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★ Las mejores prácticas de los campings para facilitar la estancia

“Agilizar la experiencia del cliente” significa, tanto facilitar los procedimientos administrativos, como dar información en el momento adecuado u ofrecer un servicio o recomendación cuando el cliente lo necesite. Al utilizar una plataforma para gestionar los datos de los clientes y enviar mensajes multicanal como Tipiz, estos campings facilitan el guest journey e interactúan con cada veraneante en las etapas clave de su estancia.

⓺ mejores prácticas para la hostelería al aire libre para transformar la experiencia del cliente:

PRÁCTICA ➊ : FACILITAR LA LLEGADA DEL CLIENTE

La experiencia del cliente comienza mucho antes de la estancia. A la hora de comunicar al cliente la información que necesita para preparar bien su estancia, el e-mail sigue siendo el canal preferido.

Con una tasa de apertura del 85%, el Camping Lou Broustaricq ha integrado el correo electrónico de pre-estancia en la experiencia del cliente invitando a los veraneantes a hacer el check-in unos días antes de su llegada. Esto incluye la validación de los datos del cliente y el pago del depósito en línea, lo que acelera la llegada.

La tasa de clics está entre 50 y 70%, que demuestra el interés de los clientes por descargar los procedimientos administrativos antes de su viaje. El día de la llegada, los huéspedes reciben una notificación automática por mensaje de texto cuando su casa móvil está lista para recibirlos y el personal se acerca más tarde para asegurarse de que la instalación se ha realizado sin ningún problema.

❯ Del mismo modo, el Camping Landrezac Plage recoge los números de matrícula de sus clientes, lo que hace más fluida la llegada de los veraneantes: el día de la llegada, la barrera de entrada detecta el vehículo y se abre automáticamente para que los clientes puedan acceder directamente a su casa móvil.

 

PRÁCTICA : AHORRAR TIEMPO A LOS EQUIPOS OPERATIVOS

La desmaterialización progresiva de los trámites administrativos es extremadamente ventajosa, tanto para agilizar el viaje del cliente como para facilitar el trabajo diario de los equipos con procedimientos que requieren menos tiempo, lo que les permite centrarse en las relaciones con el cliente.

Campings Paradis eligieron Tipiz para ofrecer a sus clientes el check-in en línea para hacer más fluida la llegada del cliente y reducir los tiempos de espera en la recepción haciendo que el cliente rellene toda la información que el camping necesita antes de su estancia. El pago para los depósitos también es desmaterializada, lo que ahorra tiempo tanto al cliente como al personal.

❯ Gracias al Hub de Mensajería, los equipos de Campings Paradis también pueden gestionar todas las solicitudes de los clientes y los mensajes enviados por correo electrónico, SMS, Facebook Messenger o por el chat ‘in-app’ ‘Vacaciones de Camping Paradis’ desarrollado por LoungeUp. Las funciones avanzadas de gestión de mensajes (estado de la conversación, mensajes pre-escritos, mensajes programados, herramientas de traducción, etc.) permiten a los equipos no perder ninguna solicitud de los clientes y gestionar fácilmente múltiples canales de comunicación, ¡siendo extremadamente receptivos!

❯ Los campamentos y aldeas de Homair han digitalizado el inventario con un formulario que los clientes rellenan directamente desde su móvil. Una vez completado, el formulario se envía directamente a la recepción y se procesa con mayor rapidez. Por otro lado, si un turista se encuentra con un problema técnico, puede informar a mantenimiento directamente desde su smartphone adjuntando, si lo desea, una foto para complementar la solicitud, lo que evitará complicaciones innecesarias y acelerará la resolución de la incidencia.

❯ En cuanto al inventario de salida, los veraneantes piden cita directamente en la aplicación, que se sincroniza con el horario del equipo y facilita la reserva de un hueco libre. Tipiz también permite gestionar el horario por zonas, para redirigir al cliente al horario adecuado según su ubicación. 

❯ Las integraciones entre la plataforma Tipiz de LoungeUp y los sistemas asociados, como Dmbook Pro, RoomChecking ou Minut’Pass ayudan a optimizar los procesos internos como por ejemplo la escalada de problemas técnicos a los equipos de mantenimiento/limpieza y a agilizar el check-out, según el horario de cada equipo o la planificación establecida. También facilita la reserva de actividades según las plazas disponibles. Al integrar estas soluciones, los potenciales problemas se pueden abordar y resolver mucho mejor y con mayor celeridad, teniendo como consecuencia que la satisfacción del cliente aumenta significativamente.

 

Práctica : ESTAR MÁS DISPONIBLE PARA LOS CLIENTES

Facilitar el contacto con los clientes aumenta considerablemente su satisfacción porque se sienten más valorados y cercanos a su camping y, por tanto, es más probable que vuelvan.

Playa Montroig Camping Resort ha visto aumentar su índice de satisfacción de la recepción en 8 puntos, simplemente al implementar el guest portal móvil y web de LoungeUp. El 82% del uso se realiza en la versión móvil del portal, ya que una gran parte de los veraneantes (40%) se ha descargado la aplicación para acceder a servicios y recomendaciones incluso fuera del camping. A los clientes les gusta especialmente el chat, que les permite tener un contacto directo con la recepción.

