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La Revue de Presse Hôtellerie & Technologies #Avril

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L’Actu digitale

Une nouvelle génération d’hôtels, les « lifestyle » (DéplacementsPros.com)
L’innovation est au coeur du processus de création des hôtels de demain, explique le réseau canadien « Veille en Tourisme ». Elle se poursuit dans la concrétisation de ces réflexions par l’élaboration de nouveaux concepts hôteliers ou par l’évolution de ceux qui existent. Les établissements lifestyle en sont un bel exemple; présents depuis déjà plusieurs années, ils s’apprêtent à bénéficier d’un vent d’innovation. Voici l’hôtel lifestyle de demain, selon trois groupes hôteliers.
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Des clients contents boostent la performance financière (Les Echos Business)
Les entreprises qui mettent le client au coeur de leur stratégie sont plus robustes, estiment certains fonds d’investissement. Un argumentaire solide, que les directions client ne manqueront pas d’opposer aux directions financières.
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Ces concepts hôteliers surprenants qui ringardisent Airbnb (Challenges)
Depuis dix ans, l’hôtellerie est en pleine effervescence. C’est particulièrement vrai en Europe, où le secteur pâtit des attentats et de la concurrence d’Airbnb. Les grands groupes répondent en grossissant, les petits en montant en gamme. Mais toute une génération d’hôteliers astucieux commence à explorer de nouveaux territoires, en partant de zéro.
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Articles in English

Hilton now offers digital room keys at 1,000 properties (Successful Meetings)
Guests can now unlock their rooms using their smartphones at 1,000 Hilton hotels around the world.
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How online reviews can make or brake your business (Frederic Gonzalo)
I have written many times about the importance of online reputation management (ORM), most recently sharing how ORM is still a challenge for hoteliers in particular. Nowadays, what people say and write about your business on social media, discussion groups, industry forums or review sites has much more impact and influence than what brands convey in their owned media and advertising efforts.
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The 5 Hotel experiences guests are talking about most on social media (Hospitalitynet)
Food & Restaurants create the most social media buzz, according to local measure, drawing on guest posts from close to 300 luxury hotels. Every wonder what people post about the most? We’ve listed the top subjects mentioned in posts on Facebook, Twitter and Instagram, from guests staying at close to 300 hotels in North America, Australia and Asia over a two month period.
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LoungeUp dans la presse

Best Western fait le pari de la qualité (Tour Hebdo)
Le groupe hôtelier, qui a bien résisté à la crise de 2016, place la relation-client au cœur de sa stratégie, en travaillant notamment sur les outils digitaux et la distribution en ligne.
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6 innovations mobile qui améliorent le séjour des clients (Ve interactive)
Check-in et check-out en ligne, e-conciergerie, contrôle de la chambre, messagerie, beacons et réseau social, le mobile toujours en tête comme outil de facilitateur de séjour.
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Si j’étais hôtelier en 2017… (Artiref)
Je remets le client au centre de toutes mes préoccupations. Je vais tout faire pour mes clients. Je m’efforce d’être bienveillant, tout le temps. Je n’ai pas dit que je devenais esclave, bien au contraire. Je parle là de relation humaine, normale, d’échanges, de partage. Je sors du rôle d’hôtelier, formel et intéressé, pour celui d’hôte, aimant recevoir partager et accueillir, sincèrement et de manière désintéressée (enfin, j’encaisse quand même, mais ce n’est pas plus ma motivation première). A bien regarder, c’est ce que fait AirBnb.
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Archives

Quelques articles moins récents mais toujours d’actualité

Sébastien Bazin (AccorHotels) : « Nous allons faire mieux qu’Airbnb » 20 juillet 2016 (Frenchweb)
La transformation digitale vue par le PDG d’AccorHotels, et ses engagements « mobile first », paiement dématérialisé et « customer centric ».
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Dans les stations de ski, les hôtels font du hors piste 03 février 2017 (Le Monde)
Les établissements hôteliers adaptent leur offre, à coups de chambres luxueuses, de spas ou de cinémas privés.
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