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★ LoungeUp Success Stories: Hotel Grandes Rousses

El Hotel Grandes Rousses es un hotel de 4 estrellas situado en Alpe d’Huez y constituido de 106 habitaciones y suites, con una vista impresionante de la cadena montañosa. Este establecimiento combina el lujo con la comodidad, con unas habitaciones y áreas comunes bellamente decoradas. El hotel también ofrece un bar, un spa, un restaurante bistronómico, L’Espérance, y un restaurante local, La Ferme d’Hubert.

Céline CayotDirectora Operacional, seleccionó LoungeUp hace algunos años para poder comunicarse con sus clientes tan pronto como hacen una reserva. El proyecto inicial consistía en configurar un portal cliente para ofrecer los servicios del hotel a sus clientes mediante reserva desde su móvil (mesa en el restaurante, tratamiento en el spa, etc.), así como las recomendaciones del conserje en los alrededores, información y el tiempo de la estación, e incluso la prensa en móvil. 

Así, los pedidos de la aplicación se redirigen directamente a los equipos correspondientes (llama para reservar una mesa en el restaurante, reserva de tratamiento en el spa, etc.)

En este portal móvil, los clientes también pueden interactuar por chat directamente con la recepción del hotel que puede asistir a sus clientes en tiempo real.

El portal también se ha instalado en un PC situado en el vestíbulo para que los clientes puedan disfrutar de revistas y periódicos en una tableta, en los muy cómodos sillones instalados allí.

Debido al entusiasmo de los clientes encantados de hablar con su conserje por mensaje, ha sido muy natural que el Hotel Les Grandes Rousses recurriera al módulo de envío de SMS para asistir mejor a los clientes durante su estancia.

Así, gracias a sus servicios de catering, el establecimiento ha podido configurar una campaña de desayuno: los clientes reciben automáticamente las distintas opciones de desayuno en función de su paquete de estancia reservado.

Céline explica: “Para las reservas que tienen solamente alojamiento, los clientes reciben una oferta especial para añadir el desayuno. Y a las reservas con el desayuno incluido, se les envía el menú del restaurante.”

No hay nada más confuso para un cliente que recibir una notificación para añadir el desayuno si ya lo ha pagado. Por otro lado, es extremadamente agradable para el cliente que el hotel solicite sus preferencias para servirle mejor. 

“Es una herramienta de comunicación marketing con múltiples beneficios para el cliente que ofrece a la empresa indicadores y estadísticas para medir la eficacia de las campañas,” explica Céline.

La tasa de apertura de los emails enviados antes y después de la estancia es del 82%, lo cual es más que satisfactorio y muestra bien el interés de los clientes en ser acompañados y mantener el contacto con el hotel después de la estancia.

Y esto complace a los clientes que elogian la disponibilidad de la recepción y la calidad del servicio ofrecido, como se muestra en esta reseña publicada en TripAdvisor, entre las numerosas reseñas halagadoras dejadas por los clientes: 

 

Últimos desarrollos

El Hotel Grandes Rousses ha decidido establecer una pre-autorización bancaria enviada al cliente antes de su llegada. Este proceso permite que la residencia pueda recuperar los depósitos de los clientes online de manera segura. Al final de su estancia, se libera esta pre-autorización por la Recepción.

Un verdadero ahorro de tiempo para los equipos y una gestión más segura de los depósitos, evitando el contacto físico y garantizando la seguridad de los datos bancarios de los clientes. Así como la implementación del check-in y check-out desmaterializados.

Estas nuevas funcionalidades permiten limitar el contacto con los equipos y optimizar los procesos de la llegada y la salida.

 

Algunas cifras claves 

  • Año de la implementación de la solución: 2017
  • 82% de tasa de apertura de los emails antes y después de la estancia
  • 5 minutos de media por sesión que los clientes dedican a la aplicación

 

Visitar el sitio del Hotel Grandes Rousses: https://www.hotelgrandesrousses.com/en/