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El CRM hotelero, la herramienta de relación con el cliente por excelencia

El software CRM (Customer Relationship Management) hace exactamente lo que promete hacer: gestionar las relaciones con los clientes. A veces se considera (erróneamente) como una simple herramienta de envío de e-mails, o como una solución para gestionar las propuestas comerciales.  En realidad, es una combinación de herramientas y conexiones que gestionan todas las interacciones del…

Los puntos de contacto esenciales durante la estancia

ANTES DE LA LLEGADA La experiencia en el hotel comienza mucho antes de que el huésped llegue a su habitación. Sin embargo, para muchos hoteles comienza con una confirmación de reserva « ordinaria » enviada por el PMS, un correo electrónico puramente administrativo. Este primer contacto es a veces la única comunicación que el cliente recibirá antes…

El Poder de la personalización

La creciente expectativa de los clientes con respecto a sus experiencias durante un viaje o estancia en un hotel está penetrando el sector de la hospitalidad. Los clientes esperan que los profesionales del marketing adapten los servicios a sus deseos y necesidades, y que busquen la individualización en todos los momentos de interacción.  Esta deseo…