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★ Las mejores prácticas de los campings para facilitar la estancia

“Agilizar la experiencia del cliente” significa, tanto facilitar los procedimientos administrativos, como dar información en el momento adecuado u ofrecer un servicio o recomendación cuando el cliente lo necesite. Al utilizar una plataforma para gestionar los datos de los clientes y enviar mensajes multicanal como Tipiz, estos campings facilitan el guest journey e interactúan con…

8 ventajas de utilizar una llave virtual en la hostelería

La llave virtual es la versión para smartphone de la llave o pase que se encuentra en la mayoría de los hoteles. Su versión móvil facilita el guest journey y optimiza la acogida en la recepción. Aquí hay 8 ventajas para el cliente y el hotel que conlleva la desmaterialización de las llaves de las…

Paradores digitaliza sus servicios mediante una conserjería virtual

Comunicado de Prensa  Paradores da un paso más para mejorar la experiencia de sus clientes e incrementar su seguridad mediante la digitalización de la oferta de sus servicios a través de una conserjería virtual. Desde sus propios dispositivos electrónicos los clientes pueden interactuar con la recepción o, directamente, pedir el desayuno en la habitación, reservar mesa en…

El año 2020 en LoungeUp

¡Qué año el 2020! La primavera de 2020 no terminó hasta que la industria hotelera, nuestra industria, se enfrentó a la crisis de Covid-19.  Después de unos días para digerir y empezar a entender lo que estaba pasando, nos quedó claro que teníamos un papel que desempeñar para tratar de contribuir, a nuestra manera, a…

¡Bienvenido a LoungeUp, Dmbook Pro!

Con la adquisición de la empresa Dmbook Pro, LoungeUp ofrece a partir de ahora una plataforma única de gestión de la relación cliente conectada a una solución de gestión de las operaciones hoteleras. Este acercamiento supone la culminación de una primera colaboración iniciada en 2018. Es un gran placer dar la bienvenida a los equipos…

★ LoungeUp Success Stories: Hotel Grandes Rousses

El Hotel Grandes Rousses es un hotel de 4 estrellas situado en Alpe d’Huez y constituido de 106 habitaciones y suites, con una vista impresionante de la cadena montañosa. Este establecimiento combina el lujo con la comodidad, con unas habitaciones y áreas comunes bellamente decoradas. El hotel también ofrece un bar, un spa, un restaurante…

★ LoungeUp Success Stories: Alpapart Apparthotel

Alpapart es un grupo de cinco residencias hoteleras constituidas por 144 apartamentos y situadas en el corazón de los Alpes, en las estaciones de esquí de Tignes. El concepto del grupo es ofrecer a sus clientes la independencia de un apartamento combinado con los servicios de una recepción de hotel. Como cliente desde hace varios…

★ Entrevista Cliente: GHM Hoteles

GHM Hoteles recurre a LoungeUp para digitalizar la relación con sus clientes La plataforma LoungeUp permite facilitar las solicitudes de los clientes y fluidificar su estancia. El grupo GHM hoteles, situado en Sierra Nevada (España), ha instalado LoungeUp en sus diferentes establecimientos con el siguiente objetivo: ofrecer una experiencia digital y fluida que se integra con…

Los códigos QR regresan al hotel

Un Código QR (Quick Response Code) es una representación universal de una secuencia de caracteres (hasta 7.089 caracteres contra solamente 13 para un código de barras). Es el equivalente gráfico de una url que puede, por ejemplo, abrir una página web pero también desencadenar ciertas acciones de una aplicación. Esta tecnología ya tiene más de…

Reputación Online – No es como te lo han contado

La preocupación continua que experimentan cada vez más muchos hoteleros y responsables de marketing por su reputación en internet está sobradamente justificada. Pocos son los negocios que hoy en día puedan permitirse permanecer al margen de la digitalización. En nuestro país, la tendencia de los consumidores a valorar los establecimientos y a dejarse influir de…

Casos de Éxito de LoungeUp: Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig Camping Resort recurre a LoungeUp para digitalizar su relación con el cliente La plataforma LoungeUp ha desarrollado una solución dedicada a los alojamientos al aire libre: Tipiz. Esta plataforma ayuda a los campings a facilitar la estancia de los clientes y la vida diaria de sus equipos. El Playa Montroig Resort en España…