“Ya que el cliente está mejor informado, visita menos a la recepción lo que deja más tiempo a los equipos para mejorar la gestión de las reservas, las incidencias y la experiencia” – Alejandro Giménez, Director General Playa Montroig Camping Resort

PRÁCTICA  : DESTACAR SUS RECOMENDACIONES TURÍSTICAS

Proponer a los clientes un mapa con los puntos turísticos del camping facilita una mejor organización de sus vacaciones.

❯ Una característica que utiliza perfectamente el Camping Port Pothuau, es que brinda a sus clientes un completo programa de visitas; excursiones, buceo, tiendas y restaurantes, para que los viajeros tengan la mejor estancia posible. Tienen a su alcance toda la información que necesitan para animar su día visitando cualquier pequeña localidad o simplemente realizando una excursión a algún lugar de interés cercano.

❯ No hay límite en el número de secciones o recomendaciones en la aplicación, ¡por eso los campings pueden poner tantas categorías turísticas como quieran para ofrecer una verdadera guía turística a sus clientes! La función multilingüe permite ofrecer estos contenidos a los veraneantes extranjeros para ayudarles a pasar las mejores vacaciones. Los comentarios de los clientes son muy positivos, están encantados de tener las recomendaciones de su camping a un solo clic. ¿Quién mejor para saber qué hacer en la zona que su anfitrión?  

 

PRÁCTICA  : ANIMAR LA ESTANCIA

Mantener actualizado un programa de actividades y entretenimiento es una tarea bastante tediosa para los equipos. La ventaja de ofrecerlo en versión digital es no solo poder actualizarlo fácilmente y limitar las reimpresiones, sino también distribuirlo eficazmente a todos los campistas.

Camping du Bois Fleuri utiliza esta función para conocer de antemano la lista de participantes en espectáculos y poder notificar cualquier posible cambio o información importante.

❯ Además del programa de entretenimiento, los mensajes “push” son útiles para recordar a los turistas lo que está sucediendo en el camping: momentos destacados de la semana, noches, cambios de programa, menús especiales en el restaurante, objetos perdidos, etc.

Domaine La Yole Wine Resort, un precursor en el uso del portal digital de Tipiz, explota estas características de una manera muy avanzada y supera los registros de uso de su portal digital a medida que pasan las temporadas. Los turistas no necesitan ir a buscar la información que les interesa, son conscientes de lo que sucede en el campamento en tiempo real.

❯ Los Campings Paradis tienen su propio programa de animación (como la Fiesta Boom Boom) pero también eventos específicos de cada camping. Los veraneantes se inscriben en las actividades y eventos que les interesan para recibir mensajes y notificaciones push antes del evento. También tienen la posibilidad de organizar actividades ellos mismos y proponerlas a otros clientes para reforzar la convivencia del camping. 

El guest portal “Les Vacances Camping Paradis” también permite animar la estancia en el smartphone de los clientes. ¡El chat permite ponerse en contacto con otros clientes! El portal del cliente permite a los veraneantes crear un verdadero vínculo social tanto con el personal del camping como con otros veraneantes. La aplicación también permite organizar concursos, anunciar fiestas, conciertos y otros eventos en el camping.

❯ La agenda de los eventos y las diferentes funcionalidades de interacción atraen tanto a los turistas como a los campings, como lo demuestra Jordane Vernerie, Director de Comunicación de Village & Spa Camps Les Méditerranées:

 

“La aplicación es intuitiva y muy fácil de manejar. Tenemos el control sobre el contenido que podemos editar tantas veces como sea necesario en tiempo real, ¡perfecto para actualizar nuestros programas de entretenimiento! El soporte técnico es muy rápido y eficaz. Es una herramienta que nos permite distinguirnos de nuestros competidores al ofrecer una experiencia interactiva a los turistas que la utilizan cada día durante su estancia.”- Jordane Vernerie, Responsable de Comunicación Campings Villages & Spa Les Méditerranées

 

PRÁCTICA ➏ : COMUNICARSE EFICAZMENTE 

❯ Para maximizar el uso de la aplicación, Campings Villages & Spa Les Méditerranées aprovecha el período de preestancia para comunicar a los turistas la existencia de su portal digital para Smartphone. Así, los turistas ya saben cómo utilizarla cuando llegan al lugar. Les Méditerranées ha configurado una serie de correos electrónicos que resaltan las diferentes funcionalidades de la aplicación unos días antes de la llegada del cliente. ¿El resultado? Tasas de descarga muy altas y una app utilizada por la gran mayoría de los clientes.

Les Méditerranées han programado una serie de notificaciones automáticas que aportan de forma inteligente a los turistas información importante para ellos. Ya sea un cuestionario de satisfacción para detectar problemas antes de la salida, el calendario de las actividades que se van a llevar a cabo en el campamento o el check-out justo antes del final de la estancia. Estas notificaciones se programan de acuerdo con las fechas de reserva de cada cliente.

❯ Por último, otra forma de comunicar sobre sus actividades o servicios es utilizar pantallas que muestren continuamente el programa de la semana, la previsión meteorológica, fotos de la última noche o incluso los servicios y socios del camping. La información proyectada proviene del portal del cliente, no es necesario actualizarla, es automático. 

Más información: Tipiz.es