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El año 2020 en LoungeUp

¡Qué año el 2020! La primavera de 2020 no terminó hasta que la industria hotelera, nuestra industria, se enfrentó a la crisis de Covid-19. 

Después de unos días para digerir y empezar a entender lo que estaba pasando, nos quedó claro que teníamos un papel que desempeñar para tratar de contribuir, a nuestra manera, a la supervivencia del ecosistema.

Como resultado, en lugar de titubear y regodearnos en nuestras penas, ¡abordamos la situación de frente! 

Todo el equipo de LoungeUp se movilizó e hizo un esfuerzo extraordinario para estar lo más disponible posible para nuestros clientes a través de numerosas interacciones (reuniones, formaciones, newsletters, webinars) pero también a través de numerosos desarrollos para enriquecer la plataforma de LoungeUp. 

En las primeras horas de 2021, presentamos una mirada retrospectiva de los desarrollos más visibles que hemos realizado y puesto a disposición de nuestros clientes a lo largo de 2020. No te preocupes, ¡hemos acelerado el ritmo y el 2021 no te decepcionará!

Enero: adición del canal de WhatsApp

El año 2020 ha tenido un buen comienzo con la colaboración con WhatsApp para permitir a los hoteles conversar con sus clientes a través de este canal. Ya sea la posibilidad de enviar mensajes a clientes de manera proactiva y automática, de responder a sus solicitudes manualmente o con respuestas programadas, estas funcionalidades han beneficiado inmediatamente a los hoteles que han empezado a utilizarlo. La mayoría de ellos quedaron impresionados por la tasa de respuesta de sus clientes y su compromiso generado por este tipo de canal. Y con razón: WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios en todo el mundo y 100.000 millones de mensajes intercambiados al día – lo suficiente para llamar la atención!

 

Febrero: el nuevo editor de mail

El rediseño del editor de campañas de email ha facilitado el uso para aquellos que no estaban familiarizados con este tipo de tecnología. Los elementos se añaden y se mueven fácilmente, ¡es un juego de niños! Sobre todo, se han mejorado la gestión multilingüe y las capacidades avanzadas de personalización. Se puede condicionar cada elemento en función de un requisito preciso: fecha y duración de la estancia, canal, estancia entre semana o al fin de semana, historial de estancias del cliente… lo que permite programar campañas personalizadas y hechas a medida para cada cliente.

 

Marzo: check-in y check-out desmaterializados

Desde el mes de marzo, las nuevas restricciones sanitarias han obligado a los actores de la industria a reconsiderar la desmaterialización de los procesos de check-in y check-out. Gracias a este módulo, todos los procedimientos administrativos se llevan a cabo por los clientes en sus propios dispositivos. La mayor adición a este módulo fue crear un panel de control para que los equipos de recepción puedan acceder al progreso de las llegadas y salidas de cada día. Desde esta pantalla, se puede fácilmente: enviar un recordatorio por SMS a un cliente que no ha llevado a cabo su pre-check-in, verificar que todo está en orden antes de darle la llave de su habitación… Sin salir de la habitación ni firmar un papel, el check-in es totalmente automatizado y digitalizado, lo único que queda por hacer es saludar al cliente.

 

Abril: la gestión de la pre-autorización

Nueva etapa en la desmaterialización del check-in y check-out: la gestión del pago en línea en el proceso de check-in digital. Ya se utiliza la pre-autorización bancaria en múltiples profesiones, y está perfectamente adaptada a la hostelería. Al integrarlo en el guest journey desmaterializado, el hotel se asegura de que las estancias se paguen, a la vez que ahorra tiempo y dinero a sus clientes. Es sencillo de aplicar, seguro y las tarifas siguen siendo casi idénticas a las de los pagos tradicionales con tarjeta.

 

Mayo: newsletters para todos

Tras el éxito del nuevo editor de mail, y en el contexto de la preparación para la reapertura de los hoteles después del primer confinamiento, decidimos poner este módulo a disposición de todos nuestros clientes de forma gratuita. Esto permitió al mayor número de ellos comunicar sus nuevas medidas sanitarias y nueva información sobre su apertura, el aplazamiento de las reservas, etc.