El CRM hotelero, la herramienta de relación con el cliente por excelencia

El software CRM (Customer Relationship Management) hace exactamente lo que promete hacer: gestionar las relaciones con los clientes. A veces se considera (erróneamente) como una simple herramienta de envío de e-mails, o como una solución para gestionar las propuestas comerciales.  En realidad, es una combinación de herramientas y conexiones que gestionan todas las interacciones del…

Los puntos de contacto esenciales durante la estancia

ANTES DE LA LLEGADA La experiencia en el hotel comienza mucho antes de que el huésped llegue a su habitación. Sin embargo, para muchos hoteles comienza con una confirmación de reserva « ordinaria » enviada por el PMS, un correo electrónico puramente administrativo. Este primer contacto es a veces la única comunicación que el cliente recibirá antes…

El recorrido del viajero, visto por el hotelero

El recorrido de cualquier viajero está conformado por una serie de puntos de contacto, correspondiendo cada uno de ellos a una oportunidad en la que el hotelero puede crear una relación con su huésped. En cada una de las etapas del viaje y dentro de la amplia oferta de travel tech disponible, vamos a exponer:…

Evento: Conferencia – La Llave de oro digital [Madrid]

Soluciones innovadoras para maximizar los ingresos 28 noviembre, Madrid EVENTO GRATUITO PARA HOTELEROS En esta media jornada te mostraremos cómo aumentar los ingresos del hotel y mejorar la gestión integral del hotel y huéspedes. LA LLAVE DE ORO DIGITAL: SOLUCIONES INNOVADORAS PARA MAXIMIZAR LOS INGRESOS DE UN HOTEL   Programa: 🕘 9:00 REGISTRO   🕤…

El Poder de la personalización

La creciente expectativa de los clientes con respecto a sus experiencias durante un viaje o estancia en un hotel está penetrando el sector de la hospitalidad. Los clientes esperan que los profesionales del marketing adapten los servicios a sus deseos y necesidades, y que busquen la individualización en todos los momentos de interacción.  Esta deseo…

[ESTUDIO] Las 10 Reglas de Oro de una estrategia de SMS para mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera

POR QUÉ DEBERÍA ENVIAR SMS A SUS CLIENTES por Mathieu Pollet   INTRODUCCIÓN El SMS es el canal de comunicación más personal y con diferencia, el más instantáneo. Por lo tanto, tendría sentido que los proveedores de servicios personalizados, como los hoteles, utilizaran este tipo de comunicación para asegurarse de que sus clientes hayan pasado…

★ LoungeUp Success Stories: Grupo SISTERHOTELS

Stéphanie Batten, Directora General – Grupo SISTERHOTELS   Hôtel Bassano ¿Por qué LoungeUp? “LoungeUp nos ha permitido poner en práctica un verdadero trayecto del cliente que empieza en el momento de la reserva y se prolonga hasta después de la estancia LoungeUp nos ha permitido también implementar ventas adicionales, captar clientes que vienen a través de…

★ LoungeUp Success Stories: 1er Etage

Serge Topolanski, Cofundador – 1er Etage   1er Etage Sopi ¿POR QUÉ LOUNGEUP? En 2015, cuando conocimos a LoungeUp  en el salón Equip’Hotel, buscábamos una solución tipo App ; para comunicarnos con nuestros clientes. Enseguida encontré el producto que buscaba, rápidamente nos pusimos a hablar y nos lanzamos a la aventura. Hay dos usos principales.…

LoungeUp Success Stories: Best Western Hotels & Resorts

Virginie Barboux, Directora General Adjunta responsable de Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente – Best Western Hotels & Resorts   Best Western Montcalm ¿POR QUÉ LOUNGEUP? “Elegimos LoungeUp porque presentaba una solución que podía responder a nuestra visión estratégica centrada en la experiencia del cliente y centrada también en el recorrido del cliente. Optamos por…

Checklist for choosing your hotel software

— 7 minute read — Here are 7 important criteria to help you choose a software that won’t cause regret. These points should be verified with the publishers of the software that interests you, to make sure that the solution will correspond to your needs. For examples of solutions and a general overview of technological offers…

Transform the hotel stay into an “experience”

— 5 minute read — ` We hear it everywhere, the ‘customer experience’ is a hot topic, and even more so in tourism. And for good reason, investing in the experience could increase profits and customer loyalty.   WHAT IS THE CUSTOMER EXPERIENCE? In general In all sectors, the term ‘customer experience’ refers to the…

