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Las 5 reglas esenciales para una experiencia del cliente perfecta

La definición de una experiencia del cliente “perfecta” ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas reservadas eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales, un contacto especial… El viajero de hoy acude al hotel en…

[ESTUDIO] Las 10 Reglas de Oro de una estrategia de SMS para mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera

POR QUÉ DEBERÍA ENVIAR SMS A SUS CLIENTES por Mathieu Pollet   INTRODUCCIÓN El SMS es el canal de comunicación más personal y con diferencia, el más instantáneo. Por lo tanto, tendría sentido que los proveedores de servicios personalizados, como los hoteles, utilizaran este tipo de comunicación para asegurarse de que sus clientes hayan pasado…

The Importance of Text Messaging in the Hospitality Industry

— 6 min read —  It feels like text messaging has been around since the dawn of time. In fact, the first text message was sent in 1992, from Neil Papworth wishing Richard Jarvis “Merry Christmas” 1. It was written on a computer because mobile telephones did not yet have keyboards that made it possible to…