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★ Las mejores prácticas de los campings para facilitar la estancia

“Agilizar la experiencia del cliente” significa, tanto facilitar los procedimientos administrativos, como dar información en el momento adecuado u ofrecer un servicio o recomendación cuando el cliente lo necesite. Al utilizar una plataforma para gestionar los datos de los clientes y enviar mensajes multicanal como Tipiz, estos campings facilitan el guest journey e interactúan con…

★ LoungeUp Success Stories: Hotel Grandes Rousses

El Hotel Grandes Rousses es un hotel de 4 estrellas situado en Alpe d’Huez y constituido de 106 habitaciones y suites, con una vista impresionante de la cadena montañosa. Este establecimiento combina el lujo con la comodidad, con unas habitaciones y áreas comunes bellamente decoradas. El hotel también ofrece un bar, un spa, un restaurante…

★ LoungeUp Success Stories: Alpapart Apparthotel

Alpapart es un grupo de cinco residencias hoteleras constituidas por 144 apartamentos y situadas en el corazón de los Alpes, en las estaciones de esquí de Tignes. El concepto del grupo es ofrecer a sus clientes la independencia de un apartamento combinado con los servicios de una recepción de hotel. Como cliente desde hace varios…

★ Entrevista Cliente: GHM Hoteles

GHM Hoteles recurre a LoungeUp para digitalizar la relación con sus clientes La plataforma LoungeUp permite facilitar las solicitudes de los clientes y fluidificar su estancia. El grupo GHM hoteles, situado en Sierra Nevada (España), ha instalado LoungeUp en sus diferentes establecimientos con el siguiente objetivo: ofrecer una experiencia digital y fluida que se integra con…

Los puntos de contacto esenciales durante la estancia

ANTES DE LA LLEGADA La experiencia en el hotel comienza mucho antes de que el huésped llegue a su habitación. Sin embargo, para muchos hoteles comienza con una confirmación de reserva « ordinaria » enviada por el PMS, un correo electrónico puramente administrativo. Este primer contacto es a veces la única comunicación que el cliente recibirá antes…

El Poder de la personalización

La creciente expectativa de los clientes con respecto a sus experiencias durante un viaje o estancia en un hotel está penetrando el sector de la hospitalidad. Los clientes esperan que los profesionales del marketing adapten los servicios a sus deseos y necesidades, y que busquen la individualización en todos los momentos de interacción.  Esta deseo…

[ESTUDIO] Las 10 Reglas de Oro de una estrategia de SMS para mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera

POR QUÉ DEBERÍA ENVIAR SMS A SUS CLIENTES por Mathieu Pollet   INTRODUCCIÓN El SMS es el canal de comunicación más personal y con diferencia, el más instantáneo. Por lo tanto, tendría sentido que los proveedores de servicios personalizados, como los hoteles, utilizaran este tipo de comunicación para asegurarse de que sus clientes hayan pasado…

Transform the hotel stay into an “experience”

— 5 minute read — ` We hear it everywhere, the ‘customer experience’ is a hot topic, and even more so in tourism. And for good reason, investing in the experience could increase profits and customer loyalty.   WHAT IS THE CUSTOMER EXPERIENCE? In general In all sectors, the term ‘customer experience’ refers to the…