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Una solución fácil de implementar para retomar el control de la relación con los clientes

LoungeUp permite a los hoteleros independientes controlar su relación con los clientes y, sobre todo, aumentar las ventas directas. Hacemos que los hoteles estén aún más disponibles para los clientes, sin necesidad de usar más recursos.

Adaptado a los medios y personalizable

Ofrezca un servicio único hasta ahora reservado solo para las grandes cadenas hoteleras.

La herramienta se implementa rápidamente y se personaliza fácilmente adaptándose a su empresa y generando resultados inmediatos.

Nuestros equipos están junto a los hoteles para ayudarles a sacar el máximo partido de nuestras soluciones.

 

  • Mercure Opéra Garnier

    " Desde un punto de vista de atención al cliente, la aplicación LoungeUp nos permite estar más cerca de ellos.
    La comunicación con los clientes y la calidad del servicio son fundamentales para diferenciarse de la competencia y LoungeUp nos ayuda desde ese punto de vista.

    LoungeUp es una verdadera herramienta de diálogo, no sustituye a los seres humanos, y permite exponer e ilustrar las explicaciones que damos a nuestros clientes.
    LoungeUp nos permitió brindar información turística de la ciudad en forma virtual.

    Es verdaderamente importante poder acompañar a nuestros clientes usuarios de telefonía móvil estén donde estén.

    LoungeUp dispone de una gran variedad de información turística de París con un sistema de localización que permite acompañar y guiar al cliente por la ciudad, facilitar la estancia del cliente y diferenciarse."

    Marc Pillard
    Director adjunto, Mercure Opéra Garnier
  • Hôtel Astrid

    " Nuestros clientes necesitan una variedad de información: restaurantes, museos, horarios, pronóstico del tiempo, etc. Está información está disponible, pero en distintos lugares.
    LoungeUp nos ayudó a agrupar toda esta información en una sola aplicación. Una bendición para el cliente "siempre conectado", un agregado para fidelizar a nuestros clientes y para diferenciarnos.

    LoungeUp supo evolucionar y crear otros módulos como el de prensa gratuita que permite a los clientes del hotel consultar gratuitamente los diarios y revistas que quieran.
    También está el servicio de E-mailing que nos permite ofrecer una recepción personalizada, un registro de entrada previo o, simplemente, ayudar a nuestros clientes a encontrar rápidamente la información que buscan. "

    Florence Guillet
    Directora, Hôtel Astrid
  • Groupe Hôtel Toulon Bord de Mer

    " Estamos plenamente satisfechos con la aplicación que implementamos el año pasado en nuestros hoteles, la propuesta de E-mailing previa a la estancia que nos propusieron llamó enseguida nuestra atención.
    La tasa de retorno es muy buena, aporta un verdadero valor añadido a la atención del cliente, y el volumen de negocios generado por este servicio no es despreciable.

    Ahora que la usamos todos los días, ¡no sé que haríamos sin ella! "

    Marjolaine Levêque
    Responsable Comercial, Groupe Hôtel Toulon Bord de Mer
  • Grupo SISTERHOTELS

    "LoungeUp nos ha permitido poner en práctica un verdadero trayecto del cliente que empieza en el momento de la reserva y se prolonga hasta después de la estancia y nos ha permitido también implementar ventas adicionales, captar clientes que vienen a través de OTA's y fidelizarlos después.

    Finalmente, reunir el máximo de datos para luego reutilizarlos de forma inteligente y poder personalizar la recepción continuamente.

    Globalmente los resultados son muy positivos, tenemos comentarios excelentes de nuestros clientes los equipos se han adaptado inmediatamente
    están más disponibles y trabajan con eficacia.

    Ello también nos ha permitido realizar ventas adicionales y reforzar nuestra imagen de grupo de hoteles independiente e innovador.

    Siempre estamos abiertos y encantados de probar las nuevas soluciones que LoungeUp nos propone."

    Stéphanie Batten
    Directora General
  • Chavanel Hotel

    " Muchos clientes aprecian nuestras recomendaciones de restaurantes y nuestra selección de direcciones de shopping preferidas por los parisinos.
    La aplicación LoungeUp nos permite asesorar a nuestros clientes en función de lo que buscan y de su presupuesto.
    También es para nosotros un excelente medio para destacar todos nuestros servicios (servicio a la habitación, boutique, etc.) "

    Sophie Charlet Melloul
    Directora, Chavanel Hotel
  • Madison Hôtel

    " Lo que más me gusta de LoungeUp es el cuestionario de satisfacción, está muy bien hecho, el cliente llega al hotel y ya puede dar su impresión.

    Para un director de hotel esto es excepcional.

    El cliente necesitará siempre un contacto con mi personal. Su función será acompañar más al cliente, poder atenderlo mejor, estar en todos los detalles y es por eso que LoungeUp será siempre un complemento con mi personal. "

    Caroline Demon
    Gerente General, Madison Hotel
  • Biografy Group

    “ La idea es que los clientes descubran el hotel a través de LoungeUp antes de la estancia, para plantear sus preguntas, ver los restaurantes, museos y paseos y ponerse en contacto con nuestro personal.
    LoungeUp es realmente ante todo una herramienta de contacto, una herramienta humana que permite interactuar. "

    Romain Binet
    Director
  • Hôtel Grandes Rousses

    " Nuestra voluntad para modernizarnos nos llevó a proponer a nuestros clientes la herramienta LoungeUp, para permitirles que se comuniquen con nosotros y encontrar información sobre el hotel y también el destino de Alpe d’Huez, incluso fuera del hotel cuando se encuentran en las pistas de esquí.

    Además, con el servicio de E-Mailing de LoungeUp proponemos a nuestros clientes descubrir nuestras ofertas especiales y aprovechar nuestros servicios, nos pueden dar la información administrativa que falta y acelerar así su registro en el hotel.