The keys to an ultra-personalised stay

-5 minutes to read- Personalisation in the hospitality industry is by no means a new subject, however, travellers have constantly evolving expectations, and for hotels to keep up, the industry needs to be able to offer more than just personalisation; leading to ultra-personalisation.   What is “Ultra-personalisation”? Personalisation has already been around for quite a…

The importance of the social aspect in your client’s experience

–6 minute read– Re-imagine your hotel as a meeting point Today’s travellers want memorable experiences. Even if those mainly concerned are Millennials, this desire is becoming more and more transgenerational. As the globalisation of trade and the digitalisation of services is growing, there is a desire for people to discover local experiences with real physical…

Top 3 smart in-room technology to impress your guests

— 5 min read — Despite living in an increasingly millennial world, technology for the sake of technology can often be frustrating and futile. However, with guests open to discovering new technologies in hotels to help simplify and get the most out of their stay, it is more important than ever to provide that wow factor that…

What software do I choose for my hotel? 2/2

— 6 min read —   Nowadays the day-to-day management of a hotel cannot be done without the help of IT solutions. However, there are so many softwares available on the market that it is becoming increasingly difficult to differentiate between each one and their different functions. What’s more, these software are all constantly evolving and…

What software do I choose for my hotel? 1/2

— 6 min read —   Nowadays the day-to-day management of a hotel cannot be done without the help of IT solutions. However, there are so many softwares available on the market that it is becoming increasingly difficult to differentiate between each one and their different functions. What’s more, these software are all constantly evolving and…

Hotels with mobile apps mean more satisfied customers

— 2 min read —   J.D. Power have recently released a new guest satisfaction study of the hotel industry which focuses on seven key factors to determine overall guest satisfaction: reservation; check-in/check-out; rooms; food & beverage; services; facilities; and cost & fees. What is clear from the results is that the hotels that have…

The Importance of Text Messaging in the Hospitality Industry

— 6 min read —  It feels like text messaging has been around since the dawn of time. In fact, the first text message was sent in 1992, from Neil Papworth wishing Richard Jarvis “Merry Christmas” 1. It was written on a computer because mobile telephones did not yet have keyboards that made it possible to…

The end of roaming charges in Europe

— 5 min read — As of June 15 2017, the end of EU roaming charges will mean that travelling within Europe will become even easier. Gone will be the days of dreading your phone bill after having spent a week using your 3G to navigate around an unknown city.  This will be a great…

What to Do with Your Guest’s Email Addresses?

— 5 min read —  No one can deny the importance of engaging with your hotel guests, and emailing is an indispensable tool to achieve this closer relationship. If you’ve read our last blog post you’ll already know the best ways to secure these important addresses. However, now that you have them, what should you…

5 ways to get your guests’ email addresses

— 5 min read —   There’s no doubt about it: getting your guest’s email addresses is important. They make up an essential element of your guest files, enabling you to contact them after departure to suggest they return again soon – and, even better, not via a third-party travel agency. It’s no wonder OTAs are so reluctant to give them up.  But…

La Revista de Prensa Hostelería & Tecnología #Marzo2021

¶ ÚLTIMOS ARTÍCULOS 8 ventajas de utilizar una llave virtual en la hostelería La llave virtual es la versión para smartphone de la llave o pase que se encuentra en la mayoría de los hoteles. Su versión móvil facilita el guest journey y optimiza la acogida en la recepción. Aquí hay 8 ventajas para el…

La Revista de Prensa Hostelería & Tecnología #Febrero2021

¶ ÚLTIMOS ARTÍCULOS Lanzan Accor Key, una solución de llave digital Accor anuncia el lanzamiento global de su solución de llave digital, Accor Key, en línea con la estrategia del grupo de ofrecer un viaje sin contacto. LEER MÁS EN HOTELIER   El 98% de los viajeros quiere volver a viajar en cuanto la situación…

La Revista de Prensa Hostelería & Tecnología #Enero2021

¶ ÚLTIMOS ARTÍCULOS El futuro del turismo pasa por formarse en tecnología La realidad virtual, la inteligencia artificial, la robótica e incluso la neurociencia se convertirán en actores principales de un sector que se ha visto afectado como pocos debido a la pandemia LEER MÁS EN EL PAÍS   Los hoteles se preparan para la…