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8 ventajas de utilizar una llave virtual en la hostelería

La llave virtual es la versión para smartphone de la llave o pase que se encuentra en la mayoría de los hoteles. Su versión móvil facilita el guest journey y optimiza la acogida en la recepción. Aquí hay 8 ventajas para el cliente y el hotel que conlleva la desmaterialización de las llaves de las…

Los puntos de contacto esenciales durante la estancia

ANTES DE LA LLEGADA La experiencia en el hotel comienza mucho antes de que el huésped llegue a su habitación. Sin embargo, para muchos hoteles comienza con una confirmación de reserva « ordinaria » enviada por el PMS, un correo electrónico puramente administrativo. Este primer contacto es a veces la única comunicación que el cliente recibirá antes…

El recorrido del viajero, visto por el hotelero

El recorrido de cualquier viajero está conformado por una serie de puntos de contacto, correspondiendo cada uno de ellos a una oportunidad en la que el hotelero puede crear una relación con su huésped. En cada una de las etapas del viaje y dentro de la amplia oferta de travel tech disponible, vamos a exponer:…

El Poder de la personalización

La creciente expectativa de los clientes con respecto a sus experiencias durante un viaje o estancia en un hotel está penetrando el sector de la hospitalidad. Los clientes esperan que los profesionales del marketing adapten los servicios a sus deseos y necesidades, y que busquen la individualización en todos los momentos de interacción.  Esta deseo…

La gestión simplificada de los datos de clientes para los hoteles

— 8 minutos para leer — En un artículo publicado recientemente, LoungeUp destacaba la complejidad del ecosistema informático de los hoteles y la diversidad de los softwares con funcionalidades y finalidades diferentes que podemos encontrar en él. Se necesitaron dos artículos para poder abordar todos los tipos de actores presentes en la actualidad. Este número importante de…

Checklist for choosing your hotel software

— 7 minute read — Here are 7 important criteria to help you choose a software that won’t cause regret. These points should be verified with the publishers of the software that interests you, to make sure that the solution will correspond to your needs. For examples of solutions and a general overview of technological offers…

The keys to an ultra-personalised stay

-5 minutes to read- Personalisation in the hospitality industry is by no means a new subject, however, travellers have constantly evolving expectations, and for hotels to keep up, the industry needs to be able to offer more than just personalisation; leading to ultra-personalisation.   What is “Ultra-personalisation”? Personalisation has already been around for quite a…