Junio: los códigos QR

Ya formando parte de nuestras recomendaciones habituales a los hoteleros para atraer a los clientes al room directory digital del hotel, los códigos QR se han convertido en habituales este verano para acceder a los servicios digitales de los establecimientos. Ya sea para solicitar un room service, chatear con la recepción o simplemente acceder a toda la información y recomendaciones del hotel, los códigos QR permiten facilitar a los clientes encontrar el servicio que se desea destacar.. Se ha integrado un generador de código QR en cada página del portal del cliente para facilitar su instalación en el hotel.

Julio: el nuevo hub de mensajería

A medida que los viajeros utilizan cada vez más la mensajería instantánea en sus interacciones con los hoteles, se hizo imperativo optimizar la gestión de estas comunicaciones a través de todos los canales y mejorar la gestión de las solicitudes de los clientes. Así nació el nuevo Guest Messaging Hub, con sus funciones de gestión del estado para encontrar fácilmente las solicitudes de clientes que están en curso, sin tratar o que requieren un tratamiento especial. Desde su hub de mensajería, la recepción puede gestionar todas las solicitudes entrantes de los clientes, acceder a información sobre el cliente en cuestión, chatear con varios clientes, traducir los mensajes entrantes o salientes con un solo clic, programar mensajes y mucho más.

 

Agosto: los folletos de rastreo de contactos

Un ejemplo perfecto del uso de los códigos QR, son los cuadernos de rastreo de contacto que los clientes del restaurante deben rellenar al entrar en el restaurante, que han sido digitalizados y transformados en un formulario de contacto. El cliente puede acceder a él gracias a un código QR colocado en la entrada o en el punto de espera. Algunas modificaciones realizadas a las funcionalidades existentes nos han permitido ofrecer a todos nuestros clientes que operan un restaurante el uso de este folleto digital de rastreo de contactos fácilmente y gratuitamente.

 

Septiembre: Facebook Messenger

Segunda mensajería más utilizada en el mundo después de WhatsApp, Facebook Messenger permite integrar una ventana de chat directamente en la página web del hotel. Gracias a esta nueva integración, las conversaciones iniciadas por los viajeros en la web o en la página de Facebook del hotel caen directamente en el hub de mensajería pudiendo el hotel responder desde esta interfaz donde se gestionan todas las otras conversaciones con clientes.

 

Octubre: 100 conexiones con partners tecnológicos

Con más de 60 conexiones con PMS y Channel Managers, PSP, operadores wi-fi, software de e-reputación, de catering y de spa… LoungeUp siempre ha sido una parte integral del ecosistema del hotel, con la intención de facilitar la interacción entre el software abriendo sus APIs y ofreciendo conexión gratuita a los partners que trabajan con sus clientes.

 

Noviembre: la apertura de puerta desde el móvil

La posibilidad de que los huéspedes abran las puertas de sus habitaciones con su smartphone, que ya se aplica en algunos hoteles desde 2017 de manera experimental, está cada vez más solicitada. Frente a esta creciente demanda, LoungeUp ha trabajado con los mayores proveedores de cerraduras conectadas del mundo (Salto, Onity, Assa-Abloy, Dormakaba…) pero también el start-up Sesame Technology con el fin de ofrecer una solución segura, más sencilla y muy barata de implementar. El feedback de los primeros hoteles equipados con esta solución es muy positivo, incluso en los establecimientos con problemas de conexión a Internet en los pasillos o con los PMS mal conectados. Es hora de desplegar estas funcionalidades masivamente en todos los hoteles que lo soliciten. Continuará…

 

Diciembre: la adquisición de Dmbook Pro

La adquisición de Dmbook Pro cerró el año con una nota alta. Y con razón, ya que refleja todos los desarrollos realizados a lo largo de los últimos doce meses. La crisis del Covid-19 ha cambiado ciertamente nuestra vida diaria de software hotelero, pero el hecho es que nuestras convicciones desde los comienzos de LoungeUp se han fortalecido aún más: mejorar la experiencia del cliente es esencial y aún crucial en la industria hotelera. Pero para mejorar esta experiencia del cliente, se debe simplificar la vida diaria de los equipos y darles las mejores herramientas para mejorar el verdadero corazón de su negocio: el servicio al cliente, la disposición a ayudar, la hospitalidad y la interacción humana y cálida con el cliente.