue strategy improves guest service (ehotelier)
Delivering an unforgettable guest experience is a brand promise delivered on by hotels around the world. And to say it’s an important promise for hotels to make is a bit of an understatement. At the heart of the guest experience is the provision of top-notch quality service. After all, while an attractive price or hotel feature might lend itself well for getting guests in the front door, it’s ultimately the quality of their hotel service that compels them to return again.
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3 Innovative loyalty programs to be inspired by (Hospitalitynet)
With competition between hotel loyalty programs so fierce today, creativity and innovation are essential if you want to stand out and give your guests more bang for their buck. An Accenture study revealed that it is becoming more difficult to retain loyal customers, with 61% of consumers switching some or all of their business to a different brand within the last year. This means that hoteliers need to look into tailoring far more personalised loyalty programs that really speak to your guests and provide the value they want.
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