    Los correos electrónicos enviados en D-4 antes del ingreso del cliente muestran los mejores resultados, con una tasa de respuesta aproximada del 30 %, lo que genera un volumen de negocios de upselling significativo. "

    Céline Cayot
    Responsable Comercial, Hôtel Grandes Rousses
  • Kanai Hôtel

    " Como una parte integral de nuestro enfoque de calidad de servicio, LoungeUp nos permite estar aún más presentes para nuestros clientes.

    Iniciamos la relación con los clientes incluso antes de su llegada gracias al servicio de E-mailing de LoungeUp. A nuestros clientes les gusta que los atendamos desde antes de su estancia y no dudan en pedir servicios adicionales.

    Además de la calidad del servicio prestado a nuestros clientes, generamos un volumen de facturación que nos permite amortiguar varias veces el costo de la suscripción. "

    Emmanuel Thebaux
    Director, Hôtel Kanai
  • Villa Augeval

    "LoungeUp Emailing nos permite tomar contacto con nuestros clientes antes de su estancia, especialmente con unas palabras de bienvenida humanas, un acceso directo a nuestra aplicación y la posibilidad de reservar nuestros servicios con anticipación (champaña para la recepción, mejora de categoría, etc.).

    En poco más de un mes de uso ya hemos generado más de 2700 € de volumen de negocios adicional. Además, nuestros clientes aprecian el resumen de información útil para facilitar su ingreso y poder plantear sus preguntas.
    ¡Ya están satisfechos incluso antes de llegar!

    La aplicación permite gestionar en forma sencilla el envío automático de correos electrónicos y seguir el ingreso generado desde el back office.

    La plataforma es intuitiva y fácil de usar, el personal ya adoptó la herramienta. "

    Sandrine Montier
    Directora, Villa Augeval
  • Hôtel Le Littré

    " La satisfacción de nuestros clientes fue y sigue siendo nuestra principal preocupación, creemos que es la mejor manera de mantener la fidelización.
    Constatamos que las expectativas de los clientes evolucionan y que desean acceder a nuestros servicios y a nuestras recomendaciones en todo momento.

    LoungeUp nos permite precisamente cumplir con sus expectativas, podemos estar disponibles cuando lo deseen.
    El registro de ingreso por correo electrónico previo a la estancia que acabamos de poner en práctica es una linda oportunidad de conocer mejor a nuestros clientes y, por lo tanto, atenderlos mejor. "

    France Claque
    Directora Comercial y de Marketing, Le Littré
  • Sister Hotel

    "Actualmente, gracias a LoungeUp, nuestros clientes descubren nuestro restaurante y otros restaurantes en París seleccionados por nosotros no bien se conectan al WiFi; incluso pueden pedirnos que hagamos una reserva en su nombre con un solo clic.

    A los clientes les gusta que respondamos a sus consultas en su propio idioma.
    LoungeUp está disponible hasta en 8 idiomas, entre ellos el chino, de este modo se evita esa situación incómoda de no poder entenderse con el personal del hotel.
    Es una forma suplementaria de mimar a nuestros clientes y de estar aún más disponibles para ellos.

    Todos los servicios prestados son oportunidades para estar en contacto con los clientes e incluso reforzar el contacto directo, también desde su ingreso.
    Esta herramienta no perjudica para nada la relación humana con nuestros clientes."

    Laetitia Lafosse
    Co-Directora, Sister Hotel Champs Elysées
  • Hôtel Les Jardins d'Eiffel

    " Estamos muy satisfechos con la aplicación LoungeUp y ya la recomendamos a nuestros colegas que quieren también proponer este tipo de servicios a sus clientes. "

    Véronique Courjault
    Directora, Les Jardins d'Eiffel

Algunos de nuestros principales clientes

Principales características para hoteles independientes y franquicias

Alta personalización

La herramienta se adapta perfectamente a las particularidades de su hotel. Proponga un contenido personalizado en función del perfil de sus clientes o incluso de su geolocalización (iBeacon).

Multiplataforma

Servicio disponible en la App (iOs y Android) y Webapp (sin descargar,usando solo el WiFi) al que todos sus clientes tendrán acceso a través de un smartphone, tableta o PC.

Quiosco

Ofrezca una amplia selección de periódicos y revistas por tiempo ilimitado durante la estancia directamente en su equipo móvil.

Satisfacción del cliente

Ayude a sus clientes a preparar su estancia, simplifique su llegada, asegúreles una estancia agradable, personalice su experiencia… Todo esto contribuye a la fidelización de sus clientes.

Aumento del volumen de negocios

Aumente su volumen de negocios con la venta de servicios adicionales antes de la estancia o las reservas directas. Los módulos de pedido facilitan la reserva de sus servicios.

Mapa interactivo

Todas sus recomendaciones están disponibles en un mapa accesible fuera de línea que permite la creación de itinerarios y filtros de selección (restaurantes, sitios turísticos, eventos, bares, etc.)

CRM

Recupere automáticamente información útil en sus fichas cliente: coordenadas, direcciones de correo electrónico, preferencias, interesess, estadísticas de uso, solicitudes, pedidos, etc. Aproveche esta información en sus próximas campañas de marketing dirigidas.

Multilingüe

Suprima la barrera idiomática con una aplicación disponible en más de ocho idiomas. Un módulo de traducción integrado a la mensajería instantánea para los clientes que no hablan ni inglés ni español

Anuncios

Destaque un contenido personalizado en función de las preferencias e intereses de sus clientes, sin ninguna intervención manual. Promocione sus actividades, ofertas o servicios y vincule las notificaciones push para obtener una visibilidad máxima.