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Ofrezca a sus clientes un verdadero compañero de viaje

La plataforma LoungeUp permite a las cadenas hoteleras crear una aplicación que será un verdadero compañero de viaje, permitiendo reservar, preparar la estancia y aprovecharla al máximo.

Todo el universo de su cadena en una aplicación

Su motor de reserva y su programa de fidelidad quedarán integrados en la aplicación de la cadena. Además, los clientes que ya han hecho su reserva podrán, a través de la aplicación, proceder directamente al check-in, consultar y solicitar servicios, y también interactuar directamente con el hotel.

Rápida implementación

Ya desde su concepción, las soluciones de LoungeUp están diseñadas para implementarse de forma extremadamente rápida en cientos de hoteles, permitiendo a los equipos de la sede controlar la puesta en marcha y dejando al mismo tiempo una cierta autonomía a los hoteles.

Visibilidad e información del cliente

Por último, la aplicación para cadenas hoteleras constituye una verdadera oportunidad para aumentar la visibilidad de la marca, maximizar el efecto de red entre todos los hoteles y centralizar los datos de clientes para poder personalizar sus próximas estancias.

  • Best Western Hotels & Resorts

    "Elegimos LoungeUp porque presentaba una solución que podía responder a nuestra visión estratégica centrada en la experiencia del cliente y centrada también en el recorrido del cliente.

    La valoración es muy positiva, tanto de la e-Conserjería como de los e-mails. Especialmente la e-Conserjería permite a los clientes extranjeros, por ejemplo, limitar la barrera del idioma y disponer de cierta cantidad de información turística en un tiempo mínimo, y los e-mails sobre la estancia permiten a los hoteles generar facturación adicional gracias a los servicios que son propocionados a través de la solución."

    Virginie Barboux
    Directora General Adjunta responsable de Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente
  • Société Européenne d'Hôtellerie

    " Nuestra aplicación SEH-Hotels, la que desarrollamos gracias a LoungeUp, nos permite proponer a los clientes de nuestros 550 hoteles una experiencia digital en todas las etapas de su viaje.

    Pueden preparar su estancia, consultar su cuenta (que incluye los datos de nuestro programa de fidelidad), acceder también a la información útil e interactuar con el hotel; también pueden, por supuesto, reservar su próxima estancia en uno de nuestros hoteles.

    Este proyecto se encuentra entre nuestras gestiones permanentes para mejorar la calidad de los servicios y responde a nuestra voluntad de llevar a nuestros clientes y a nuestros hoteleros soluciones útiles e innovadoras. Quedamos impresionados con la rapidez de implementación de la solución LoungeUp.

    Las herramientas de back-office de la plataforma, así como el servicio de atención de los equipos de LoungeUp nos permitieron cumplir los plazos. "

    Philippe Marguet
    Director General, SEH
  • Best Western France

    " En 2014 fuimos con LoungeUp la primera cadena hotelera de Europa en poner en marcha una solución móvil de relacionamiento con el cliente y de E-Conserjería para más de 300 hoteles.

    Esta herramienta nos permite estar más de cerca de nuestros clientes en todas las etapas de su estancia y hacerles descubrir todos los servicios prestados por nuestros hoteles, así como también nuestro programa de fidelidad Best Western Rewards.

    La tecnología de LoungeUp es ahora parte integrante de nuestro CRM centralizado y nos permite perfeccionar el conocimiento que tenemos de nuestros clientes para personalizar la experiencia que los hoteles Best Western ofrecen. "

    Olivier Cohn
    Director General Best Western France

Algunos de nuestros principales clientes

Principales características para cadenas y grupos hoteleros

Una solución a su medida

Una aplicación móvil con la marca y los colores de su cadena que incluye la totalidad de sus servicios (reserva de estancia, recepción, cuenta de fidelidad, etc.)

Implementación sencilla de la plataforma

Facilidad de aplicación de la plataforma para todos los hoteles de la cadena. Utilización de modelos de configuración adaptados a sus diferentes tipos de hoteles.

Administración centralizada

Gestión sencilla del conjunto de hoteles, que tanto los hoteles como los equipos de la sede pueden llevar a cabo. Panel de control con visualización por hotel o consolidada.

CRM

Recupere automáticamente información útil en sus fichas cliente: coordenadas, direcciones de correo electrónico, preferencias, interesess, estadísticas de uso, solicitudes, pedidos, etc. Aproveche esta información en sus próximas campañas de marketing dirigidas.

Alta personalización

La herramienta se adapta perfectamente a las particularidades de su hotel. Proponga un contenido personalizado en función del perfil de sus clientes o incluso de su geolocalización (iBeacon).

Servicio al cliente

El equipo de LoungeUp hará un seguimiento personalizado con un interlocutor asignado disponible en todo momento para ayudarlo.

Programa de fidelidad

Integración con la cuenta del cliente para gestionar reservas, pedidos y facturas en forma sencilla. Genere registros destacando su programa para aquellos clientes que aún no son miembros.

Compañero de viaje

Proponga a sus clientes habituales una gestión más sencilla de su cuenta de cliente y de sus reservas directamente en sus dispositivos móviles.

Motor de reserva

Integre fácilmente su sistema de reserva existente a la aplicación y permita a sus clientes reservar una próxima estancia (esta misma noche, noche adicional, último momento, etc.)